Explora!

Férias! Vacaciones! Vacations!

2012-01-27T19:51:00.000-02:00

Férias, Férias, Férias!!! Meus caros, estarei de férias até o Carnaval. Antes, porém, vou deixar para vocês uma pequena seleção dos blockbusters das redes sociais abertas, o "Clube do Milhão", composto por anônimos (ou ex-anônimos) que alcançaram números impressinantes de visualiações no YouTube e transformaram-se em "Social Blockbusters". O último vídeo é um verdadeiro exemplo do que poderia se chamar "musical crowdsourcing", com a participação de dezenas de pessoas de vários países e idades... Muito bem feito!

Até a volta! E abaixo SOPA, PIPA, etc...

IBM Conversations with Industry Innovators Roundtable

2012-01-25T19:33:00.001-02:00

Uma entrevista especial com a RioCard, na Lotusphere 2012

2012-01-24T23:58:00.002-02:00

O vídeo abaixo foi gravado durante a Lotusphere 2012 e é uma entrevista concedida a Lenny Liebmann, conceituado colunista norteamericano de tecnologia, por Ronaldo Queiroz, Líder de Infraestrutura, e Marcus Bignon, Gerente de Desenvolvimento da RioCard. Eles falam sobre seu projeto, apresentado durante o evento na sessão "Social Business in the Public Transportation Industry; a zOS Business Case" (CCS 101).

O projeto está sendo desenvolvido em conjunto com a Ascendant Brasil. A apresentação no evento, muito bem recebida, foi feita por Ricardo Rossi (CEO Ascendant Brasil), Ronaldo Queiroz e Marcus Bignon (RioCard).

A RioCard é uma empresa de processamento de dados que cuida de informações para cerca de 200 empresas de ônibus no estado e, atualmente, 5 milhões de usuários de transportes públicos por dia no Rio de Janeiro, com um potencial de chegar a 9 milhões. Preparando-se para a Copa do Mundo de 2014 e para os Jogos Olímpicos de 2016, a empresa selecionou a IBM para desenvolver seu novo Portal e uma Rede Social para receber multidões de turistas de todas as partes do mundo.

Impressões do C@T sobre a Lotusphere & Connect 2012

2012-01-23T12:02:00.000-02:00

Foi publicada hoje, no Jornal O Globo, do Rio de Janeiro, uma excelente cobertura feita por Carlos Alberto Teixeira, sobre a Lotusphere 2012. Jornalista dedicado a área de tecnologia com muitos anos de estrada, desde 1991 faz seu trabalho com foco especial em tecnologia, internet, eventos e telecomunicações. Foi o primeiro profissional a escrever sobre Internet na imprensa brasileira. Abaixo alguns destaques:

"Ao longo da semana passada em Orlando, nos EUA, teve lugar o evento Lotusphere 2012, promovido anualmente pela IBM há 19 anos, com todos os holofotes agora voltados para o conceito de “social business” — a filosofia de redes sociais aplicada aos negócios. "
"a IBM pintou a expressão com novas cores, inspirando-se numa outra revolução ocorrida dez anos atrás, quando a web penetrou no ambiente de trabalho."
"Hoje o que se vê é a web enraizada em quase todos os setores da atividade humana e, com os dispositivos móveis, sendo acessada a qualquer hora e de qualquer lugar."
"O primeiro ponto que a IBM atacou com seu conceito de social business foi a figura corporativa quase monstruosa do e-mail, estendendo depois a abordagem à maioria dos processos de negócios nas organizações. Hoje já se prevê que os serviços de redes sociais irão substituir o velho e-mail em questão de poucos anos"
"E a coisa não para por aí. Em novembro de 2011, saiu o quinto estudo da McKinsey&Company sobre o uso de redes sociais para negócios (veja <bit.ly/dm_mck>). Foram entrevistados mais de 4.200 executivos no mundo inteiro e ficou claro que as empresas estão aprimorando seu domínio sobre as tecnologias sociais, usando-as para melhorar suas operações e explorar novas oportunidades de mercado."
"Quando adotadas em escala por empresas funcionando em rede e integradas aos processos de trabalho dos funcionários, as práticas de social business têm melhorado o desempenho financeiro das companhias e aumentado sua fatia de mercado, revela o estudo"
"a IBM construiu uma série de peças que engenhosamente se encaixam na espinha dorsal de um sistema interativo que se parece muitíssimo com a linha de tempo de um Facebook ou de um Google+"
"O nome dessa mágica é IBM Connections Next, uma evolução do sistema denominado IBM Lotus Connections, incorporando a roupagem de mídias sociais e abraçando também o inescapável conceito de mobilidade, hoje quase onipresente graças à febre dos smartphones e tablets e à caudalosa torrente de aplicativos móveis que jorra sem parar."
"Baseado no IBM SmartCloud — gerenciador central de serviços na nuvem — o Connections Next provê uma suíte de ferramentas colaborativas e de inteligência corporativa, que combina agendas, correio eletrônico, comunidades, blogs e wikis em uma única interface amigável."
"Mas um dos pulos-do-gato da IBM foi embutir nesse sistema algo que chamou de “sentiment analysis tools”, ou seja, ferramentas de análise de sentimento, não no sentido de emoções, mas com a função de extrair das interações entre usuários informações preciosas cuidadosamente pinçadas, identificando tendências, feedbacks e indicadores que podem otimizar o modo de funcionamento de uma corporação."

A reportagem, em sua versão integral, também foi registrada no blog do C@T e recomendo fortemente sua leitura:

http://oglobo.globo.com/blogs/cat/posts/2012/01/18/lotusphere-2012-427083.asp

Mais sobre a Lotusphere & Connect 2012 em:

Primeiro dia, 16 de Janeiro
Segundo dia, 17 de Janeiro
Terceiro dia, 18 de Janeiro
Último dia, 19 de Janeiro
Petrobras na Lotusphere

Dia 4: Lotusphere & Connect 2012 - Encerramento

2012-01-20T04:07:00.001-02:00

Depois de 4 dias extremamente intensos, a Lotusphere 2012 chegou hoje ao seu final. Durante os últimos quatro dias tive a oportunidade de, em primeiro lugar, encontrar amigos já de longa e colocar o papo em dia. Além disso, conheci dezenas de outros profissionais da área, IBMistas, Parceiros de Negócio da IBM e Clientes, muitos Clientes. Conversando com todos, principalmente com aqueles que já acompanham a Lotusphere há alguns anos, a conclusão foi unânime... esta foi o a melhor Lotusphere dos últimos anos. Quais os motivos? Veja alguns abaixo:

Em primeiro lugar, tivermos um record de participantes da América Latina, com um crescimento ano a ano de 20%, entre clientes e parceiros de negócio;
Triplicamos o número de casos de sucesso de clientes da América Latina apresentados. Entre eles, destaque para a Petrobras (Br), a RioCard (Br), a Cemex (Mx) e o Infonavit (Mx). Em algumas das sessões onde estes casos foram apresentados tinhamos mais de 500 pessoas na sala, em uma clara demonstração da importância dos mesmos;
Clientes do mundo todo mostraram como estão usando o IBM Connections. Apresentaram seus projetos, além dos clientes da América Latina, o TD Bank, Childreen's Hospital of Boston, Bayer MaterialScience, Basf, 3M, Colgate, Electrolux, Lowe's, MIT Lincoln Lab, ZurickDavis, Blue Cross Blue Schield, Caterpillar, Standard Life, Continental AG, LeasePlan, Omron e Russell's Convenience.
Contamos com a participação, nas sessões principais (OGS e Keynote Sessions), de grandes nomes do mercado como McKinsey, IDC e Fast Company, além do criador da WWW, Sr. Tim Barnes-Lee e de Guy Kawasaki, ex-evangelista da Apple e co-fundador da Alltop. Todos foram unânimes em confirmar que a estratégia da IBM para Social Business é a mais CLARA, COMPLETA e INTEGRADA do mercado, estando anos luz na frente dos concorrentes. Alguns dos nossos "concorrentes" só terão algo parecido em 2015 e hoje, para entregar algo próximo ao que temos, necessitam da integração com produtos de terceiros. Leia os artigos selecionados abaixo e veja as opiniões dos analistas de mercado.
A IBM anunciou diversos novos produtos, como o Connections Next, o IBM Docs, Notes Social Edition, o SmartCloud for Social Business e muitos outros. Deixou claro que tem um ROADMAP claro, que vai seguir como planejado e que manterá os altos investimentos em pesquisa;
O IBM Connections é o principal componente deste roadmap, totalmente integrado com o IBM Portal, com Unified Communications (UCC) e com mensageria e colaboração (Domino e Notes);
"Mobilidade" foi um dos temas mais recorrentes durante o evento, um movimento sem volta, em que empresas de todo porte estão investindo em equipamentos móveis como smartphones e tablets. Todo este investimento tem como objetivo suportar o movimento Bring Your Own Device (BYOD), onde os funcionários podem usar seus próprios dispositivos para trabalhar. Obviamente, com segurança.
A "Segurança em Redes Sociais" corporativas foi muito discutida. Costumo dizer que a IBM é "paranóica" com relação ao assunto e que eu nunca soube de nenhuma invasão de hacker ou vírus nos sistemas da empresa (toc-toc-toc). No mundo atual, só os paranóicos sobrevivem. Notícias de problemas com segurança em empresas que tentam entrar no mundo corporativo são frequentes. Importante lembrar que uma coisa é oferecer uma solução de busca ou algo parecido para usuários domésticos cuja maior preocupação, em muitos casos, é esconder sua data de aniversário ou seu estado civil. Outra coisa, bem diferente, é manter seguras as informações confidenciais que trafegam em uma rede. Segurança demanda tecnologia, metodologia, disciplina, compliance e muito mais.
Novas tecnologias anunciadas pela IBM já permitem navegar na montanha de informações que está sendo gerada pelo mundo do Social Business. Analytics tem papel central e está integrada com o Connections. Desde 2005 a IBM já investiu US$ 14 Bi na compra ou em investimentos em empresas especializadas;
A IBM mostrou claramente que seus produtos estão integrados entre si. Toda a linha de Social Business e Colaboração está fortemente ligada a área de Analytics e Business Inteligence, por exemplo, permitindo análise em tempo real dos dados registrados na rede.

Relaciono, abaixo, algumas matérias bem interessantes produzidas pela imprensa sobre a Lotusphere & Connect 2012:

NYT I.B.M. Makes Its Social Computing Strategy Smarter

IBM Connect, Lotusphere conferences 'packed and buzzing,' analyst says

IT Web Michael J Fox abre Lotusphere 2012, da IBM, com foco em social business

IT Web Entrevista: com e-mail social, Outlook será complemento; CRM também mudará

IT Web Web migra de 2.5 para 3.0, diz IDC

IT Web IBM apresenta rede social corporativa com plug-in para Facebook e Twitter

O Globo IBM Lotusphere 2012 A Revolução do Social Business

Social Business Trends on Twitter Thanks To Lotusphere 2012

IBM Kicks Off Lotusphere With a Focus on Social Business

InformationWeek LotusLive Becomes IBM SmartCloud For Social Business

eWeek.com IBM Bolsters Social Business Play With Analytics

Algumas fotos do evento:

Apresentação da Petrobras, momento de muito orgulho para todos

Festa de Confraternização da América Latina.

Apresentação de Guy Kawasaki

O Showcase, espaço de exibição para nossos parceiros

Sessão de Treinamento e Encerramento para IBMistas e Parceiros de Negócio

Encerrando as transmissões de Orlando, por que não usar uma expressão comum por aqui?

I wish you a Magical (and Social) Year!

Dia 3: Lotusphere & Connect 2012

2012-01-19T00:54:00.000-02:00

A Lotusphere 2012 chega ao seu terceiro dia com uma incrível movimentação dos milhares de profissionais que vieram a Orlando este ano, para o evento. A "Fonte do Dolphin", tradicional ponto de encontro, mais parece uma praça com pessoas de todo o mundo, numa verdadeira torre de babel. Nos intervalos das sessões, tempo para visitar o showcase, onde a IBM e seus parceiros demonstram soluções para o mundo da Colaboração e do Social Business.

Para iniciar o dia de hoje, a Keynote Session trouxe três visionários dos nossos tempos. O primeiro, simplesmente o pai da Internet como a conhecemos, Sr. Tim Barnes-Lee, físico britânico e cientista da computação a quem é atribuida a criação da WWW. Ele contou um pouco da sua trajetória, lembrando que havia uma enorme frustração há muitos anos atrás quando navegavamos na Internet sem uma interface amigável. Finalmente em 1989 ele formalizou a primeira proposta para para a implementação de uma interface totalmente nova, utilizando a linguagem HTML para comunicar-se com um servidor, pela Internet. O resto da história todos conhecemos e, muitos de nós, participamos ativamente. A década de noventa nos permitiu assistir a uma transformação enorme na forma como nos comunicamos e buscamos informação.

Coincidência ou não, exatamente hoje, 18 de janeiro, diversas empresas na Internet estão fazendo um manifesto contra o projeto de lei apresentado nos EUA para lutar contra a pirataria online. Sr Barnes-Lee aproveitou para mandar uma mensagem direta para os participantes da sessão, pedindo para que todos participem desta luta contra a censura na Internet. Claro, foi longamente aplaudido por todos os presentes.

O segundo convidado do dia foi Manoj Saxena, Gerente Geral da unidade Watson Solutions, baseada nas pesquisas que levaram à criação do Watson, um super computador especializado no reconhecimento e processamento de linguagem natural. Basicamente, Watson utiliza tecnologias avançadas para análise de conteúdo, "big data" e data warehouse. Todo o projeto é resultado de altos investimentos da IBM em pesquisa e desenvolvimento. A idéia é ter uma solução com alta capacidade computacional capaz de solucionar problemas complexos do ser humano como aqueles relacionados com saúde, educação e governo.

No campo da saúde, por exemplo, estamos assistindo a um aumento das informações dos pacientes, que estão dobrando a cada cinco anos. Para piorar, 81% dos médicos dedicam menos de 5 horas por mês para atualizar-se lendo novos trabalhos médicos. Com base nestes fatos, a IBM fechou parceria com a Wellpoint e o Hospital Cedars-Sinai para pesquisar a cura do câncer. Neste projeto, a utilização de tecnologia social está permitindo que médicos de instituições diferentes possam cooperar e colaborar em trabalhos científicos.

O terceiro convidado do dia foi Andy Miller, presidente e CEO da Polycom, que falou sobre a importância da utilização de soluções avançadas de vídeo para a colaboração remota. Deu vários exemplos de áreas em que este tipo de tecnologia pode fazer uma enorme diferença, como saúde, educação, governo, finanças e entretenimento. Na visão da empresa, as novas gerações entendem que a comunicação com vídeo é algo natural e esperam ter soluções assim nas empresas em que trabalham.

Em seguida, um painel reunindo os três mostrou claramente que o poder da colaboração social pode levar todas as indústrias para um novo patamar. Conexões mais velozes vão permitir soluções mais sofisticadas de Social Business, integrando profissionais e encurtando distâncias.

Na parte da tarde, dezenas de sessões, muitas delas com destaques de clientes como a Electrolux, a Colgate, a Russels Convenience, muitos deles já com suas Redes Sociais Corporativas em pleno funcionamento.

Petrobras na Lotusphere 2012

2012-01-18T15:50:00.002-02:00

Segunda-feira, 16, Ed Brill, Diretor da área de Collaboration Solutions na IBM, fez sua apresentação sobre colaboração, com foco especial em Domino e Notes. Cerca de 500 pessoas presentes em um dos maiores auditórios do hotel assistiram sua apresentação sobre a linha de produtos e soluções da IBM para colaboração e como conceitos de Redes Sociais Corporativas fazem parte de todas elas. Ed Brill compartilhou o palco com a Petrobras, que mostrou para uma audiência atenta o que estão fazendo com estas tecnologias e, mais ainda, como levaram a cabo um fantástico projeto em conjunto com a IBM para otimização e redução de custos.

Ao final, a apresentação da Petrobras foi fortemente aplaudida pelos resultados atingidos Segundo Don Nadel, "IBM Distinguished Engineer" e parte integral do time que trabalhou no projeto, junto com Pietro Torchia, notou-se claramente que foram aplausos absolutamente espontâneos e um reconhecimento ao time.

Parabéns ao time da Petrobras, liderado por Alfredo Vinhais, e ao time da IBM.

Obs.: O trecho do vídeo abaixo onde a Petrobras faz sua apresentação começa no minuto 14.

ibmsoftware on livestream.com. Broadcast Live Free

Connect 2012 - Get Social!

2012-01-18T10:57:00.001-02:00

Você está na Lotusphere 2012 ou na Connect 2012? Que tal saber de tudo o que está passando nos dois eventos? Que tal ter acesso a comunidades, informações, bookmarks e tudo mais que está acontecendo? Pois isso é extremamente fácil. Basta visitar Social Business Online 2012. O site, desenvolvido com o Connections, é o principal ponto de referencia para tudo o que está acontecendo em Orlando.

As instruçòes para acesso estão no material que você recebeu ao registrar-se. Usuário e Senha estão no seu badge do evento, logo abaixo do código de barras.

Confira!

Dia 2: Lotusphere & Connect 2012

2012-01-18T04:33:00.002-02:00

Mike Rhodin, VicePresidente Senior de Software Group deu início, pontualmente às 8:15, aosegundo dia da Lotusphere 2012, convidando ao palco Michael Chui, daMcKinsey.

A McKinsey e o uso deRedes Sociais Corporativas

Eles estudam, há pelo menosdez anos, interações complexas dentro e entre empresas, colaboração e temasrelacionados. Segundo estes estudos, a maioria das empresas está, ainda, nos estágios iniciais do usode tecnologia Social e os principais usuários são os Knowledge Workers. Empresascomo Bayer, TD Bank, Cemex, Basf e 3M são líderes reconhecidas no mercado e jáestão usufruindo seus benefícios.

A adoção destas tecnologiasvem crescendo nos últimos anos, mas muitas barreiras ainda precisam sersuperadas, como receios com relação a segurança e vazamento de informações. Muitasempresas estão começando a liberar o uso de redes sociais públicas e, outras,implementando suas redes internas. De acordo a McKinsey, diversas empresas, quando adotam Redes Sociais Corporativas, ainda não tem uma visão clarade todos os benefícios que terão. Ainda segundo o estudo da McKinsey, a formade adoção depende muito da indústria em que a empresa atua. Algumas tem um focomaior em vendas, outras em engenharia, produção, marketing, etc.

Outra consequência da adoção de RSCs é um aumento significativo da quantidade de informações que é produzida diariamente dentrodas empresas. Sua análise tende a ser de grande valor para as empresas, quepodem conhecer melhor a si mesmas. Esta é uma nova fronteira, ainda a serexplorada.

Finalizando suaapresentação, Michael Chui lembrou que há dez anos, quando falavamos deKnowledge Management era muito difícil extrair conhecimento dos dadosdisponíveis. Vivemos atualmente uma fase em que isto é possível e, mais ainda, que pode gerar umgrande diferencial para qualquer empresa. O uso de tecnologias de Redes SociaisCorporativas para explorar todo este potencial de forma a mudar a forma com quevocê trabalha, para ajudar a resolver problemas de negócio é uma garantia de umprojeto de sucesso. Utilizar uma RSC sem uma conexão direta com problemas denegócio, é perda de tempo.

O TD Bank, um exemploconcreto

Em seguida, vimos aapresentação de Wendy Arnott, VP de Social Media e Digital Communications. Com quase20 milhões de clientes e mais de 2 mil agências, trata-se do sexto maior banco daamérica do norte. Seu grande desafio era levar a empresa para um novo patamar,melhorando o relacionamento com clientes e oferecendo serviços de valoragregado. Além disso, o banco vinha fazendo várias aquisições e era importanteter um canal forte para comunicação com todos os novos funcionários.

Para isso, passou a ouviratentamente aos seus clientes nas redes sociais públicas e a desenvolverofertas especiais, dependendo da necessidade. Uma delas foi a possibilidade deabrir agências aos domingos, algo que teve impacto na satisfação dos seus clientes.

Eles definiram algunspontos fundamentais (key imperatives)

1. Alinhar com valores básicos do banco como transparencia e diálogo aberto.O exemplo da abertura das agências aos domingos é bem apropriado. Muitosfuncionários não gostavam da idéia. Usar a rede social interna para discutiro tema fez com que eles vissem que o resultado seria clientes mais satisfeitose, consequentemente, um ambiente de trabalho mais agradável.

2. Entregar real valor para o negócio. Era fundamental que a nova RSC tivesseresultados ligados ao seu business. Estes resultados deveriam ser, claramente,positivos para a empresa.

Além disso, relacionaram osfatores críticos para sucesso:

1. Forte liderança faz toda a diferença

2. Um time dedicado

3. Parcerias com todas as áreas da empresa

4. Muita atenção aos detalhes do projeto

5. Engajamento dos funcionários

O banco começou com umpequeno piloto para 500 empregados e já estão agingindo a 30 mil. A cadamomento, tomaram o cuidado de estudar cuidadosamente os pontos positivos enegativos, em um processo contínuo de aprendizado.

Fast Company – “the most of something”

Para finalizar a sessão,Bill Taylor, co-fundador da Fast Company mandou sua mensagem com um focoespecial em Estratégia, Inovação e Liderança. Em sua visão, é fundamental "fazeralguma coisa diferente". Estamos vivendo em uma época de hiper-competição e a únicaforma de destacar-se é fazendo algo novo. As empresas que estão liderando omercado estão oferecendo mais do que simplesmente um produto ou um serviço, estãooferecendo uma experiência completamente nova para seus clientes.

Na lógica da Fast Company,o mundo mudou muito e as empresas vencedoreas não necessariamente são asmaiores e mais fortes e, sim, as que inovam mais rapidamente. Ser “the most ofsomething” é o que vai fazer a difereça. A oportunidade real está em criar “elosemocionais” com seus clientes e com o mundo, para ajudar a "keep learningas fast as the world is changing".

Mike Rodhin encerrou a sessão destacando os exemplos apresentados e lembrando que a tecnologia para suportar o projeto de um Rede Social Corporativa é um componente fundamental para garantir o sucesso do projeto. Integração, inovação, facilidade de uso, um roadmap claro e uma forte parceria são fundamentais e, nestes ítens, a IBM é líder absoluta do mercado

Dia 1: Lotusphere & Connect 2012

2012-01-17T04:17:00.000-02:00

A IBM deu a largada, na manhã desta segunda-feira, a dois eventos simultâneos com foco em Social Business e Colaboração em Orlando, Florida. Milhares de participantes assistiram, durante as duas horas da Opening General Session (OGS), a anúncios de novas tecnologias e produtos. Para aquecer a audiência na fria manhã de Orlando, o grupo de rock "OK Go", original de Chicago, apresentou algumas de suas músicas. Na sequência, Alistair Rennie, General Manager Collaboration Solutions, assumiu o palco e chamou o convidado de honra, Michael J. Fox. Aplaudido de pé, deu seu testemunho sobre a batalha que enfrenta desde os 29 anos contra o Mal de Parkinson, falou sobre a fundação que criou para financiar pesquisas para buscar uma cura para a doença e sobre a importância que as "comunidades" tem em seu trabalho e sua vida. O ator falou por quinze minutos e conseguiu, neste pequeno espaço de tempo, alcançar o quarto lugar nos trending topics mundiais do Twitter.

Alistair Rennie seguiu a sua apresentação comentando que o IBM Institute on Business Value chegou a conclusão de que a Inteligência Coletiva pode trazer alguns benefícios para uma empresa, como a descoberta de novas idéias, uma melhor utilização dos conhecimentos dos funcionários da empresa e uma melhora nas previsões e planejamento de negócios (forecasting). A plataforma de Social Business que a IBM está construindo tem por base três componentes principais:

Rede Social Corporativa
Conteúdo
Análise de conteúdo

A aplicação de ferramentas e técnicas analíticas em toda a empresa é o que, no final, vai conduzir para a mudança organizacional.

Clientes

Durante a OGS, destaque especial para clientes que não apenas já estão usando tecnologias da IBM para Social Business mas, principalmente, já estão usufruindo seus benefícios, como a Bayer Material Science, a Premier Heathcare Alliance, o GAD e o Boston Childress Hospital, entre outros. No caso da Bayer, a divisão que faz produtos para automóveis desejava utilizar de forma melhor o conhecimento distribuido pela empresa em vários países. Para isso, implementou uma rede baseada no Connections, sem nenhuma customização. Em 18 meses ela já conta com 125 mil funcionários e parceiros de negócio. O grande destaque neste caso foi o simples uso de tags, para classificar perfis de funcionários, permitindo a localização de especialistas de forma extremamente rápida.

GAD, uma empresa de TI para o sistema financeiro na Alemanha falou longamente sobre o seu projeto Bank21, no qual estão incorporando, em uma nuvem privada, várias soluções de colaboração da IBM, como o IBM Docs. Bayer e BCH compartilharam sua experiência social totalmente com base no IBM Connections.

Para encerrar a OGS, o Dr. Jeffery Burns, do Childreen's Hospital em Boston disse claramente que "está convencido de que a medicina não pode mais evoluir sem colaboração". Em um depoimento emocionante, contou o caso de uma menina que sofria de uma infecção sanguinea que a mataria. Para salvá-la, trabalhou com um time de 20 médicos e enfermeiras. Toda esta única experiência pode ser, mais tarde, compartilhada com médicos em outros países para salvar crianças em situação similar, como um caso na Guatemala.

Lançamentos

Diversos lançamentos marcaram o primeiro dia como o Notes/Domino Social Edition, o Connections Mail, a integração do LotusLive ao IBM Smart Cloud e o aplaudido IBM Docs.

Destaque especial foi dado ao Connections Mail, o mais novo componente do IBM Connections, que vai permitir que usuários de Lotus Notes (ou de MS Exchange) tenham acesso a suas caixas postais diretamente no Connections, sem a necessidade de um outro cliente instalado. Ao trazer a caixa postal para dentro do Connections, a IBM faz com que a integração do ambiente de correio eletrônico com o "mundo social" chegue a outro patamar. O tradicional email que conhecemos começa sua transformação.

O IBM Docs, versão beta, foi oficialmente anunciado hoje e já está disponível no Greenhouse, em diversas linguas, como inglês, espanhol e português. Trata-se de uma coleção de editores de documentos (texto, planilha e apresentações) totalmente disponível em nuvem e, como não poderia deixar de ser, com suporte a "Social", permitindo que times editem simultaneamente (co-edição) documentos, dentro e fora do firewall. Um dos aspectos mais interessantes e demonstrado durante o dia foi a capacidade de co-edição de documentos ou de partes de um documento. O IBM Docs pode ser utilizado em nuvel pública ou privada e, além disso, pode ser implementado de forma integrada com o Connections, como mostrado abaixo.

Durante os próximos dias, uma agenda bastante cheia aguarda aos participantes dos dois eventos. Hoje, na parte da tarde, ainda tivemos a apresentação do caso de sucesso da Petrobras (foto abaixo e assunto para outro post) e da Infonavit (Mexico). Amanhã, a RioCard compartilha seu projeto, além da Basf, 3M, Cemex e outros mais.

Social Business é um novo conceito e que tem o objetivo e desafio de ligar as áreas de negócio e de TI de uma empresa. Como mencionado na sessão de abertura, um projeto de Social Business não é da área de TI, mas de toda a empresa, conforme já falamos aqui.

Get Social: Do Business

Lotusphere 2012 e Connect 2012 "Livestream"

2012-01-13T11:48:00.004-02:00

Domingo, 15, a IBM dá início a dois eventos simultâneos em Orlando, FL. A Lotusphere 2012, com foco especial na área de Tecnologia da Informação, e o Connect 2012 voltado para o público das linhas de negócio. São esperadas quase 10 mil pessoas no que se caracteriza como o maior evento de Colaboração e Social Business do mundo. Ao todo, durante os seus quatro dias, teremos mais de 300 sessões, cobrindo tópicos que vão desde características de produtos até melhores práticas e casos de sucesso apresentados diretamente pelos seus verdadeiros "donos", os clientes. Uma exposição, o "Solutions Showcase" vai mostrar o que a IBM e seus Parceiros de Negócio estão fazendo. Será uma excelente oportunidade para conhecer e trocar experiências com desenvolvedores, arquitetos, especialistas em Social Business e Colaboração.

E, mesmo que você não possa estar presente, a boa notícia é que preparamos uma agenda especial que será transmitida ao vivo pela Internet. Veja, abaixo, a agenda em detalhes e como fazer para assistir e os endereços para se conectar.

Agenda do Livestream:

Monday, January 16, 2012

8:00am – 10:00am: Lotusphere 2012 Opening General Session - Alistair Rennie General Manager, IBM Collaboration Solutions

10:00am – 11:00am: Watch a collection of Conversations with Industry Innovators IBM Customer Testimonial and Insights from IBM videos.

11:00am – 12:00pm: Session INV201: Strategy in Action: Building An Exceptional Work Experience for a Social Business - Jeff Schick

12:00pm – 1:00pm: Watch a collection of Conversations with Industry Innovators IBM Customer Testimonial and Insights from IBM videos.

1:00pm – 2:00pm: Session INV202: Strategy in Action: The Successful Journey to the Exceptional Web Experience - Larry Bowden; Gary Dolsen

2:00pm – 2:15pm: Watch a collection of Conversation with Industry Innovators IBM Customer Testimonial and Insights from IBM videos.

2:15pm – 3:15pm: Session INV101: Strategy in Action: Messaging and Collaboration - Ed Brill

3:15pm – 3:45pm: Watch a collection of Conversation with Industry Innovators IBM Customer Testimonial and Insights from IBM videos.

3:45pm – 4:45pm: Session INV203: Strategy in Action: IBM Cloud Strategy – Bethann Cregg; Brendan Crotty

4:45pm – 5:00pm: Watch a collection of Conversation with Industry Innovators IBM Customer Testimonial and Insights from IBM videos.

5:00pm – 6:00pm: Session CN-WFO4: Content and Communities, What Does it Mean for Your Business? - K. Bisconti

Tuesday, January 17, 2012

8:15 – 9:15am: Keynote Session - Michael D. Rhodin, Senior Vice President, IBM Software Solutions Group, IBM - Michael Chui, McKinsey Global Institute

9:15 – 10:00am: Watch a collection of Conversation with Industry Innovators IBM Customer Testimonial and Insights from IBM videos.

10:00 – 11am: Session INV204: Strategy in Action: Social Collaboration – A View Into the Future of IBM Connections & IBM Lotus Quickr – Ronnie Maffa; Heidi Ambler

11:00 – 11:15am: Watch a collection of Conversation with Industry Innovators IBM Customer Testimonial and Insights from IBM videos.

11:15am – 12:15pm: Session INV302: Strategy in Action: IBM Mobile for Social Business – Robert Ingram

12:15 – 1:30pm: Watch a collection of Conversation with Industry Innovators IBM Customer Testimonial and Insights from IBM videos.

1:30 – 2:30pm: Session CN-WF07: Demystifying Enterprise Gamification – R. Wang, Constellation Research

2:30 – 3:30pm: Watch a collection of Conversation with Industry Innovators IBM Customer Testimonial and Insights from IBM videos.

3:30 – 4:00pm: Session INV309: Strategy in Action: Social Business Application Development – Brent Peters; Philippe Riand

4:00 – 4:30pm: Connect 2012 Closing General Session Top 5 Social Surprises From Clients Using the Social Business Agenda - Sandy Carter, Vice President, IBM Social Business Evangelism and Sales

Wednesday January 18, 2012

8:15 – 9:15am: Keynote Session - Conversation with Industry Innovator; Tim Berners-Lee, Computer Scientist, MIT professor, Inventor of the World Wide Web; Manoj Saxena, General Manager, IBM Watson Solutions; Andy Miller, Polycom CEO

9:15am – 9:30am: Watch a collection of Conversation with Industry Innovators IBM Customer Testimonial and Insights from IBM videos.

9:30am – 10:30am: Connect 2012 Opening General Session - Bridget van Kralingen, General Manager, IBM North America, Martina Girkens, VP Corporate Functions IT, Continental AG

10:30 – 11:30am: Session CN-CCI1: Saving Money and Lives – Social Business Turns Information into Actionable Insight – D. Hatzidakis, Premier Health Alliance

11:30 – 12:30pm: Session CN-WFO2: Driving Productivity and Operational Efficiency by Connecting Your Workforce – C. Liew, BASF

12:30 – 1:30pm: Session CN-PSI3: Asian Paints Develops a Culture of Innovation Through Social Collaboration – Harish Lade, Asian Paints

1:30 – 2:30pm: Session CN-PSI5: Presbyterian Healthcare Services puts Innovation into Social Gear – D. Johnson; M. Galeteanu; Presbyterian Healthcare

2:30 – 3:30pm: Session CN-CCI5 Building Trust and Transparency with Your Customers through Exceptional Web Experiences – Scott Schrader, SXC

3:30 – 4:30pm: Session CN-GEN2 Collective Intelligence – Capitalizing on the Crowd – D. Brousseau and G. Garacia, CEMEX

4:30 – 5:30pm: Connect 2012 Closing General Session - Sandy Carter Vice President, IBM Social Business Evangelism and Sales

Thursday January 19, 2012

8:30 – 9:30am: Session ID227: Social Business Maturity Curve: Customer Success Stories & Best Practices – Christopher C. Crummey

9:30 – 10:30am: Session INV303: The “Day in the Life” of a Exceptional Work Experience by a Social Business Evangelist – Christopher C. Crummey

10:30 – 5:00pm: Re-Stream of Selected Sessions from Monday – Wednesday - Watch a collection of Conversation with Industry Innovators IBM Customer Testimonial and Insights from IBM videos

Endereços:

http://www.livestream.com/ibmsoftware
https://www.ibm.com/social/aggregator/lotusphere<

Participe! Conecte-se!

Redes Sociais e Segurança Pública

2012-01-12T14:12:00.001-02:00

Sabemos que a catapora e o sarampo são contagiosas. Aprendemos isso ainda pequenos. E sabemos o que fazer para prevenir sua disceminação. Será que poderiamos considerar a questão da Segurança Pública contagiosa? Segundo Nicholas Christakis, sociólogo de Harvard, e eleito pela revista Time em 2009 como uma das 100 pessoas mais influentes no mundo, a resposta é sim!

Ele estuda o assunto há 20 anos e concluiu que não apenas doenças são contagiosas mas, também, comportamentos. Segundo ele, tabagismo, obesidade, medo e felicidade, também o são. E isso inclui, também, a questão de segurança. No início dos tempos, um dos principais motivos pelos quais nossos antepassados reuniam-se em grupos era exatamente para se defender das ameaças externas. E o mesmo acontece até nossos dias.

Hoje nos debatemos com um grave problema de segurança urbana. A primeira reação adotada pelo governo na cidade do Rio de Janeiro foi por meio da força, da ocupação das comunidades por forças policiais, com as UPPs. Em seguida contemplou ações educacionais e culturais, na forma das "UPPs Sociais". Os resultados, até o momento, podem ser considerados positivos. Temos comunidades mais tranquilas, sem a presença ostensiva dos traficantes. Isso, por si só, já é uma vitória, principalmente pensando nas dezenas de milhares de cidadãos que vivem em regiões que eram dominadas pelo tráfico. No entanto, já é claro que o modelo não é suficiente, nem mesmo sustentável a médio e longo prazos.

Precisamos de políticas sociais mais fortes, aplicadas em um formato diferente. Em todo o mundo vimos o poder das Redes Sociais em transformar a sociedade em algo melhor. No Egíto e na Tunisia, a força da população derrubou ditaduras usando o Facebook, o Twitter, o FourSquare e o YouTube. Alguns governos já identificaram o poder das redes sociais e tentam bloquear ou limitar o acesso da população, como na China. Que lições podemos tirar?

As Redes Sociais podem e devem ser melhor exploradas por governos que buscam melhorias sociais. Toda Rede tem seus membros influenciadores, que provocam mudanças de comportamento em seus contatos. A identificação destes membros e um trabalho diferenciado com eles pode ajudar a suportar a implementação de políticas de longo prazo. O suporte da comunidade é fundamental e, mais importante ainda, contagioso. No fundo, seria como “contaminar” membros selecionados da rede para que eles espalhem o “virus” do conhecimento, da saúde e, principalmente da Segurança, para os outros membros da comunidade.

As Redes forneceriam a plataforma ideal para suportar a implantação e difusão de políticas sociais. Desta forma estariamos, mais uma vez, usando o poder das Redes Sociais para construir um mundo melhor, um Smarter Planet.

O exemplo da liderança em uma Rede Social Corporativa

2012-01-10T12:03:00.000-02:00

Tenho me dedicado bastante a questão dos desafios associados com as eventuais mudanças culturais em um projeto de Rede Social Corporativa e a importância dos líderes da empresa nessa transformação. Existem alguns fatores que impactam diretamente o sucesso do projeto. Já discuti sobre este tema em "O Fator Humano". O suporte executivo a este tipo de projeto é absolutamente fundamental. A forma como os sinais são enviados para a organização como um todo faz toda a diferença.

A IBM é, atualmente, a maior Rede Social Corporativa do mundo com quase 500 mil membros. É uma empresa que respira sua Intranet Social, extremamente rica em conteúdo e conhecimento. Mais ainda, utiliza esta plataforma como um ambiente social para colaboração e inovação. São dezenas de milhares de blogs, wikis, arquivos compartilhados e muito mais.

Hoje completam 10 dias em que temos uma nova CEO, Virginia "Ginni" Rometty. Ela assumiu a empresa depois de uma gestão de muito sucesso de Sam Palmisano, que levou o valor das ações da IBM a um patamar histórico, com valorização muito superior a de seus principais concorrentes e dos principais índices do mercado de ações norteamericano.

Logo no primeiro dia de trabalho, todos os CEOs anteriores enviaram um email para os funcionários compartilhando suas idéias e objetivos. Esta é a tradição. Eis que Ginni Rometty fez diferente. Ela compartilhou, pelo Connections, um vídeo. Em uma fala de pouco mais de 3 minutos, apresentou a todos suas primeiras impressões e seus objetivos.

O mais interessante, nesse caso, é que ela abriu mão do tradicional email e utilizou o Connections, nossa Rede Social Corporativa, para enviar a mensagem. Nota-se claramente o direcionamento executivo, sua adesão a este novo modelo corporativo e, principalmente, a mensagem para todos. Isto é o que chamamos de Social Business, quando um executivo utiliza a Rede Social Corporativa para um objetivo de negócio. Além disso, é um bom exemplo de Caso de Uso, conforme já falamos aqui.

Em dez dias, o vídeo recebeu quase 160 mil visitas e mais de 600 comentários. Um verdadeiro "blockbuster corporativo". Mais ainda, um registro permanente e muito mais efetivo do que um simples email. Importante ressaltar, ainda, que o vídeo foi inserido dentro de uma Comunidade, aberta para todos os IBMistas, a THINKtogether, que tem como objetivo ser um ambiente aberto de diálogo com nossa CEO.

Ao desenvolver um projeto de Rede Social Corporativa para sua empresa, busque o suporte executivo adequado. Uma mensagem bem preparada e transmitida no formato adequado pode ajudar seu projeto a decolar.

Redes Sociais e Mobilidade

2012-01-06T13:11:00.000-02:00

Todos estamos assistindo e participando ativamente de uma das maiores transformações pela qual a sociedade já passou, a dos "dispositivos móveis". Caminhamos rapidamente para um mundo em que nossa principal ferramenta para comunicação, comércio, educação e, por que não, computação, estará em nossas mãos, seja um smartphone, um tablet ou o que vier por aí. O vídeo abaixo apresenta uma boa visão geral sobre o assunto.

Ao pensar em uma Rede Social Corporativa, hoje, é obrigatório tratar da forma adequada o tema "mobilidade". O "IBM Connections", a solução para Redes Sociais Corporativas da IBM, foi desenvolvida já com essa premissa e suporta todos os dispositivos móveis disponíveis atualmente, como o iPhone, iPad, dispositivos com Android, Blackberry, Windows Mobile e Symbiam.

Casos de Uso para Redes Sociais Corporativas

2012-01-05T18:42:00.003-02:00

A implementação de uma Rede Social Corporativa, conforme já discutimos, deve estar associada a um ou mais objetivos de negócio. Desta forma, garantimos sua aderência à estratégia da empresa e, de quebra, ganhamos o suporte de seus colaboradores, ao verem real "valor de negócio" na RSC. Durante a fase de avaliação, uma das formas de traduzirmos este alinhamento é através de Casos de Uso. E quais seriam alguns Casos de Uso de uma RSC? Para responder a esta pergunta, relaciono, abaixo, os 5 que mais comumente tenho encontrado.

Desenvolvimento de novos produtos - Usualmente adotado pelos departamentos de Pesquisa & Desenvolvimento, permite a colaboração de todos os envolvidos no processo, incrementando a colaboração entre eles. Em alguns casos, vai além da Intranet, trazendo colaboradores externos, como clientes, para auxiliar na criação de novos produtos e serviços.

Os principais ganhos aqui estão em um maior volume de novas idéias, maior proximidade com o cliente final e redução no tempo de desenvolvimento de novos produtos.
Comunicação multi-direcional, ou Colaborativa - O ambiente da Intranet "tradicional", baseado em portais, tem como principal característica ser unidirecional. É uma boa ferramenta para integrar aplicações e até para divulgar informações, mas tem diversas limitações e a principal é não permitir a comunicação multi-direcional. Não é possível uma ampla troca de informações e experiências entre os funcionários da empresa. Esta troca de informações é o que, no final do dia, gera conhecimento para a empresa, o chamado "conhecimento coletivo". São os membros da rede, que geram esse conhecimento. Em uma RSC estas pessoas passam a ser o centro de tudo.

Os benefícios trazidos pela RSC neste quesito estão relacionados a uma maior troca de informação, cooperação e colaboração entre os funcionários. No final, temos maior agilidade e produtividade.
Projetos mais inteligentes - Em um ambiente "tradicional" de projetos, a comunicação entre os membros do time é feita por email, telefone, conference calls e reuniões presenciais. Muitas vezes nos vemos envolvidos com uma infinidade de documentos e planilhas em versões diferentes espalhadas por todos os membros do projeto. Além disso, emails trocados são perdidos ou acabam desconectados do projeto. Pior ainda, o centro de tudo são os documentos do projeto, e não as pessoas.

O uso de Comunidades e de Wikis, por exemplo, garante maior agilidade, transparência e ainda pode ser usado para identificar e registrar melhores práticas, garantindo sua reutilização. Todas as informações associadas a um determinado projeto podem ser armazenadas e compartilhadas pelos membros do projeto com enorme facilidade. Mais uma vez, vemos aqui os colaboradores transformando-se no centro do processo.
Transparência Executiva - Um sério problema de muitas empresas está relacionado com a falta de transparência dos executivos na comunicação com seus funcionários. Em muitos casos, essa comunicação simplesmente não existe, gerando impacto negativo no Clima Organizacional. Como consequência, muitas empresas não são vistas como um bom lugar para trabalhar e acabam perdendo bons funcionários para o mercado e tendo maior dificuldade para atrair talentos.

O simples uso de blogs pode mudar isso. O "blog do presidente", por exemplo, é uma forma simples, moderna, ágil e em uma linguagem claramente entendida pelos funcionários. Apesar de simples, pode ter um enorme impacto na moral dos funcionários e, consequentemente, em sua satisfação e produtividade.
Central de Perfis - O conceito tradicional de Diretório de Funcionários associa, a cada um deles, suas informações básicas de contato como cargo, email, telefone e endereço. Ainda comum em muitas empresas, é simplesmente um catálogo estático. Em uma Rede Social Corporativa, o centro de tudo passa a ser seu quadro de funcionários. E seus Perfis são a forma de representar cada um deles. Eles incorporam, ao tradicional catálogo, as informações "sociais" da pessoa, como experiência profissional, projetos, preferência, principais contribuições em eventos, publicações no blog da empresa, no twitter, etc.

A idéia aqui é ter um "perfil social" do colaborador. Contendo informações dinâmicas do funcionário, permite uma melhor gestão, pela empresa, dos conhecimentos e habilidades que seus funcionários tem. Permite, ainda, rápida localização de especialistas, no momento em que são necessários.

A identificação de Casos de Uso auxilia na aprovação do projeto e, posteriormente, na implementação da Rede Social Corporativa. É um passo importante e deve ser feito com bastante cuidado. Uma escolha bem feita pode trazer maior suporte executivo para o projeto.

Antes de começar seu projeto, portanto, identifique em sua indústria e empresa Casos de Uso que sejam representativos. É um bom investimento de tempo.

2012, o Ano do Social Business

2011-12-31T15:53:00.000-02:00

Todo final de ano é tempo de balanço e, também, de olhar para a frente. Previsões fazem parte da nossa cultura. No entanto, como dizia um velho conhecido, "fazer previsões é muito dífícil, principalmente quando são sobre o futuro". Nessa linha, relaciono, abaixo, não o que poderiamos até mesmo chamar de "previsões", mas o que eu vejo como tendências para o próximo ano em termos de Redes Sociais e assuntos relacionados. Ao não classificá-las como "previsões" abro mão de ser cobrado ao final de 2012 sobre suas realizações ou não. No entanto, como profissional da área de TI, acredito profundamente que deveriamos observar cada um destes ítens com bastante atenção.

Social Intranets - Nos últimos dois anos, envolvi-me diretamente em diversos projetos de Redes Sociais Corporativas. Em muitos deles, o objetivo foi o de implementar uma Intranet Social, onde os funcionários de uma empresa pudessem transformar-se em "colaboradores". A diferença fundamental entre os dois conceitos é que na Intranet Social todos participam e compartilham informações, gerando conhecimento e inovação.

Pelo volume de projetos e de consultas que temos recebido, vejo 2012 como o ano em que as Intranets Sociais irão substituir os Portais Corporativos como principal plataforma corporativa. O maior exemplo é o da própria IBM, onde uma nova versão foi implementada neste último quartil e está em uso por mais de 400 mil colaboradores em todo o mundo. É, disparada, a maior rede social corporativa do mundo, em plena operação.
Mobilidade - No final de 2010 a venda de smartphones já havia superado a de PCs (1 e 2). Smartphones e Tablets tomaram definitivamente o mercado em 2011. No mundo corporativo, já são uma realidade em muitas empresas, mas na maioria delas com um papel secundário. O principal dispositivo ainda é o PC ou o notebook.

Em 2012, pelo aumento no volume dos projetos de BYOD (Bring Your Own Device), vejo estes dispositivos, pela primeira vez, com chances de assumirem o papel de protagonistas. Inúmeras transformações virão "de carona", como maior agilidade em processos de aprovação, uma maior cobrança por produtividade e, claro, maiores cuidados com segurança.
Cloud - Este é um dos componentes mais fortes de qualquer novo projeto de TI. Ao mesmo tempo, é o que levanta mais dúvidas e inseguranças com relação a questão de segurança. Ofertas dos grandes provedores como a IBM, vão atender a uma demanda cada vez maior de empresas de qualquer porte, trazendo nível de servico e segurança. Vale acompanhar os novos lançamentos, previstos para o início deste ano.

Minha recomendação aqui é cautela, principalmente na escolha do provedor de serviços. Mesmo alguns players mais atuantes no ramo já provaram que tem capacidade de atender bem à "pessoas físicas". No mundo corporativo, no entanto, às demandas são diferentes e muito, mas muito mais específicas. Ter profissionais especializados, infraestrutura comprovadamente forte e um nível de serviço diferenciado são pontos fundamentais. Recentemente li sobre um projeto de uma empresa que oferece serviços em nuvem e sobre seus problemas para entregar o contratado (3). Detalhe, o problema para entregar o projeto está relacionado a questões de "segurança". Mais uma vez, cuidado na escolha de seu provedor de serviços.
Big Data - A quantidade de dados produzida diariamente no mundo todo é algo inimaginável. E tem um valor único, para aqueles que conseguirem analisar esta montanha crescente. Segundo recente estudo da McKinsey (4), será a base para grandes crescimentos em competitividade e inovação. Mas, para isso, é fundamental utilizar tecnologias e metodologias adequadas. Alguns setores, como Saúde, Varejo e Governo, podem se beneficiar enormemente caso consigam transformar todos esses Dados em Informação.

Vejo, aqui, um crescimento da demanda por Business Analytics. Não apenas de tecnologia mas, principalmente, "capacidade analítica". Investir somente em tecnologia será algo parecido a ter o melhor carro do mundo e não saber dirigir. As Redes Sociais, tanto as abertas como as corporativas, escondem um "tesouro" de conhecimento, com informações sobre cultura, hábitos, preferências e muito mais.
Local x Global, Vertical x Horizontal - O Facebook fez o mundo todo se conectar em uma única rede social. Em 2010 e 2011 surgiram diversas redes sociais mais especializadas. A idéia aqui é garantir maior afinidade entre os membros que, em tese, buscariam um objetivo comum. Enquanto o Facebook, em linhas gerais, não tem objetivo algum a não ser ligar as pessoas, outras redes como a ResearchGate (5 e 6), para cientistas, a CookEatShare (7), para chefs de cozinha ou a The Pet's Universe (8 e 9), para donos de animais de estimação, são bem mais focadas em objetivos claros.

A medida que profissionais vejam os benefícios que essas redes mais especializadas podem trazer, a tendência é que juntem-se em Redes Sociais segmentadas.

Todos os pontos acima são simples percepções, com base nos projetos e eventos que tenho participado e nas conversas com especialistas da área. No início do ano, teremos um grande evento dedicado exclusivamente a Redes Sociais Corporativas, o "IBM Connect2012" (10). São esperados anúncios que, seguramente, terão fortes impactos nas direções do mercado.

Por tudo isso, acredito que 2012 será o ano do Social Business.

Um Feliz 2012 para todos!!!

(1) http://www.dn.pt/inicio/ciencia/interior.aspx?content_id=1779980&seccao=Tecnologia

(2) http://www.ft.com/cms/s/2/d96e3bd8-33ca-11e0-b1ed-00144feabdc0.html#axzz1i8HtlQms

(3) http://articles.latimes.com/2011/apr/14/business/la-fi-google-email-20110414

(4) http://www.mckinsey.com/Insights/MGI/Research/Technology_and_Innovation/Big_data_The_next_frontier_for_innovation

(5) http://www.vincentabry.com/en/research-gate-social-network-for-scientists-1279
(6) http://www.researchgate.net/
(7) http://cookeatshare.com/
(8) http://www.thepetsuniverse.com
(9) http://oglobo.globo.com/blogs/cat/posts/2011/03/09/rede-social-para-pets-367858.asp
(10) http://www-01.ibm.com/software/collaboration/events/connect/

Como sistemas de "Classificação em Redes Sociais" podem impactar sua indústria?

2011-12-22T21:08:00.000-02:00

O crescimento no uso de Redes Sociais abertas tem provocado transformações dramáticas em algumas indústrias, alterando profundamente o seu equilíbrio. O Center for Information Systems Research do MIT Sloan School of Management (MIT CISR) acaba de liberar, em seu relatório de dezembro, os resultados de um estudo sobre o impacto do uso de redes sociais na indústria do Turismo. As lições nele relacionadas são interessantes e podem ser amplamente aplicadas.

Dentre todas as indústrias, a do Turismo, em especial, sofreu fortes mudanças depois que as redes sociais passaram a ser mais amplamente utilizadas para revisões de estabelecimentos como hotéis, por exemplo. Historicamente, a indústria era bem estabelecida e até mesmo estável. Quando desejávamos programar uma viagem, fazíamos nós mesmos as reservas, entrando em contato diretamente com hotéis ou através de agências de viagem, muitas vezes com informações fornecidas por empresas de classificação de hotéis como a Michelin ou a Fodor's, por exemplo. Nosso relacionamento era direto com estas entidades, que controlavam todo o processo.

Diversas empresas de Classificação de Hotéis foram criadas no início do século XX e prosperaram muito, utilizando um modelo em que faziam visitas de inspeção aos hotéis e, com base em um questionário detalhado, classificavam os hotéis, usualmente com uma determinada quantidade de estrelas.

No início deste século começaram a surgir as primeiras agências virtuais de classificação de estabelecimentos de turismo. A grande diferença é que, neste novo modelo, quem atribui a classificação não é mais a agência, mas os usuários dos hotéis. A TripAdvisor, por exemplo, foi criada no ano 2000 com a missão de "auxiliar viajantes em todo o mundo a planejar e realizar uma viagem perfeita". Atualmente é a maior agência online de viagens com presença em 30 países e em 21 idiomas Eles recebem aproximadamente 45 milhões de visitantes únicos por mês, que publicam milhões de comentários sobre milhões de estabelecimentos em diversos países. É um fenômeno que gerou um faturamento de cerca de US$ 500 milhões em 2010, proveniente de cliques patrocinados e anúncios.

Nem tudo, no entanto, é tão tranquilo e existem muitas críticas ao site, reportando comentários falsos ou até mesmo difamatórios. Independente disso, o segmento de Turismo já incorporou a análise deste conhecimento gerado pelos usuários ao seu sistema gerencial. Em reuniões internas, avaliam e discutem os comentários sobre seus hotéis e, em muitos casos, utilizam estes feedbacks para implementar mudanças.

A conclusão do relatório sugere que as lições desta indústria sejam entendidas e aplicadas a outros segmentos. Para começar, recomenda que seja feito um mapeamento sobre os fluxos de informação, capital e serviços em sua indústria, como ilustrado no diagrama abaixo. Em seguida, sugere que seja feito um estudo dos possíveis impactos da incorporação de "revisões sociais" em seu business. Dependendo dos resultados, recomenda três abordagens distintas:

Parceria,
Competição direta ou
Experimentar o uso de Mídias Sociais

Na opção por Parcerias, a idéia é que você estabeleça uma parceria com empresas já estabelecidas neste segmento ao contrário de, você mesmo, implementar um novo sistema de revisões. No caso de Competição Direta, a idéia é que, ao contrário, você ofereça o serviço de revisões em seu site. Já no terceiro caso, a idéia é que você experimente aos poucos, com escopo limitado, os efeitos de avaliações em redes sociais em seu business.

A melhor abordagem vai depender do seu tipo de negócio. O estudo detalhado dos possíveis impactos de revisões sociais em seu business é um exercício fundamental para definir a melhor estratégia.

A principal conclusão é que os efeitos das revisões em midias sociais pode provocar uma transformação drástica em diversos segmentos. Analisar cuidadosamente estes possíveis impactos em sua indústria é um importante passo para garantir a sua liderança.

AT&T estima ganhos de US$ 80MM em produtividade devido a Social Business com tecnologia IBM

2011-12-21T14:45:00.000-02:00

Participei, recentemente, de um painel sobre Social Business na Rio Info, o maior evento da área de Tecnologia da Informação no Rio de Janeiro. Entre os painelistas, um jornalista português convidado, meio fora do contexto, teimava em questionar alguns pontos colocados pelos outros membros da mesa. Em sua visão, a entrada de Redes Sociais nas empresas teria um impacto negativo nos índices de produtividade. Saí do evento um pouco incomodado com tão sólida afirmação, apesar de não suportada por dados mais concretos. Fiquei com a impressão que o dito jornalista estava analisando somente o uso indiscriminado de redes sociais abertas nas empresas, sem ligação com seu negócio principal. Nitidamente ele levou em consideração na sua análise aquele funcionário que fica navegando no Facebook o dia todo em vez de executar o que é esperado dele.

Nos dias seguintes procurei me aprofundar um pouco mais detalhadamente sobre o impacto de novas tecnologias na produtividade das empresas. Em especial, analisei o trabalho de Manuel Castells, mundialmente conceituado estudioso espanhol e autor de diversos livros sobre o tema. Em seu livro, A "Sociedade em Rede", um dos temas que ele explora são os principais impactos da entrada de novas tecnologias nas empresas, elaborando uma cuidadosa análise em diversos países, desde o final do século XIX até o final do século XX. A conclusão é que, nos momentos iniciais, quando a nova tecnologia ainda não está amplamente difundida, provoca pouco impacto na produtividade, e que, depois de um tempo passa a colaborar para um aumento nas taxas de produtividade e não para sua redução. Totalmente em linha com os argumentos empíricos utilizados pelos demais painelistas.

No início desta semana, em uma entrevista em um evento nos EUA, Blair Klein, a executiva da "AT&T" responsável pela área de "Emerging Communications" disse claramente que a adoção de recursos de Social Business traz, sim, benefícios financeiros para a empresa (1). E que estes benefícios, no caso de uma estimativa da "AT&T", seriam de aproximadamente US$ 80 milhões de dólares em um período de 5 anos. E, detalhe, este retorno de investimento estaria associado a apenas um componente de uma RSC, o "Perfil dos Membros" (que, conforme já falamos anteriormente, é o núcleo de qualquer RSC). Ao manter seus perfis atualizados com informações relacionadas com sua formação e experiência, os profissionais da "AT&T" tornam viável a busca por especialistas.

Ainda segundo Blair Klein, atualmente a grande maioria dos executivos de empresas norte-americanas está com o tema Social Business "no radar". No entanto, existe uma grande distância entre ter um projeto "no radar" e estar efetivamente liderando a implementação de uma RSC. Em sua avaliação, muitos altos executivos ainda não tratam abertamente do assunto por temerem aparentar desconhecimento sobre o tema e virarem motivo de chacota na empresa. Sua dica para estes casos é criar guias, manuais de uso com dicas para comportar-se em RSCs. Outra alternativa é o que ele chama de "reverse mentoring", onde gerentes intermediários fazem coach em executivos. Cabe a estes gerentes intermediários "pegar um executivo pela mão" e conduzí-lo pelo processo de uso de uma RSC. Além disso, a "AT&T" procura auxiliar seus líderes a engajar mais e mais seus funcionários no uso da rede (2), com outras técnicas.

A "AT&T", com tecnologia IBM (Connections e Portal), implementou nos últimos anos uma série de recursos de Social Business e Colaboração em sua Intranet, a tSpace, e uma área para brainstorming, a tStorm. Para a empresa, é absolutamente claro que houve uma mudança cultural no ambiente corporativo, nos últimos dez anos. Ainda na década de noventa, "conhecimento é poder" era uma expressão largamente aceita. Atualmente, a "AT&T" considera "compartilhar é poder" a nova verdade. Definitivamente temos um novo equilíbrio. E os benefícios, além do retorno estimado de US$ 80 milhões, no caso da "AT&T", alcançam todas as áreas de uma empresa.

E você, já compartilhou conhecimento hoje?

(1) http://www.ragan.com/Main/Articles/44121.aspx
(2) http://www.forbes.com/sites/rawnshah/2011/02/08/att-helps-internal-leaders-engage-their-employees-through-social-brainstorming/

Como fomentar o uso de uma Rede Social Corporativa?

2011-12-19T16:10:00.002-02:00

Um dos grandes desafios dos gestores de Redes Sociais Corporativas está em fomentar o seu uso. Afinal, o maior valor de uma rede deste tipo está exatamente em oferecer um ambiente propício para comunicação e colaboração, incentivando a geração e o compartilhamento de conhecimento e, em última instância, suportanto inovação. É com base neste cenário que atingimos nossos objetivos finais que são mais produtividade e lucro. Para atingi-los, precisamos que a RSC seja efetivamente utilizada. O desafio é grande uma vez que cada RSC tem suas peculiaridades, intimamente conectadas com a cultura da empresa. Nem sempre, aquilo que faz sucesso em uma empresa vai alcançar os mesmos resultados em outra, mesmo que sejam do mesmo segmento.

Gostaria de compartilhar um exemplo bem interessante e que mostra claramente a importância de uma linguagem adequada e ligada ao objetivo da rede. Apesar de ser uma rede social aberta, mostra claramente como o assunto pode ser conduzido em uma rede corporativa. A "Quora" é uma rede social que tem como proposta ser uma espécie de oráculo, um local em que qualquer um pode fazer perguntas e obter respostas, para os assuntos mais variados. Já falamos sobre ela aqui (1), na época com foco especial no seu "nascimento". Sou um membro registrado deste então e acompanho seu desenvolvimento.

Eles criaram um modelo de fomento de uso bem interessante. A rede envia periodicamente emails para seus membros destacando as perguntas mais curiosas. Recentemente recebi email com as seguintes:

Se você machucar um inseto, deve matá-lo ou simplesmente deixar ele seguir em frente?
O cérebro das mulheres é fundamentalmente diferente do cérebro dos homens? (boa essa, não?... eu não sei a resposta... lá no Quora tem 3, mas nenhuma me pareceu muito "científica")
Por que o preço de um jantar em um restaurante é sempre bem maior que a soma dos preços dos seus componentes?
Qual a árvore de Natal mais legal?

E por aí vai, em uma sequência interminavel de perguntas, no mínimo, "exóticas". Interessante notar que, no caso em questão, a forma selecionada para atrair os membros a frequentar a rede foi brincar com a "curiosidade" deles. A idéia é provocar a curiosidade das pessoas, uma das características comportamentais mais fortes do ser humano. Segundo o Wikipedia, a curiosidade humana é "o desejo do ser humano de ver ou conhecer algo até então desconhecido". E, aparentemente, vem funcionando bem.

Como já discutimos aqui, minha recomendação "Número 1" é que a RSC esteja ligada a pelo menos um objetivo de negócio da empresa. Qualquer que seja este objetivo, é algo que, por definição, tem impacto no dia-a-dia e no futuro da empresa e dos funcionários, em maior ou menor grau. É aí que devemos buscar inspiração. Podemos explorar o modelo do Quora, enviando emails com publicações interessantes ou criar um outro mais apropriado. O que motiva os membros de uma RSC com foco em Pesquisa e Desenvolvimento? E com foco em Recursos Humanos? E em Vendas? Definitivamente, cada caso é um caso e não é possível garantir que um modelo de sucesso em uma RSC também tenha sucesso em outra.

Algumas idéias para explorar:

Assinatura (similar ao do Quora)
Concursos - adequado e Pesquisa e Desenvolvimento
Campanhas de divulgação
Jams - também adequado para P&D
Reconhecimento por contribuição, como badges ou destaque especial

E para a sua Rede Social Corporativa, o que fomentaria o seu uso?

Está curioso com relação as respostas às perguntas acima? Visite quora.com

(1) http://fgfmendes.blogspot.com/2011/01/quora-o-oraculo-social-do-seculo-xxi.html

Gerenciando Riscos em Redes Sociais

2011-12-05T21:35:00.001-02:00

Uma das principais preocupações dos CxOs com relação a adoção de Redes Sociais está relacionada com "riscos" como, por exemplo, vazamento de informações classificadas. Certamente que este risco existe mas, ao mesmo tempo, é importante notar que o risco existe com ou sem uma Rede Social. Mais ainda, não implementar uma Rede Social pode trazer outras perdas para uma empresa e que podem afetar diretamente sua posição no mercado. Uma vez que eles existem a pergunta então é "como mitigá-los?". Para responder a essa pergunta, Sandy Carter, VP de Social Business da IBM gravou um pequeno vídeo, que você pode ver abaixo.

Resumidamente, quando falamos em nos preparar para minimizar os riscos em Redes Sociais, precisamos observar quatro pontos:

Desenvolver a capacidade de "escutar", de "ouvir" o que está sendo falado sobre nossa empresa, sobre nossos produtos ou serviços. É fundamental saber como o mercado nos vê. Para isso, é preciso implementar tecnologias e serviços que escutem as mídias sociais, monitorando o tratamento dado à nossa empresa. Monitorar Redes Sociais demanda tecnologia adequada e, também, capacidade analítica. No que diz respeito a parte de tecnologia, uma solução pode incluir vários componentes como, por exemplo, o Cognos Customer Insight (1), uma ferramenta que permite monitorar e registrar o que está sendo discutido no Facebook, no Twitter, em blogs, forums ou qualquer outra mídia social.
Ser capaz de classificar as informações obtidas. É bom lembrar que a quantidade de conversas na web sobre seu produto ou empresa pode ser literalmente enorme, muito grande mesmo. No entanto, nem tudo é importante ou demanda uma ação de sua parte. É importante classificar essa informação. Para isso, é preciso desenvolver métodos adequados que possam, dentre outras coisas, fazer o que chamamos de "análise de sentimento". Uma classificação adequada pode atribuir uma "nota" para um determinado comentário na rede e, a partir daí, acionar um sistema de alertas. Em alguns casos você pode desenvolver, por exemplo, um painel de controle (dashboard), que indique de forma simples e visual o que demanda atenção imediata.
Uma vez que você tenha capacidade de escutar a Internet e de classificar as informações obtidas, é preciso ter um time preparado para responder ao mercado, quando necessário. Este time tem que estar preparado para reagir de forma racional, não emocional. Em uma Rede Social, é comum os sentimentos serem explorados e, principalmente, amplificados. Cabe a este time reagir no formato apropriado, sem misturar emoção com razão.
Por último, é preciso responder no tempo adequado. Fundamental entender que, em Redes Sociais, 48 horas é um tempo simplesmente longo demais para uma resposta. O fato dos sentimentos serem fortemente explorados demanda uma resposta em um tempo mais curto.

Gerenciar riscos em Redes Sociais é um dos ítens que deve fazer parte da agenda de qualquer empresa. Temos que nos lembrar que nossos clientes estão, a todo momento, falando de nossa empresa, serviços ou produtos, com impacto direto em nossa reputação.

Reputação Digital é um tema sério e que deve ser tratado, sempre.

(1) http://www-142.ibm.com/software/products/br/pt/cognos-consumer-insight/

Vem aí, Connect 2012

2011-12-02T16:41:00.001-02:00

IBM Center for Social Business

2011-11-28T12:05:00.001-02:00

Social Business é um dos principais pilares de investimento e crescimento da IBM, junto com Smarter Cities, Cloud e Analytics. A IBM investiu, nos últimos 10 anos, centenas de milhões de dólares somente nesta linha de pesquisa e desenvolvimento. Para suportar este plano de crescimento, criou e mantem um laboratório especialmente dedicado ao assunto, em Cambridge, Massachusetts, o IBM Center for Social Business (1).

Trata-se de um Centro de Excelência para Colaboração e Social Software. Ele tem como principal missão suportar organizações de todos os tamanhos no desafio de desenvolver e adotar as mais modernas tecnologias de colaboração e de redes sociais corporativas. O centro trabalha de forma integrada com outros laboratórios da IBM (Watson, Almaden, Haifa, Tokyo e China), com a unidade de serviços da IBM, com as organizações de desenvolvimento de software e com o CIO da empresa.

Uma das linhas de trabalho é a Venture Research, que desenvolve conceitos literalmente "do zero" até que o mesmo esteja pronto para ser utilizado em uma empresa. A idéia é garantir que um produto, ao ser liberado para uso, esteja realmente testado, validado e que tenha o suporte adequado. Sairam destas salas de pesquisa, por exemplo, o sistema Many Eyes (2), para análise de dados, e a própria Rede Social da IBM, hoje implementada e utilizada por todos os funcionários da empresa, constituindo-se na maior Rede Social Corporativa em produção no mundo (aproximadamente 400 mil usuários ativos).

Além disso, o centro também tem um Corporate Program, cuja finalidade é trabalhar com empresas interessadas em desenvolver soluções nas áreas de colaboração ou redes sociais. A idéia aqui é desenvolver projetos de forma conjunta, montando equipes de alto nível com pesquisadores da IBM e desenvolvedores do cliente. Trabalhando desta forma, tanto a empresa quanto a IBM, beneficiam-se da sinergia destes profissionais de alto nível e da experiência da IBM no tema. O resultado final são projetos mais estruturados e com uma chance muito maior de ter uma implementação correta no ambiente final.

Durante a Lotusphere e o Connect 2012, em Orlando, em Janeiro próximo, o centro terá um espaço especialmente dedicado para ele onde podem ser agendadas visitas e reuniões. Se você está planejando participar dos eventos, aproveite para dar uma passada por lá e entender como a IBM pode ajudá-lo em seus desafios relacionados com Colaboração e Social Business.

Parte integral da estratégia da IBM, a linha de Social Business vem recebendo fortes investimentos e obtendo suporte e adesão de grandes clientes em todo o mundo. Conheça o centro visitando seu site.

(1) http://www.research.ibm.com/social/index.shtml

(2) http://www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes/

Redes Sociais: "Proibir e Censurar" ou "Educar e Monitorar"?

2011-11-19T13:17:00.001-02:00

Já estamos no décimo-segundo ano do século XXI e ainda tentamos responder a muitas questões do século passado. Uma delas é velha companheira do mundo corporativo e coloca em choque não apenas gerações mas, também, modelos de gestão. Já foi feita inúmeras vezes e é repetida toda vez que uma nova tecnologia surge. Foi assim com o telefone fixo nos anos 50, com os micro-computadores nos anos 80, com o email também na mesma época, com a Internet na década de 90, com o telefone móvel também nos anos 90, com os sistemas de mensagem instantânea no início deste século, e, agora, com as Redes Sociais. O seu uso na empresa deve ser liberado, restringido ou proibido? Seu uso vai aumentar ou reduzir a produtividade?

Faz pouco tempo participei de um painel em que o tema foi abordado. Um dos painelistas defendia a tese de que a liberação do uso de Redes Sociais dentro da empresa deve ser controlado, proibido mesmo. Segundo ele, a liberdade de uso vai obrigatoriamente ter impacto na produtividade dos empregados e, consequentemente, no lucro das empresas. A discussão tornou-se mais acalorada e, ao final do painel, acredito que os presentes tenham levado para casa uma grande pergunta: Como tratar o uso de Redes Sociais dentro das empresas?

Para responder de forma adequada a esta pergunta é importante voltar no tempo e, principalmente, entender o que se passou com a indústria global nos últimos 100 anos quando uma nova tecnologia era inserida. Para suportar este post, busquei apoio no livro "A Sociedade em Rede", de Manuel Castells (1), o primeiro volume de uma trilogia que pretende analisar os impactos em nossa sociedade das novas tecnologias, principalmente em um mundo mais globalizado, integrado, em uma sociedade que vive em rede. Ao mesmo tempo que não é meu objetivo aqui analisar impactos economicos da adoção de novas tecnologias, é importante ter essa visão histórica e científica.

Em seu livro, Manuel Castells mostra claramente que houve um aumento da produtividade no último quartil do século XX, inicialmente lento, com um crescimento bem maior a partir da década de 90. Coincidentemente, neste mesmo período assistimos à entrada de novas tecnologias de informação nas empresas, o que nos leva a conclusão de que estas tecnologias, ao suportar maiores taxas de processamento e compartilhamento de informação, aceleram a produtividade das empresas, dos países e dos principais blocos econômicos. Portanto, ao processar informações e gerar conhecimento, as novas tecnologias propiciam o desenvolvimento de sociedades mais desenvolvidas e produtivas. Nesta época surgiu o termo "Sociedade da Informação" para designar o momento pelo qual passamos, em contraste com a "Sociedade Industrial", utilizada em referência à sociedade do final do século XIX e início do século XX.

Concluindo, Castells diz: "as empresas e os trabalhadores não terão muita escolha porque a concorrência, tanto local quanto globlal, impõe novas regras e novas tecnologias, eliminando gradualmente os agentes econômicos incapazes de obedecer às regras da nova economia. É por isso que a evolução da produtividade é inseparável das novas condições de competitividade.".... "a tecnologia, inclusive a organizacional e a de gerenciamento, é o principal fator que induz à produtividade".

Neste cenário, pode-se concluir que ignorar novas tecnologias pode ter um impacto não-positivo em uma empresa ou país. Literalmente todas as empresas que adotaram as tecnologias mencionadas no primeiro parágrafo podem afirmar que tiveram aumento de produtividade. Ou alguem consegue imaginar uma empresa, hoje, que não usa telefones ou micro-computadores?

A adoção de Redes Sociais, abertas e corporativas é a nova fronteira a ser explorada em termos de aumento de produtividade. Empresas como IBM, Cemex, Nokia, China Telecom e muitas outras que já adotaram Redes Sociais Corporativas, apontam claros resultados positivos em diversas áreas como Inovação, Pesquisa & Desenvolvimento, Relacionamento com Clientes, etc. Outras centenas ou milhares que já usam Redes Sociais abertas também mostram melhorias, quando usados da forma adequada é claro.

A grande questão, no cenário apresentado acima, é se devemos "Proibir e Censurar" o uso de Redes Sociais ou "Educar e Monitorar". E, nitidamente, a resposta é "Educar e Monitorar". A educação no uso desta nova tecnologia é parte fundamental do processo de implementação de uma RSC e deve ser tratada adequadamente. Para isso, empresas tem criado seu Código de Uso para Mídias Sociais, como já discutimos aqui (2).

Impor restrições ao uso de novas tecnologias é, no final, contraproducente. Lembro-me vagamente do início dos tempos do uso de telefones nas empresas mas me recordo claramente quando, anos depois, surgiu uma nova "tecnologia de ponta" que foi desenvolvida para limitar o uso do telefone pelos funcionários de uma empresa... o cadeado. Seu uso causava insatisfação e, em pouco tempo, foram criadas alternativas para "contornar" o cadeado.

Interessante observar o comportamento das empresas e até mesmo de países distintos, com relação à adocação de tecnologias de RSC. Na América Latina, o que tenho observado é um interesse crescente por empresas de absolutamente todos os segmentos pela tecnologia. Sejam indústrias mais dinâmicas como as de telecomunicações, varejo e mídia ou até mesmo outras, que vivem em rítmo mais compassado como máquinas pesadas e petróleo, todas tem buscado, em seu momento, avaliar como usar esta nova tecnologia. Governos e entidades do terceiro setor também tem se interessado e muitos já as utilizam.

No fundo o que tenho visto é que não se trata mais de analisar se vale ou não adotar a nova tecnologia mas, sim, em que momento e, principalmente, com que objetivo de negócio. Vale lembrar que a adoção das Redes Sociais deve estar ligada diretamente a estratégia da empresa aos seus objetivos finais.

Algumas empresas ainda proibem o uso de Redes Sociais Públicas alegando que seus funcionários vão perder tempo ou que vão consumir recursos computacionais da empresa para outros fins. Pensam o mesmo com relação a Redes Sociais Privadas. Sempre imaginam seus funcionários passando horas ao dia navegando nas redes sociais de uma página para outra, sem absolutamente nenhum objetivo de negócio. Para evitar este "comportamento inadequado", simplesmente proibem seu uso, como proibiam o uso dos telefone usando pequenos cadeados. Pergunto-me se, nesses casos, o problema não é o uso inadequado e sim ter o "funcionário inadequado". Afinal, será que ele não vai usar também o telefone da empresa para uso pessoal? Nestes casos, o problema não está no uso da tecnologia em sí, mas em educar o profissional no correto uso da mesma.

Em minha opinião, restringir o uso de Redes Sociais, além de inócuo, também gera uma insatisfação nos funcionários. Mais ainda, pode trazer danos à imagem da empresa no mercado, sendo vista como controladora ou até mesmo obsoleta.

Pesquisa

Gostaria de convidá-lo para, juntos, termos uma fotografia um pouco melhor, ainda que limitada e informal, do estado em que as empresas se encontram com relação a adocação de Redes Sociais. Para isso, basta responder a enquete publicada na coluna à direita. O resultado final será publicado aqui mesmo e, para que o mesmo tenha melhor representatividade, solicito que respondam a enquete e a divulguem para seus amigos e colegas. Só assim teremos uma massa maior para uma melhor análise. Obrigado.

(1) http://pt.wikipedia.org/wiki/Manuel_Castells

(2) http://fgfmendes.blogspot.com/2011/07/sua-empresa-tem-uma-politica-para-o-uso.html

IBM atualiza sua Rede Social Corporativa

2011-11-08T19:34:00.001-02:00

Imagine as seguintes situações:

Você tem uma dúvida com relação a determinado ponto em um projeto e gostaria de buscar auxílio com seus colegas de trabalho. Eles podem estar no mesmo prédio, na mesma cidade ou em vários prédios e cidades diferentes. Até mesmo em países diferentes, por exemplo. O que você faz? Manda um email para todos e espera inúmeras respostas totalmente independentes?
Você acaba de descobrir uma forma simples de executar uma determinada tarefa mais efetivamente e gostaria de compartilhar com seus colegas de trabalho. O que você faria? Mandaria um email para todos seus colegas?
Você pretende desenvolver um novo produto ou serviço e gostaria de ter a colaboração de seus clientes e parceiros de negócio. Como fazer neste caso? Colocar um pedido de ajuda no site de sua empresa? Mandar um email para seu "mailing list"? E como fazer para que todos possam comentar as sugestões enviadas por outros?

Situações como essas acontecem diariamente em empresas de todos os portes, de todas as indústrias e em todos os locais. Qualquer usuário de uma Rede Social aberta como o Facebook, por exemplo, imagina que seria possível responder às perguntas acima utilizando-o. No entanto, quando falamos em termos corporativos, preocupações adicionais com segurança de informações e auditoria, por exemplo, devem ser levadas em consideração, como já vimos aqui em inúmeros posts(1, 2 e 3).

A IBM possui uma Rede Social Corporativa que é utilizada por todos os seus aproximadamente 400 mil funcionários em todo o mundo, além de cerca de 100 mil terceiros. Trata-se da maior RSC em operação no mundo corporativo e que permite a integração de funcionários e a gestão de inovação.

Na semana passada, a IBM colocou em produção uma nova versão da Rede, com base na versão 3.0.1 do IBM Connections. Alguns pontos de destaque:

Como desde o princípio, o núcleo da rede é a parte dos Perfis dos usuários. Na nova versão, foi feito um investimento em novas funcionalidades. Agora é possível "seguir" usuários, da mesma forma que no Twitter. Assim, quando você convida um membro para fazer parte da sua lista pode também segui-lo e ser informado sobre suas atualizações de status. Além disso, a nova versão também recomenda novos contatos tomando por base sua área de especialização e seus atuais contatos.
É possível, agora, o uso de fotos e vídeos. Além disso, com o uso de Tags fica extremamente simples classificar e pesquisar conteúdo digital. Da mesma forma que no YouTube, a experiência é simples e totalmente integrada, permitindo, por exemplo, que conteúdo deste tipo seja compartilhado em comunidades.
"Ideation blogs" são agora parte integral do Connections. Trata-se de uma ferramenta simples e poderosa e que contribue enormemente em processos de inovação, permitindo que outros colegas de trabalho possam votar em idéias, ajudando na seleção das mais interessantes para a empresa.
Que tal criar "sub-comunidades" dentro de uma comunidade? A idéia é simples e permite um nível ainda maior de granularidade. Se você faz parte de uma comunidade qualquer e deseja trabalhar em um sub-ítem do projeto para a qual ela foi criada, que tal iniciar uma sub-comunidade, que herda alguns atributos da "comunidade mãe". Apenas para se ter uma idéia do potencial deste ítem, hoje temos aproximandamente 63 mil comunidades internas. São dezenas de milhares de funcionários utilizando-as diariamente.
Novas aplicações podem ser integradas facilmente ao Connections permitindo ampliar seu escopo para outras áreas. Aplicações voltadas para Social Analytics, por exemplo, podem ser integradas para permitir, dentre outras coisas, uma análise do conteúdo sendo publicado por um usuário qualquer e a geração automática de recomendações para ele.
Por último, a nova versão do IBM Connections disponibiliza recursos mais poderosos para Moderação. Em um mundo em que a produção de conteúdo aumenta de forma exponencial, pode ser importante ter ferramentas para garantir que o mesmo esteja aderente às políticas da empresa. Além disso, os proprietários de comunidades tem agora ferramentas para monitorar o que é publicado em blogs, wikis ou fórums.

Este recente upgrade foi devidamente planejado e, mais importante, executado em menos de 48 horas. Sendo a maior Rede Social Corporativa hoje em produção, a Intranet da IBM é uma prova inconteste do poder do IBM Connections, da sua facilidade de uso e do seu valor único, integrando funcionários e sistemas.

Para maiores informações sobre o IBM Connections, visite nosso site clicando aqui.

(1) http://fgfmendes.blogspot.com/2011/09/seguranca-em-redes-sociais-corporativas.html

(2) http://fgfmendes.blogspot.com/2011/08/areas-de-risco-em-redes-sociais.html

(3) http://fgfmendes.blogspot.com/2011/07/sua-empresa-tem-uma-politica-para-o-uso.html

W3C Social Business Jam - Participe!

2011-11-04T10:00:00.000-02:00

Nos últimos dois anos assisti a uma intensificação das conversas sobre Social Business. Empresas de todos os portes criaram grupos de trabalho para avaliar a necessidade, a viabilidade e os benefícios que podem ter em um projeto deste tipo. É uma discussão bastante complexa pois o tema não é relacionado diretamente a uma indústria específica. Absolutamente todos os segmentos podem se beneficiar das tecnologias chamadas "sociais".

No entanto, ainda existe muita confusão na forma como o tema é tratado e, na maioria dos casos, ainda persiste uma associação muito forte entre "Social Business" e "Redes Sociais", sendo comum pensar em Facebook e Twitter como soluções em Social Business (1). Além disso, o fato de não estarmos falando somente sobre de Tecnologia, mas também de aspectos relacionados com Cultura e Comportamento (2) torna o assunto ainda mais complexo.

Diversas empresas participam atualmente de um consórcio que tem como objetivo garantir que padrões abertos sejam cada vez mais adotados. O objetivo final é viabilizar uma maior integração entre componentes de fornecedores distintos, em benefício do cliente final. Quando pensamos em termos de Software Social, o desafio é ainda maior. Vale lembrar que estas tecnologias tem como objetivo "integrar pessoas" nos mais distintos departamentos de uma empresa e até mesmo além de suas fronteiras. Desta forma, torna-se ainda mais importante a existência de padrões abertos.

Em se tratando de Software Social, um dos padrões que está sendo mais suportado pela indústria é o OpenSocial. Trata-se de uma especificação construida de forma colaborativa e que encontra-se em sua segunda versão, a OpenSocial 2.0, lançada agora em Agosto. A IBM, junto com outras empresas, está apoiando seu desenvolvimento, buscando suportar seu uso para os requerimentos corporativos. Já em 2012 padrões definidos pela OpenSocial 2.0 farão parte dos produtos da IBM.

Para discutir o tema em mais profundidade, na próxima semana, de 8 a 10 de Novembro, será realizado o "W3C Social Business Jam" (3). Organizado pela W3C (4), trata-se de uma oportunidade realmente única de participar de conversas online com líderes de empresas, governos e de fornecedores de tecnologia sobre o atual momento do Social Business, o futuro que as tecnologias sociais podem promover e como Social Business pode evoluir para suportar os objetivos de negócio das empresas. Um dos objetivos primários do Jam é explorar de forma cooperada as principais tendencias e conceitos em Social Business, com foco especial em como estas tecnologias podem facilitar os objetivos de negócio das empresas.

As inscrições estão abertas! Inscreva-se! Nos "vemos" lá!

(1) http://fgfmendes.blogspot.com/2011/07/afinal-o-que-e-social-business.html

(2) http://fgfmendes.blogspot.com/2011/09/social-networks-o-fator-humano.html

(3) http://www.w3.org/2011/socialbusiness-jam/

(4) http://www.w3.org/Consortium/

A Plataforma de Social Business da IBM

2011-11-02T16:30:00.000-02:00

Nos últimos dez anos a IBM fez investimentos enormes em Pesquisa e Desenvolvimento na linha de Colaboração e de Social Business. No mesmo período também adquiriu muitas empresas. Tem, hoje, um dos portfolios mais completos do mercado em se tratando de Software para Social Business e é líder no segmento.

Nesta semana a IBM publicou um material especial, apresentando seu portfolio de Colaboração e Social Business de modo simples e explicativo. Clique na imagem para conferir.

Vale conferir!

A Convergência de Social Software, Analitycs e Smarter Commerce*

2011-10-29T01:48:00.000-02:00

No final da década de noventa e início deste século, a primeira geração da Web, hoje chamada de Web 1.0, provou que a Internet estava pronta para ser uma plataforma de negócios. A linguagem Java e outros padrões abertos ganharam espaço. Vimos, também, a criação do modelo SOA e como ele suportou a modernização de funções de back office. Surgiram as "arquiteturas de referência" para TI. Assistimos a proliferação de sites e portais.

Nos anos seguintes vimos a Web 2.0 trazer para o front office a modernização que a Web 1.0 trouxe para os sistemas de back office. Neste momento, assistimos a automação de processos de negócio, com os famosos workflows, e ao gerenciamento de "capital humano".

Nos últimos dez anos a IBM mudou seu modelo de negócios (1) e vem investindo pesadamente em áreas de maior valor agregado, como Software. Para ampliar seu portfolio a IBM adquiriu mais de 80 empresas de software desde o ano 2000. Apenas em Business Analytics, a empresa fez investimentos de mais de US$ 14 bilhões nos últimos 5 anos na aquisição de 24 empresas.

A IBM vem ampliando suas apostas em Social Business, com uma receptividade bastante positiva do mercado. Em linhas gerais, seu investimendo vem sendo feito em três linhas principais de software:

Analytics
Social Software
Smarter Commerce

Na interseção entre Social Software e Analytics temos "análise de sentimentos" (2) e "análise de conteúdo". O projeto Watson (3) é um bom exemplo do que pode ser feito e da necessidade de capacidade computacional aliada a algorítmos sofisticados.

Na interseção de Social Software com Smarter Commerce, encontramos, por exemplo, a criação de comunidades de fans de marcas. Empresas que tem explorado esta convergência tem apresentado resultados interessantes em fidelização de clientes e até mesmo no processo de criação de novos produtos. Recentemente a Heinz, fabricante de ketchup, lançou um novo produto apenas no Facebook, para sua comunidade de clientes (4).

As ferramentas de Social Software da IBM estão sendo cuidadosamente preparadas para suportar uma nova geração de empresas, a "empresa conectada", onde teremos a "Gestão de Conhecimento" trabalhando de forma integrada com os seus "Processos de Negócio". O núcleo da plataforma desenvolvida pela IBM é o Connections. Ele tem a capacidade de fazer com que as empresas possam ir além de simples Redes Sociais. Neste novo cenário, teremos as empresas utilizando toda a pista do Social Business, ao integrar estas tecnologias com seus processos de negócio.

Um dos pontos mais fortes da estratégia da IBM está exatamente na integração do Connections com outros produtos de software da IBM. Trata-se de um investimento pesado. Alguns produtos, como o próprio Sametime e o Sametime Unified Telephony já estão integrados e já foram assunto de posts por aqui. Dezenas de outros também já estão, como Portal, Servidor de Aplicações, Correio Eletrônico e Sistemas de Análise de Redes.

A convergência de Social Software com Analytics e Smarter Commerce integra o portfolio de software para entregar uma solução robusta, completa e empresarial de Social Business.

Avaliando criticamente o mercado atual de Social Software, é difícil encontrar outra empresa que ofereça uma solução de Social Business de ponta a ponta, multi-plataforma, com suporte a mobilidade, recursos avançados de segurança, de auditoria e de compliance. Além disso, a forma de entrega destes serviços pode ser em cloud (pública ou privada), on-premises ou em um modelo híbrido, torna o projeto acessível a empresas de qualquer tamanho ou filosofia de arquitetura de TI.

É sabido que um dos custos mais altos de TI está exatamente na integração de soluções. A estratégia da IBM, de oferecer produtos e soluções baseados em padrões abertos e de investir em sua integração com outros softwares IBM e com os de terceiros é, nitidamente, um caminho interessante. Pode, ainda, contribuir em muito para que projetos de Redes Sociais corporativos sejam uma experiência rica e lucrativa para empresas de todos os portes.

Como Mike Rodin mencionou em seu post, Beyond Collaboration: Becoming a Social Business, “it's one thing to create networks of customers, employees, or partners -- it's quite another to change the processes that run your business, to make them truly social.”.

Esta mudança é necessária para colocar o Social Software em um novo patamar, diferente de um simples aplicativo, transformando-se no núcleo de um novo modelo de negócios, totalmente integrado com a estratégia da empresa. Somente aí, então, Social Software fará com que uma empresa seja um verdadeiro Social Business.

(1) http://www.ibm.com/investor/strategy/

(2) http://fgfmendes.blogspot.com/2011/04/como-medir-o-sentimento-de-seus.html

(3) http://www-03.ibm.com/innovation/us/watson/index.html

(4) http://tinyurl.com/3wjuvzq

* Este post é uma livre adaptação baseada em um post de Bill Ives, de uma série de dois sobre uma conversa que ele teve com Mike Rodin, SVP, IBM Software Solutions. Para ler o original, clique em: http://tinyurl.com/3tvy5km

IBM + Plantronics = Redes Sociais Corporativas e Mobilidade

2011-10-25T21:35:00.001-02:00

O aumento do uso de tecnologias móveis tem um impacto enorme na forma como todos nós nos relacionamos e comunicamos. Em menos de 15 anos, nossa sociedade ficou mais interconectada, muito mais próxima. E esta transformação também tem um impacto muito grande na forma como conhecimento é produzido e consumido.

Em empresas de qualquer tamanho pode-se observar um movimento firme para mobilizar cada vez mais seus colaboradores. Seja utilizando notebooks, tablets ou smartphones, cada vez mais ficamos "desconectados" de nosso ambiente físico de trabalho e "conectados" em nosso trabalho. O tradicional "escritório", ou "repartição", se quisermos ir mais longe, vai ficando cada vez mais em um passado distante.

Eis que acabo de receber meu novo Plantronics Voyager Pro UC (1). Trata-se do que existe de mais atualizado em temos de headset para conexão Bluetooth com suporte a softphone. A qualidade do som, tanto para o emissor quanto para o receptor, é realmente espetacular. O seu sistema de processamento de áudio garante um som limpo, sem ruidos externos. Estou usando-o conectado ao mesmo tempo ao meu notebook e ao meu iPhone. Desta forma, posso participar de calls e, se receber uma chamada no iPhone sou informado e posso atendê-la ou não.

Totalmente integrado com o IBM Sametime (ST) e com o IBM Sametime Unified Telephony (SUT) (ver 2 e 3), ele me permite utilizar o softphone do ST para efetuar ligações sobre IP. E é exatamente neste ponto em que ele brilha. É possível, por exemplo, utilizá-lo para gerenciar e alternar entre multiplas chamadas, no Sametime, em um aparelho celular ou em um aparelho fixo. Graças aos novos sensores do aparelho, basta colocar o headset no ouvido para responder a uma chamada do Sametime automaticamente, sem necessidade de pressionar qualquer botão (a tecnologia chama-se Smart Sensor Wearing State).

Com ele posso navegar no IBM Connections e em nossa Intranet e conetar-me com outros colegas de trabalho de forma transparente e rápida. Por exemplo, se estou visitando uma Comunidade do IBM Connections e desejo conversar com um dos membros, basta clicar sobre o nome dele com o botão direito do mouse e, em seu cartão de visitas, pressionar "Call". Simples assim.

A utilização do SUT permite um gráu de transparência enorme no gerenciamento de chamadas. Não importa, para quem está iniciando a ligação, onde está o destinatário. O SUT, tomando por base as regras definidas pelo receptor, direciona a chamada para o destino correto. Por exemplo, posso configurar o SUT para direcionar uma chamada para o meu celular caso o meu status no Sametime aponte para "Ausente"... ou até mesmo para minha caixa postal caso meu status seja "Não perturbe".

O IBM Sametime é totalmente multiplataforma (Windows, Mac e Linux) e suporta várias plataformas móveis como iOS e Android. Agora em Novembro um novo release, o 8.5.2 IFR1, será liberado disponibilizando um cliente específico para iOS (iPhone e iPad). Já o SUT terá uma nova versão do discador para iPad, iPhone e Android, que permitirá a definição de regras de roteamento e o início de ligações pelo SUT diretamente destes dispositivos.

Na prática, a integração do Plantronics Voyager Pro UC com a família IBM Sametime abre enormes possibilidades para ampliar o alcance de uma Rede Social Corporativa, tornando-a mais "móvel", independente da localização dos seus membros. Ele viabiliza uma maior integração entre Pessoas, Lugares e Informações e incorpora uma nova dimensão às RSCs, a mobilidade. Desta forma, permite que pessoas possam processar informações, gerando ou consumindo conhecimento, independente de sua localização.

"Get Social, Do Business" com IBM Sametime, IBM SUT e Plantronics Voyager Pro UC.

(1) http://www.plantronics.com/us/product/voyager-pro-uc

(2) http://www.plantronics.com/us/support/software-downloads/ibm-sametime.jsp

(3) http://www-01.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?subtype=ca&infotype=an&appname=iSource&supplier=897&letternum=ENUS211-180