"Social Analytics" foi um dos temas mais discutidos este ano durante a Lotusphere. Tão importante quanto oferecer recursos sociais em um Portal é entender o comportamento do seu usuário, é saber o que está funcionando e o que tem que ser melhorado.
Pense bem... você seria capaz de dizer o que está realmente gerando interesse em seu cliente quando ele usa seu Portal? Mais do que isso... como entender o que está funcionando em termos de campanha de marketing pela Web? Onde investir?
O vídeo abaixo dá uma boa visão inicial sobre este assunto. Entender como seu cliente está interagindo com seu Portal e enviar a mensagem correta para ele pode ser a diferença entre um cliente feliz e fiel e um cliente perdido.
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