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terça-feira, 5 de novembro de 2013

IBM Internal Crowdfunding, explorando novas fronteiras de colaboração e inovação


Que tal permitir que funcionários de sua empresa possam financiar projetos sugeridos por colegas de trabalho? Que tal suportar estes projetos, incentivando a inovação e maior colaboração interna? Ao mesmo tempo em que sites de Crowdfunding proliferam na Internet, nenhuma experiência havia sido feita usando como base a Intranet de uma empresa, ou seu público interno. A IBM Research resolveu explorar esta nova fronteira e obteve resultados muito interessantes.

Como funciona um site típico de Crowdfunding?

Um site de Crowdfunding tem como componente principal uma "Proposta" que, tipicamente, deve conter, pelo menos:

  1. Um detalhamento do projeto para o qual se deseja algum tipo de suporte,
  2. A ajuda necessária, que pode ser financeira, técnica, comercial ou de qualquer outra forma,
  3. Em quanto tempo é necessário obter 
  4. Elementos que convençam potenciais investidores a aplicar no projeto, como experiência do requerente, parceiros envolvidos no projeto, estudos de mercado, etc,
  5. Quais serão os benefícios para os investidores, caso o projeto tenha sucesso. 
Na maior parte dos casos a ajuda solicitada é financeira e o requerente especifica a quantia necessária. Se, durante o período em que a chamada estiver aberta, a quantia for alcançada, ela é direcionada para o requerente que passa a ter os fundos necessários para desenvolver o projeto. Caso o mesmo atinja os resultados esperados, os benefícios são, então, revertidos para os investidores.

Existem inúmeros sites dedicados a Crowdfunding. Dentre os mais famosos estão o Kickstarter, o Indiegogo e o RocketHub. Cada um deles tem regras próprias para a submissão de projetos, bem como cobram algum tipo de participação que, normalmente, gira em torno de um determinado percentual das doações realizadas.


Os sites de Crowdfunding tem sido grandes incentivadores de inovação, uma vez que viabilizam projetos que, em condições normais, poderiam nunca sair do papel. Apesar de recentes, vem movimentando milhões de dólares a cada ano. O Kickstarter, por exemplo, já levantou mais de US$ 200 milhões para financiar mais de 61 mil projetos.

Intranet Crowdfunding 

As iniciativas de Crowdfunding são normalmente realizadas no mundo livre da Internet e não estão associadas a nenhuma empresa em especial. Os requerentes e os investidores, na maioria das ocasiões, nem mesmo se conhecem e tem contato mínimo durante o processo de levantamento dos fundos e de desenvolvimento do projeto.

Um grupo de pesquisadores da IBM decidiu investigar de que forma uma iniciativa deste tipo poderia ser utilizada do lado de dentro do firewall de uma empresa. O projeto, batizado de "1x5" foi realizado durante um período de 35 dias. Para isso foi desenvolvida, dentro da Intranet da IBM, uma aplicação onde projetos poderiam ser apresentados e investimentos realizados. Exatamente nos mesmos moldes que os sites tradicionais de Crowdfunding. O desafio era grande pois não existem muitos registros desta modalidade de levantamento de fundos para projetos em uma Intranet.

Um dos vice presidentes da IBM Research concordou em oferecer US$ 100,00 para cada um dos 511 funcionários da sua organização. Ou seja, o investimento seria totalmente financiado pela IBM, principal beneficiária dos projetos vencedores. Cada um poderia investir os cem dólares da forma que quisesse. Só havia uma restrição, não era permitido investir no seu próprio projeto. Da mesma forma que nos sites tradicionais, os requerentes poderiam oferecer benefícios para os investidores, como uso prioritário da solução, acesso direto ao desenvolvimento, etc.

Durante os 35 dias, 311 funcionários participaram ativamente. Foram propostos 34 projetos com um investimento necessário total de US$ 101,600. Destes, dezenove projetos receberam os investimentos necessários. Interessante notar que o índice de propostas que recebeu os fundos necessários correspondem a 56% do total de projetos, número maior do que os 43,89% do Kickstarter. Os participantes concordaram em empenhar US$ 22,500 nos 34 projetos.

No entanto, uma regra comum a qualquer site de Crowdfunding diz que os recursos somente são transferidos para o requerente caso o projeto alcance pelo menos os 100% solicitados. Desta forma, apenas 19 projetos atingiram este requisito e receberam US$ 15,800.

Algumas conclusões do projeto:

  1. A experiência mostrou que houve participação ativa dos funcionários, não apenas do departamento de pesquisa, mas também de outras áreas
  2. Funcionários apresentaram projetos em diversas áreas como equipamentos e ferramentas para desenvolvimento de software
  3. A participação foi mais alta do que em algumas outras formas de Social Media e bem distribuida entre diferentes níveis da hierarquia da empresa
  4. Um dos motivos do sucesso da iniciativa foi abrir para os funcionários um novo canal para suporte a projetos, por fora da organização financeira tradicional
  5. Foi um excelente estímulo a inovação, ao permitir que funcionários pudessem buscar suporte para novos projetos.
Definitivamente esta é uma área que necessita de muito estudo e pesquisa. Os resultados do Crowdfunding na Internet são promissores. Dentro de uma empresa, é uma grande e nova fronteira para ser desbravada. Os benefícios para ambas as partes começam a aparecer e ficar mais claros.

segunda-feira, 4 de novembro de 2013

Projeto Conecte, da Petrobras, é assunto da Coluna Gestão de Pessoas, do Jornal O Globo

O "Conecte", da Petrobras, é um ambicioso projeto de Rede Social Corporativa. Totalmente desenvolvido com tecnologia IBM Connections, representa a integração de diversas áreas da empresa como Comunicações, RH, Tecnologia e outras mais. Abaixo, matéria publicada neste último domingo, 3 de novembro. 


quarta-feira, 9 de outubro de 2013

Dia das Crianças, fotos antigas e gamification


Desde o final da semana passada vem chamando a atenção o fato de membros do Facebook mudarem suas fotos de perfil para uma foto da infância. O motivo, é claro, é a proximidade do Dia das Crianças no Brasil. O interessante, no entano, é que este movimento começou naturalmente, sem uma liderança explícita. Também não faz parte de nenhuma campanha de marketing. Simplesmente aconteceu, e viralizou. O ponto aqui é que este simples movimento gerou novas "curtidas", comentários e compartilhamentos. No final do dia, mais usuários estão ativos e participando de outras discussões na rede. Este comportamento característico das redes sociais pode ser usado para explicar o que é gamification.

Teoria de Jogos

Gamification nada mais é do que a aplicação de conceitos e tecnologias de jogos, nas redes sociais (corporativas ou abertas). O exemplo mais claro é o Foursquare, onde usuários são premiados com "títulos" de acordo com o que conquistam. Ou seja, se você vai muito a um determinado restaurante, pode virar o "prefeito" dele. E por aí vai.

No fundo, gamification tem a ver com o conceito de Behavior Roadmap, algo que é estudado pela sociologia faz muito tempo. A idéia é simples e consiste em definir um conjunto de ações que devem ser cumpridas por uma pessoa para que um objetivo seja atingido. Uma vez que temos um objetivo claro, definimos um roadmap de ações. Para que uma pessoa siga o plano de ações, são oferecidas recompensas a cada passo cumprido. Esta é a idéia do jogo.

Jogos nas empresas

No mundo corporativo este conceito vem ganhando força uma vez que é uma forma lúdica de incentivar profissionais a atingir objetivos, relacionados com a estratégia da empresa. O desenvolvimento destes roadmaps é algo que deve ser feito em conjunto pela unidade interessada, que vai determinar os objetivos a serem alcançados e em que prazo, e pela área de Recursos Humanos, já que tem a ver com carreira, incentivos e remuneração. O resultado final é um plano de trabalho que será implementado e acompanhado rigorosamente para garantir que os objetivos traçados estão sendo alcançados.

Um exemplo bem comum é o uso deste tipo de metodologia para acelerar o onboarding de um novo profissional, que é tempo que um novo contratado demora desde seu primeiro dia até começar a gerar valor para a empresa. Para isso, define-se cada passo que deve ser cumprido, como obtenção de um crachá, de um notebook, de um ramal telefônico, preenchimento de seu perfil na rede social da empresa, escolha de uma fotografia pessoal para aparecer em seu perfil e por aí vai.

Outro exemplo é quando queremos fazer com que o time de vendas alcance seus objetivos. Para isso, as metas são traduzidas em objetivos intermediários e devidamente registrados. A partir deste momento, os vendedores podem seguir os direcionamentos e conquistar resompensas que podem variar de um simples badge virtual até um jantar com a família ou algum prêmio em dinheiro.

Gamification ajuda em uma das fases mais complexas de um projeto de Social Business, a adoção. Para ficar mais clara sua importância, vou usar um exemplo que sempre dou em minhas palestras. Quando trabalhamos com um projeto de uma solução de ERP, normalmente, sua implementação é Top-Down. Ou seja, se sua função passou a ser realizada com o suporte do novo sistema, você precisa utilizá-lo. Simplesmente não existe a opção de continuar a fazer o que você fazia, da mesma forma. Já em um projeto de Social Business, com grande cunho colaborativo, não é possível obrigar pessoas a colaborar. Não dá para chegar para seus funcionários e dizer "a partir de hoje todos tem que colaborar três vezes por dia". Simples assim.

Fornecedores

Algumas empresas de desenvolvimento de software oferece soluções bastante interessantes para implementar um mecanismo de Gamification. Se você está usando o IBM Connections para sua Rede Social Corporativa, pode contar com a Bunchball ou com a BadgeVille, por exemplo.

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Bom, voltando ao início do post, já coloquei no Facebook minha foto preferida da infância. Em pouco tempo recebi algumas dezenas de curtidas e muitos comentários. Divertido, como deve ser, e gerando tráfego, objetivo principal.

Ainda bem que não se comemora Halloween no Brasil... imagina as fotos que iriam aparecer!!!

domingo, 6 de outubro de 2013

Na incubadora - os primeiros passos de uma Rede Social Corporativa


Estou participando, neste momento, de três projetos de Redes Sociais Corporativas (RSC), de empresas de indústrias distintas (Oil & Gas, Governo e Utilities) e com número de usuários diferentes. Além disso, dois já estão em produção e um ainda em fase de planejamento. Em comum, todos estão apenas no início de uma longa jornada. Como gosto de dizer, todos os três estão na "incubadora" e demandam atenção e cuidados especiais até que possam "caminhar sozinhos". É uma fase crítica de um grande projeto que não está apenas limitado a tecnologia, mas a gestão de mudança e governança. Alguns pontos são comuns a todo projeto de Social Business, independente de indústria e do número de usuários. Quais são eles? Preparei uma pequena relação de alguns tópicos a serem cuidadosamente tratados neste período. Vamos a eles.

Tecnologia

Finalmente chegou o grande dia. Depois de meses de cuidadoso planejamento, o projeto ganha vida. O Go Live de uma RSC é sempre aguardado com muita ansiedade. Será um sucesso? Vai viralizar? Todo o planejamento de infraestrutura foi feito para suportar momentos de pico e o lançamento costuma ser um deles. Um grande número de usuários acessa a rede nos primeiros dias já colocando à prova todo o dimensionamento feito.

Desnecessário dizer que a escolha da tecnologia é um dos passos mais importantes. Ela tem que integrar com sua arquitetura de sistemas, tem que suportar seus padrões de segurança e tem que estar preparada para escalar, quando necessário.

Nos primeiros meses é fundamental monitorar a carga na infraestrutura para validar os estudos feitos durante o projeto. É neste momento em que veremos se os servidores foram dimensionados corretamente e se a rede está preparada para performar de acordo com os padrões estipulados no projeto.

O exemplo da liderança executiva

Uma mensagem enviada para toda a empresa, pelos principais executivos da empresa, ressaltando a importancia do projeto faz grande diferença. É importante que o conteúdo da mensagem seja claro, informando o que é o projeto, quais são seus objetivos e o que é esperado de cada um em termos de comportamento e contribuição.

A mensagem pode ser um simples panfleto, uma circular, um email ou um vídeo. O importante aqui é deixar claro que a liderança da empresa entende e suporta o projeto como sendo algo corporativo. Isso é feito regularmente na IBM, para educar e incentivar o uso da plataforma de colaboração.

O "exemplo" que vem de fora

A grande maioria dos profissionais, hoje, no Brasil, tem conta em pelo menos uma Rede Social aberta como no Facebook. E isto é, ao mesmo tempo, um facilitador e um complicador para o projeto. 

Ajuda, no sentido de que o conceito de uma rede social é mais facilmente compreendido pelos funcionários e contribui para um entendimento mais claro sobre o projeto e seus objetivos. Também faz com que não seja necessário um grande investimento em treinamento. Ele é necessário, sim, mas pode se dedicar a abordar pontos mais avançados.

Ao mesmo tempo, atrapalha, pois o profissional acaba trazendo para a RSC um comportamento que não é exatamente o esperado e desejado. Junto com o conhecimento, alguns vícios também vem "no pacote". No Facebook, por exemplo, ele compartilha fotografias de eventos sociais, de restaurantes e até piadas. Em uma RSC o comportamento desejado está mais associado com Colaboração. Para isso, é preciso entender que estamos trabalhando com conhecimento coletivo com foco no business da empresa. Não estou dizendo que uma RSC não possa ser utilizada para compartilhar experiências pessoais. Este tipo de postagem pode até mesmo facilitar a adesão dos colaboradores. O que não pode é ser o foco principal.

Além disso, não são muitos aqueles que mantém blogs ou wikis, duas importantes ferramentas de colaboração. O pleno entendimento de como usá-los precisa ser ensinado. Muito provavelmente o time do projeto entende seu uso e valor, mas será que a grande maioria dos funcionários sabe o que é e para que serve um Wiki? O exemplo de uso do Facebook não ajuda em nada aqui e um cuidado especial deve ser dado para ensinar o que são estas ferramentas e como devem ser utilizadas.

O projeto é da empresa

Já vimos aqui em outros posts que o projeto de uma RSC é da empresa como um todo e não somente da área de Tecnologia (ou de qualquer outra área). Cada área tem seu papel e deve desempenhá-lo adequadamente para garantir que o projeto seja um sucesso. Cabe a unidade demandante "dar alma" ao projeto, ligando-o aos objetivos de negócio da empresa. É aí que nascem as primeiras "iniciativas de valor", que permeiam a empresa e que, no final do dia, vão fazer com que os usuários usem a rede. 

Cabe a área de Tecnologia "dar cara" ao projeto, implementando-o de acordo com altos parâmetros de qualidade e devidamente em linha com a arquitetura de sistemas da empresa. Este é um projeto complexo, que envolve desde integração com outros sistemas até gestão de mudança. Por isso, deve ser liderado por uma equipe composta por profissionais experientes e com visão estratégica. 

Adoção

Em hipótese alguma o projeto deve ser tratado como algo simples e nunca deve-se supor que, por ser uma RSC, vai "viralizar" e ser facilmente adotado por todos. As motivações de uma rede social aberta e de uma RSC são distintas e técnicas de adoção devem ser implementadas para que todos entendam o real valor da rede.

Cabe ao time do projeto prepar um plano de adoção, composto por ações de comunicação, por exemplo, para divulgar a RSC entre os profissionais. Eventos especiais também podem ser programados, como no caso da empresa de Oil & Gas, que recentemente fez aniversário, e no Natal. Que tal usar a rede para compartilhar o orgulho de fazer parte da empresa e para comemorar datas especiais? 

Todas estas ações tem um grande impacto no engajamento dos funcionários e ajuda a fortalecer a cultura ao criar um ambiente de trabalho mais inclusivo, aberto e transparente. No fim do dia, contribui para criar uma reputação extremamente positiva para a empresa e seus funcionários.

A jornada é longa e, nos três projetos, certamente enfrentaremos surpresas boas e ruins. A liderança executiva e a transparência nos objetivos do projeto seguramente contribuirão para seu sucesso.

terça-feira, 19 de fevereiro de 2013

IBM Connect 2013 em resumo

Desde que voltei de Orlando diversas pessoas me procuraram "cobrando" minha visão sobre a IBM Connect 2013. Eu já havia escrito dois posts sobre o evento, IBM Connect 2013, 28 de Janeiro e IBM Connect 2013, 29 de Janeiro, mas fiquei devendo uma análise mais ampla. Pois eis que chegou o momento.

Participo do "universo" Colaboração desde 1996 e, de lá para cá, perdi a conta de quantas Lotusphere participei. Este ano foi realizada aquela que seria a sua edição de número 20, agora rebatizada para Connect. Vamos aos meus comentários:
  1. Em primeiro lugar, Nuvem: Esta foi a principal mudança anunciada pela IBM no Connect 2013. A partir de agora, as soluções IBM de colaboração são oferecidas preferencialmente no modelo de nuvem (Cloud First), o que significa que o investimento em pesquisa e desenvolvimento para este modelo de entrega de software deve seguir crescendo nos próximos anos. Significa ainda que pode-se esperar as mesmas funcionalidades nos ambientes em nuvem e on-premises. Além disso, o modelo de entrega pode ser em uma nuvem pública ou privada, sempre com o alto padrão de segurança, preocupação central da IBM em todos os seus produtos.


  2. IBM Social Business Platform: A IBM lançou oficialmente sua plataforma para Social Business, a IBM Social Business Platform, que permite a desenvolvedores projetarem soluções para serem utilizadas de forma integrada com o IBM Connections. Ao demonstrarem que suas soluções satisfazem aos critérios de qualidade do programa, elas farão parte do PartnerWorld Global Solutions Directory, ganhando visibilidade e um selo de qualidade da IBM.

    A Plataforma IBM de Social Business é formada por uma série de produtos e funcionalidades únicas no mercado, integradas. Fazem parte dela o IBM Connections (a plataforma de Redes Sociais Corporativas), ferramentas de análise de Redes Sociais e para gerenciamento de conteúdo social que podem ser implementadas ou na nuvem ou nas instalações do cliente. 

    Esta plataforma, que contempla segurança como seu pilar principal, suporta integração de processos, governança e gerenciamento de ciclo de vida de documentos, para garantir que suas tecnologias possam se integrar com processos de negócio.


  3. IBM Docs, IBM Notes 9, IBM Connections Next e mais: Assistimos a anúncios bem interessantes como a chegada, durante este ano, do IBM Notes 9 (baixe a versão beta aqui, certificando-se sempre de executar backup dos seus dados antes de instalar uma nova versão de software) e do IBM Connections 4.5, além de atualizações no IBM Sametime e no IBM SmartCloud. 

    Grande destaque foi reservado para o IBM Docs, que chega com tudo para brigar pela liderança em soluções colaborativas para criação e manutenção de arquivos, baseado em núvem (ou não). Para conhecer o produto e testá-lo, clique aqui (você vai precisar uma conta no IBM Greenhouse).

  4. Integração: Nos últimos dez anos a IBM adquiriu o controle de centenas de empresas de software. Atualmente, o portfolio de software da IBM é o mais completo do mercado, oferecendo soluções para desenvolvimento de sistemas, para gerenciamento, colaboração, banco de dados e muito mais. Durante o evento, vimos claramente a integração de diversos produtos com o IBM Connections, como no caso do IBM Cognos Collaboration, do IBM Connections Content Edition, IBM Social Mail e muitos outros.

  5. Smarter Workforce: No segundo semestre do ano passado a IBM adquiriu a empresa Kenexa, por US$ 1.3Bi. A empresa é líder em Gestão de Talentos e oferece uma solução completa em tecnologia e consultoria, cobrindo desde a busca por talentos (strategic recruiting), onboarding, retenção de talentos e gestão e desenvolvimento de carreira. A IBM vai integrar as soluções à unidade de Colaboração da IBM (ICS) e, junto com o IBM Connections, pretende oferecer uma solução completa para gestão de talentos, criando uma Smarter Workforce.

  6. Público presente: Este ano, pelo quinto ano sucessivo, vimos um crescimento significativo no número de presentes. Ainda mais importante, pela primeira vez contamos com representantes de outras áreas como Marketing, Comunicações, RH e Vendas, todas não relacionadas com a área de Tecnologia. O número de participantes da América Latina aumentou 46% em relação a 2011 e 19% em relação a 2012.
Como já era de se esperar, o interesse pela nova estratégia, Cloud First, e pelos lançamentos foi enorme e despertou inúmeros artigos publicados pela mídia especializada, já relacionados em um post anterior.

Para encerrar, vale lembrar que o conteúdo do IBM Connect 2013 está disponível online.

quinta-feira, 14 de fevereiro de 2013

IBM Connect 2013 - Conteúdo disponível online


Para todos os que participaram do IBM Connect 2013 e para os que não puderam ir, neste link estão disponíveis algumas das apresentações feitas durante o evento.

Para os que se registraram no evento, o conteúdo está disponível no link abaixo. Usar o Username e Password enviados por "Connect2013@socialbizonline.com" com o título "IBM Connect welcomes you to Social Business Online 2013".

http://www.socialbizonline.com/

Watch live streaming video from ibmsoftware at livestream.com

quarta-feira, 13 de fevereiro de 2013

IBM Connect 2013 na mídia

O IBM Connect 2013 marcou o aniversário de 20 anos do maior evento de Colaboração do mundo e, ao mesmo tempo, mostrou novos caminhos. Colaboração, Nuvem, Social Business e Smarter Workforce foram os pontos fortes do evento. A pedidos, preparei uma lista de alguns dos artigos publicados na mídia em geral sobre o evento.

Forbes IBM Launches Its Smarter Workforce Initiative
Forbes One Year Later and IBM's Social Business is Still Superior to Apple's
Forbes From Inside Out, Speed Your Company's Social Transformation
eWeek IBM: Four Major Trends Shaping Social Business in 2013 and Beyond
eWeek Fluor Taps IBM Social Business Software to Link Global Workforce
eWeek IBM Announces New Software, Cloud Services for Social Business
eWeek IBM Sees Social Business as Untapped Big Blue Opportunity
GigaOm Balancing risk and social business innovation
TechWorld IBM to beef up content management, analytics in Connections enterprise social product
InformationWeek IBM Tools Point To Bigger Social Trend
Bloomberg New Rich Text Editor, EditLive! for IBM Connections, Launches at IBM Connect 2013
ZDNet IBM makes aggressive push for social business as future of work
ZDNet IBM execs discuss software acquisition plans, targeting C-level gaps
ZDNet IBM relying on more cloud services, software to accelerate social business
ZDNet Q&A: IBM's GM of social business on C-level strategies, Microsoft, and Oracle
ZDNet IBM suggests how social business can work for healthcare, retail, govt
ZDNet Academics: There's a difference between social business and social media
ZDNet IBM suggests how social business can work for healthcare, retail, gov't
BizTech IBM Connect: All Roads Lead to Social Business
The Huffington Post Speed Your Company's Social Transformation, From Inside Out
CMS Wire IBM Connect 2013
CMS Wire From Liking to Leading: The Purposeful Application of Social Technology
CMS Wire IBM's SmartCloud Docs: Social Business vs. Productivity Suites
CMS Wire Is Changing Company Culture the Biggest Hurdle for Social Business?
CMS Wire IBM Announces Connections 4.5, Employee Experience Suite
CMS Wire Social is the [insert your industry here] Shift You Can't Miss #ibmconnect
CMS Wire Social Plus Gaming = Higher Engagement
CIO Today IBM Makes a Social Software Push for Marketing, HR
Enterprise Cloud Today IBM Rolls Out Cloud-based Services, Software for Social Business
The Financial IBM Delivers New Software and Cloud Services to Accelerate Social Business
The Financial Fluor Connects its Global Workforce and Drives Innovation with IBM Social Business Software
BizTech IBM Connect: This Is Just the Beginning of Big Data
CIO IBM to beef up content management, analytics in Connections enterprise social product
Digital Clarity Group IBM Connect 2013
HR Executive Online Rudy Karsan Planning Great Things at IBM!
ITWeb Africa McDonald’s SA to use IBM social business software
IT Briefcase Exclusive Interview: The Benefits of Cloud-based Collaboration with Ed Brill, IBM 
IT Business Edge IBM: Business Processes Need to Get Social in 2013
Building a Smarter Planet How Electrolux went Social to boost innovation
IBM IBM Helps McDonald’s Serve Up Social Collaboration To Transform Workforce
IBM IBM Delivers New Software and Cloud Services to Accelerate Social Business
IBM Fluor Connects its Global Workforce and Drives Innovation with IBM Social Business Software
IBM Electrolux Enables a Social, Mobile Workforce with IBM Software
Infographic Leading from the front (office)
TechCrunch: IBM Makes A Play For The CMO And HR Pros
IBM developerWorks IBM Social Business Toolkit Playground Now On Greenhouse

Espero que seja útil! Se quiser enviar sua contribuição, é só mencionar nos comentários deste post.

quarta-feira, 30 de janeiro de 2013

IBM Connect 2013, 29 de Janeiro

O segundo dia do Connect 2013 deu mais tempo e profundidade aos temas apresentados na segunda-feira. Dezenas de apresentações, divididas em 11 tracks, cobriram os principais temas como Social Business, Smarter Workforce, Smarter Commerce, Strategy and Innovation e muitos outros. Difícil escolher entre inúmeras apresentações aquelas que podem trazer mais valor.

IBM Notes 9.0 Social Edition

Para começar, selecionei a apresentação dedicada a cobrir a nova versão do Notes, a Social Edition, feita por Saurabh Calla, Gerente de Produto. A palavra chave aqui foi "socializar" e, durante 60 minutos, foram apresentadas as principais novidades que estão chegando com a nova versão. Dentre elas:
  1. Suporte a SAML 2.0, que acaba tendo o efeito para o usuário final de facilitar a vida, viabilizando ambientes mais sofisticados de Single Sign-On (SSO). Também pode ser utilizado MS ADFS 2.0 integrado com AD e, claro, o IBM Tivoli Federated Identity Manager (TFIM). Neste cenário, para usuários de Windows, com uma única senha é possível ter acesso ao sistema operacional, ao Notes, aos widgets da sidebar e a outras aplicações Web. Além disso, também é possível ter acesso a outros serviços como IBM ST chat e meetings, IBM Connections e compartilhamento de arquivos, feeds e IBM Protector, dentre outros mais.
  2. Também foi destacado o suporte a OAuth (http://en.wikipedia.org/wiki/OAuth). Na prática, esta é a base para as Embedded Experiences tanto no cliente Notes quanto no iNotes.
  3. Novos recusros foram disponibilizados no Domino Designer, como o XPages source editor Content Assist e o XPage source editor Hyperlink navigation
Bayer Health Care (BNC) and Connections

Dirk Grosse, da Bayer, apresentou a jornada da empresa com Social Business. O projeto começou ainda com a versão 1.0 do IBM Connections e o caso de uso selecionado na época foi a substituição de uma aplicaçào corporativa de catálogo de endereços, o PeopleFinder. Além disso, disponibilizaram Blogs e Activities de forma integrada com uma aplicação já consumida pelo seu portal, a Marketing WorkBench.

Meses depois, e de forma independente, a Bayer MaterialScience (BMS) também lançou sua iniciativa em Social Business, mas já utilizando a versão 2.5 do IBM Connections. O caso de uso selecionado foi para Gestão de Conhecimento na unidade da América do Norte.

A partir de então, o grande desafio da empresa foi criar a "Integrated Workplace". Quando decidiram que o Connections seria a plataforma social única criou-se uma enorme expectativa. Para começar, era preciso integrar o Connections com sistemas legados da empresa, como alguns produtos da MS. Além disso, também era necessário fazer com que todos os ambientes já implementados de Connections, o da BHC e o da BMS, se falassem. Eram dois ambientes distintos, rodando versões diferentes do Connections e com uma enorme quantidade de informações em cada um deles. A conexão de cada um deles com outros sistemas já em produção também trouxe um desafio tecnológico enorme.

Outro ponto de preocupação foi deixar claro o posicionamento do Connections, para que os usuários soubessem quando usar o produto e quando usar outras tecnologias. Qualquer decisão impactava diretamente mais de 100 mil funcionários e muito cuidado foi tomado nesta fase inicial de implantação corporativa. O projeto foi um grande sucesso e atualmente a plataforma é utilizada por toda a empresa.

Integração e Mobilidade

Um dos pontos que vem ganhando mais destaque no evento é a integração entre diferentes tecnologias e produtos. Claramente houve um enorme acanço durante o último ano e nota-se que existe uma preocupação enorme da IBM em integrar os diferentes produtos para oferecer uma solução mais completa. No caso do IBM Connections, diversas tecnologias já fazem parte do produto como o IBM Cognos e tecnologias de ECM. Além disso, o suporte a dispositivos móveis vem seguidamente crescendo. Atualmente o IBM Connections roda em todos os procipais dispositivos móveis disponíveis como aqueles que usam sistema iOS, Android, Simbiam e MS.

terça-feira, 29 de janeiro de 2013

IBM Connect 2013, 28 de Janeiro


20 anos de Colaboração, uma comunidade fortalecida e um cenário totalmente renovado. No início, o foco principal também era o usuário final, porém com um forte viés tecnológico. Hoje, o discurso está muito mais próximo das unidades de negócio das empresas como Comunicações, Marketing, Vendas e Recursos Humanos. O público cresceu, o interesse aumentou e o resultado é um evento com cara e  personagens novos. O IBM Connect 2013, novo nome para a conhecida Lotusphere teve seu primeiro dia aberto ao público em geral hoje (ontem foi um dia dedicado aos Parceiros de Negócio da IBM, peça fundamental neste novo ecosistema). Ao completar 20 anos, o evento chega a sua maturidade, abrindo novos horizontes.

Pontualmente as 8 da manhã, quando milhares de Clientes, Parceiros de Negócio e IBMistas já se aglomeravam no salão principal do Walt Disney World Dolphin Hotel, a banda novaiorquina de rock alternativo They Might be Giants deu o pontapé inicial para o evento. O host, Alistair Rennie, Gerente Geral de Social Business, depois das saudações ao público, chamou ao palco o keynote speaker Joseph Gordon Levitt, famoso artista norteamericano que se destacou na década de noventa com um papel em "3rd rock from the sun" e mais recentemente atuou em filmes como "Batman, o Cavaleiro das trevas ressurge" e "A origem". Ele apresentou seu projeto, o HitRECOrd, onde membros da comunidade trabalham de forma colaborativa no processo de criação de mídia e mostrou uma das suas criações, o curta The Man with a Turnip for a Head. Uma aplicação prática e bastante interessante dos conceitos de Social Business e, mais importante, uma mostra clara de que o que estava por vir definitivamente afastava-se de tecnologia e aproximava-se de outras áreas.

Smarter Workforce

Alistair Rennie prosseguiu com sua apresentação de abertura e abordou um tema completamente novo para o evento, o gerenciamento de talentos. Será que conhecemos os talentos que existem em nossas empresas? Muitas vezes eles estão ao nosso lado, cruzamos com eles quase que diariamente, mas não os conhecemos e, consequentemente, poucas vezes fazemos com que todo seu potencial seja colocado a disposição da empresa. Já falamos sobre este tema aqui, no post Weak Links - O valor social dos elos fracos.

Em 2012, a IBM adquiriu a empresa Kenexa, líder mundial em soluções para Recursos Humanos, oferecendo suporte desde a busca por profissionais no mercado até o processo de contratação, gerenciamento de carreira e retenção de talentos. A integração das soluções da Kenexa com o IBM Connections oferece uma solução completa e abrangente que fortalece sua força de trabalho, criando uma Smarter Workforce, com ganhos significativos de produtividade e satisfação.

Sandy Carter, Vice-presidente de Social Business, juntou-se a Alistair Rennie para apresentar a Plataforma de Social Business da IBM, composta por:
  1. Social Networking
  2. Social Content
  3. Social Analytics
  4. Social Integration
Mais do que um produto, a idéia é que a IBM oferece uma Plataforma de Social Business, ou seja, um conjunto de soluções integradas. São produtos que cuidam da criação de uma Rede Social Corporativa e que vão além, oferecendo Enterprise Content Management, análise de redes sociais e, importante, integração com outros sistemas legados.

Apresentaram então uma série de novas tecnologias (sim, falamos bastante sobre tecnologia também) como o IBM Notes 9 Social Edition, o IBM Docs, o IBM Connections Next e muito mais. Todos os produtos estão passando por um processo de integração. No Notes 9, por exemplo, o IBM Connections estará totalmente integrado, como mostrado por Luis Benitez.

Adoção

A implementação de uma rede social corporativa é um projeto que vai bem além de tecnologia, como já vimos em Redes Sociais e o Fator Humano. Conceitos como Cultura, Change Management e Inovação devem ser tratados da forma adequada para que o projeto seja um sucesso e alcance seus objetivos. Para ajudar os Clientes neste processo, a IBM anunciou novos serviços:
  1. Social Business Adoption Model
  2. Social Business Exhibition
  3. Customer Council and Adoption Strategies
Para exemplificar projetos de sucesso, Allistair convidou ao palco Gerd Friedrich, da Bosch. Seu desafio? Colaboração, comunicação e inovação integrando profissionais localizados em países e continentes diferentes. Para acompanhar o rítmo do mercado e manter sua liderança, a Bosch investiu na criação de uma Rede Social Corporativa. O projeto começou com 26 casos de uso, envolvendo cerca de 7 mil funcionários e, atualmente, alcança toda a empresa, Um dos principais resultados foi abrir o processo de inovação, antigamente isolado nos laboratórios de pesquisa. Ele citou como fator chave para o sucesso do projeto o "gerenciamento de comunidades" de forma bastante ativa. Além disso, reforçou a mensagem de que Gerência de Mudança é algo fundamental e que, de forma alguma, deve-se relevar o peso da inércia corporativa.

Gerd Friedrich, da Bosch, em sua apresentação
Em seguida, convidou Jeff Bowman, Global eBusiness Manager da Caterpillar, para compartilhar com o público seu projeto que integrou a empresa com seus clientes em uma solução online colaborativa. Seu objetivo final era o de aumentar a lealdade dos seus clientes, fazendo com que Gerentes de Conta Virtuais estivessem próximos deles, o tempo todo. Mais um caso de uso diretamente relacionado com objetivos de negócio.

Alistair Rennie, IBM General Manager, Social Business
Reshape the workforce of the future

A última parte da abertura foi dedicada a Kenexa. Rudy Karsan, co-fundador , CEO e Chairman da empresa apresentou os principais objetivos e atributos da empresa. Uma smarter workforce, segundo ele, começa em cada um de nós, o "computador mais poderoso do mundo". Mas como saber se sua força de trabalho já pode ser considerada "smarter"? E como, em caso negativo, trabalhar para que ela se transforme em uma? Precisamos estar prontos para:
  1. Identificar talentos
  2. Oferecer um aprendizado contínuo e
  3. Reter talentos
Com a Kenexa é possível desenvolver estratégias completas de desenvolvimento de força de trabalho, cuidando de cada passo do profissional na empresa, mesmo antes de sua contratação. A idéia é que uma complexa solução tecnológica suporte todo esse processo, garantindo confiabilidade, segurança e agilidade. O objetivo final é alcançar resultados de negócio melhores, crescer e conquistar novos mercados (mais informações clicando aqui). Aguardem para breve um post dedicado especialmente a Kenexa, com mais detalhes.

Notas finais

A sessão de abertura durou aproximadamente duas horas. Os principais temas aborados foram Smarter Commerce, Smater Workforce, Social Business e Cloud. Definitivamente a abordagem mudou e foi muito bem recebida. Os feedbacks que recebi durante o dia foram extremamente positivos. Nota-se claramente uma estratégia muito bem desenhada que, ao mesmo tempo em que utiliza toda a bagagem desenvolvida nos últimos 20 anos, abre espaço para novas frentes, novas oportunidades.

O IBM Connect 2013 nasce como o maior evento do gênero no mundo e nos convida a refletir. Qual é nosso papel neste novo ambiente? Como podemos atuar como "Agentes de Mudança"? Como contribuir para o crescimento de nossas empresas e para nosso desenvolvimento? Estas são algumas perguntas e um call to actin.

Alguns registros do primeiro dia:

Sandy Carter e eu, antes da abertura do evento
Momentos antes do início do evento
Alistair Rennie e Sandy Carter

quinta-feira, 3 de janeiro de 2013

Connect 2013 - Social Business e Colaboração



No dia 27 de Janeiro a IBM dá o pontapé inicial para a Connect 2013. O evento, a ser realizado em Orlando, terra dos famosos personagens da Disney, é o maior do seu gênero no mundo e representa a união da tradicional Lotusphere com o Connect, realizado pela primeira vez no ano passado. Este "casamento" junta todo o conteúdo técnico da Lotusphere, realizada durante 20 anos, com o foco em Social Business e Linhas de Negócio, do Connect.

Colaboração e Social Business

Os principais temas do Connect 2013 serão Colaboração e Social Business. A idéia é mostrar como empresas de todas as indústrias, dos mais variados tamanhos e com as mais distintas culturas estão utilizando os conceitos e tecnologias de Redes Sociais Corporativas para tornarem-se mais ágeis, transparentes e para que tenham funcionários mais comprometidos com seus objetivos de negócio.

O que esperar do Connect 2013?

  1. Em primeiro lugar, é uma excelente oportunidade para fazer contato direto com executivos da IBM, em um único local, e trocar idéias sobre tecnologias, tendências, roadmap de produtos e muito mais.

  2. Durante os 5 dias do evento, milhares de clientes e parceiros de negócio da IBM, de todo o mundo, estarão reunidos. Será uma chance para compartilhar suas experiências e conhecer a de seus colegas. O que outros clientes estão fazendo em termos de Social Business? O que está funcionando? Como começar?

  3. O Solutions Showcase estará aberto durante o evento e reunirá expositores que demonstrarão suas  soluções de colaboração. Grande oportunidade para conversar com eles, conhecer suas soluções e sentir a força da rede de parceiros da IBM em colaboração e Social Business.
O Connect 2013 tem três principais pilares com metas distintas e complementares:
  1. Como criar uma smarter workforce: Este pilar tem como objetivo principal levar informações para líderes empresariais e gerentes de áreas de negócio (RH, Comunicações, Marketing, Vendas, etc). Clientes, parceiros de negócio e IBMistas compartilharão estratégias e conceitos associados a implementação com sucesso de práticas de Social Business e Colaboração. Foco especial será dado em:

    - Como atrair e reter os melhores profissionais?
    - Como fazer com que seus profissionais sejam mais produtivos?
    - Como obter maior comprometimento dos clientes?
    - Como trabalhar com novas tecnologias para obter ganhos em Colaboração, Crowd Sourcing e Analytics ?
    - Como transformar Cultura e Processos?
    - Como criar e otimizar Social Intranets?

    Entre os palestrantes já confirmados, executivos da Colgate-Palmolice, da AMD, da Cardiff University e UnitedHealth.

  2. Smarter Commerce - Como criar uma Experiência Excepcional para seu Cliente: Aqui o público alvo é composto por, além dos líderes de negócio, executivos das áreas de Atendimento ao Cliente (Customer service), desenvolvimento de produtos e operações. De acordo com estudos de mercado, mais de 80% dos consumidores receberam aconselhamento de compra atraves de redes sociais. Consumidores podem se transformar em "vendedores" de sua marca caso tenham uma experiência positiva, usualmente classificada de "encantadora". Para isso, é fundamental utilizar as tecnologias adequadas, oferecer facilidade de uso e acesso por dispositivos diferentes como computadores, smartphones e tablets.

    As sessões mostrarão as novas tecnologias disponíveis para não somente oferecer o melhor para seu cliente mas, também, para ouvir e entender o que ele quer. Especialistas de indústria e executivos da IBM comparilharão suas experiências e as soluções já disponíveis. Os seguintes tópicos serão abordados:

    - Como melhorar a satisfação de seus clientes com a mistura ideal de personalização, auto-atendimento e comércio eletrônico?
    - Como fazer com que seus clientes comprometam-se com sua marca e participem ativamente de comunidades para ajudar a construir e solidificar sua marca?
    - Como oferecer uma experiência consistente e rica em diversas plataformas e dispositivos?
    - Como utilizar técnicas e tecnologias analíticas para reconhecer mudanças no mercado e atrair novos clientes?

    Os palestrantes convidados incluem executivos da Caterpillar, Blue Cross Blue Shield, do Eurobank e do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior do Brasil.

  3. Lotusphere, programa técnico - Este terceiro pilar é dedicado a profissionais de Tecnologia da Informação de todos os níveis, incluindo desenvolvedores, arquitetos, engenheiros, administradores e integradores de sistema. Aqui, o tema Tecnologia dá as cartas e especialistas compartilharão técnicas, dicas, novas tecnologias e muito mais. Produtos de Colaboração, Social Business, analytics, content management e comércio eletrônico serão discutidos em detalhes. O que esperar das sessões?

    - Um mergulho profundo em produtos e suas funções principais
    - Como modernizar aplicações?
    - Como criar novas aplicações sociais e móveis?
    - Como provisionar soluções móveis, em nuvem, on-premises ou em ambientes híbridos?
    - Como inserir tecnologias sociais nos processos de negócio de sua empresa, incluindo gestão de conteúdo, analytics e comércio elegtrônico?

    Conheça os palestrantes aqui.
A Connect 2013 começa em 24 dias. Saiba mais sobre o evento visitando seu site. Compartilhe suas experiências, venha participar deste evento único e conheça o que existe de mais novo em Social Business e Colaboração.

sexta-feira, 7 de dezembro de 2012

Social Business na Nuvem

A IBM acaba de anunciar novidades significativas em seu serviço IBM SmartCloud for Social Business. Dentre elas, novas funcionalidades relacionadas com Redes Sociais Corporativas e um destaque especial para o lançamento do IBM SmartCloud Docs, uma suite de produtividade totalmente baseada na nuvem que permite a usuários colaborar simultaneamente na edição de textos, planilhas e apresentações.

O IBM SmartCloud Docs (SCD)

O IBM SmartCloud Docs (SCD) é um projeto totalmente desenvolvido pela IBM e que reune toda a sua experiência nos temas de Social Business, Colaboração e Nuvem oferecendo uma solução corporativa robusta, segura e escalável. O objetivo é que o SCD atenda a diferentes perfis de usuários. Para aqueles mais básicos, será uma solução extremamente simples de usar e que os atenderá de forma integral a um custo significativamente menor do que as soluções hoje disponíveis no mercado. Para usuários mais avançados, os recursos de "edição social de documentos" permitirão edição simultânea em tempo real e colaboração em tempo real, tudo isso com segurança. 

Com o SCD, é possível editar um documento de forma colaborativa, em tempo real, pela Internet. Com o recurso de "identificação de presença", por exemplo, um usuário sabe se um co-editor está ativo naquele momento e pode conversar com ele imediatamente, acelerando o processo de edição de arquivos e aumentando em muito a produtividade.

Veja, no vídeo a seguir, mais detalhes sobre o IBM SmartCloud Docs.



Novos serviços do IBM SmartCloud

O IBM SmartCloud oferece serviços profissionais (nível de serviço corporativo) de compartilhamento de arquivos, comunidades, reuniões virtuais, mensagens instantâneas, email e calendário na nuvem. Com a nova versão, passa a oferecer blogs, ideation blogs e wikis para comunidades, permitindo que os usuários possam colaborar tanto dentro como fora da organização, com parceiros, clientes ou fornecedores literalmente quebrando barreiras.

A relação abaixo lista algumas das principais novidades do IBM SmartCloud:
  • Compartilhar dados em tempo real - os novos serviços permitem colaboração em tempo real com funcionários, parceiros, clientes ou fornecedores, para encontrar a informação desejada, quando necessário.
  • Reuniões virtuais - os novos serviços de e-meetings permitem que times montem uma reunião no momento desejado, usando mensagens instantâneas, compartilhamento de tela e apresentações e ainda inclui um novo recurso, a sala de chat, para comunicação em tempo real com colegas, parceiros e clientes.
  • Acesso ilimitado - você pode conversar com convidados de outras empresas, mesmo que estejam utilizando outra plataforma de mensageria instantânea, pode compartilhar arquivos e convidar novos usuários para participar de e-meetings sem custo adicional. 

quinta-feira, 6 de dezembro de 2012

Novo! Collaboration Today

Que tal encontrar, em apenas um lugar, informações sobre Portais, Colaboração e Social Business? Este lugar existe e chama-se "Collaboration Today". Trata-se de um agregador de notícias para assuntos relacionados com IBM Collaboration Solutions (ICS). Lá podemos encontrar notícias sobre produtos da ICS como o IBM Connections, IBM Lotus Domino, IBM Websphere Portal e muito mais. Além disso, temas como mobilidade, cloud e analytics também são apresentados.

Todos os temas são classificados de modo a facilitar a busca. Executivos e Decision Makers podem encontrar notícias com conteúdo mais executivo na área de Business. Para os Desenvolvedores, a categoria App Dev vai concentrar os artigos tratando deste assunto. O mesmo se aplica para os Administradores e para os Usuários Finais. Além disso, na sessão Community encontramos anúncios de eventos, podcasts e vídeos.

O Collaboration Today também oferece diversos feeds, permitindo a assinatura de novas notícias publicadas. Visite o site e clique em Follow (no alto, à esquerda, veja imagem abaixo) para selecionar o tipo de conteúdo que deseja seguir.



Collaboration Today é propriedade da OpenNTF Inc., um grupo de 31 empresas que utilizam amplamente as tecnologias da IBM Collaboration Solutions, e é hospedado pela Prominic.NET.

7 artigos sobre Portal, Colaboração e Social Business


Neste post, uma relação de artigos publicados recentemente na mídia, ou atualizados, sobre Portal, Colaboração e Social Business. Boa leitura!

Integrating IBM Customer Experience Suite and IBM Case Manager

This white paper describes how organizations can streamline complex casework while promoting exceptional web experiences and increasing productivity and efficiency using an approach that integrates the IBM Customer Experience Suite with the flexible IBM Case Manager framework.

The Next-Generation Intranet

Changing workforce demographics and demands for convenient technologies are driving organizations to rethink their intranets. This paper introduces the IBM Intranet Experience Suite, which helps deliver personalized, engaging experiences across all channels, including social and mobile

IBM Customer Experience Suite and Commerce  

This white paper provides an introduction to using IBM WebSphere Commerce software along with the IBM Customer Experience Suite. It focuses on the integration and interoperability of WebSphere Commerce with the portal and web content delivery capabilities of the Customer Experience Suit.

IBM Customer Experience Suite and IBM Forms Experience Builder 

To address organizations’ exceptional web experience goals efficiently and flexibly, IBM Customer Experience Suite software helps clients create highly engaging, personalized and differentiated web experiences.

Leveraging IBM Web Experience Factory

This important white paper describes how IBM Web Experience Factory gives developers, teams and organizations a surprisingly accessible, incredibly powerful standards based development tool for creating robust multichannel and mobile web experiences.

Use cases for IBM Forms Experience Builder

IBM Forms Experience Builder enables business users to build and deploy rich self-service web form applications in a point-and-click fashion with nothing more than a web browser. Find out how you can use forms to improve customer service, streamline operations, boost innovation and more.

Delivering multichannel web experiences with IBM solutions 

The IBM exceptional web experience platform can help organizations create multichannel web experiences for leveraging the capabilities of mobile devices, such as smart phones and tablets, and can be customized to user preferences.

sexta-feira, 23 de novembro de 2012

Usando o IBM Connections - Vídeos

Luis Benitez é Gerente de Produto da linha de Social Software da IBM e um entusiasta de Social Business e de tecnologias relacionadas com Enterprise 2.0. Internamente, é nosso "guru" quando falamos sobre estes temas. Em seu post mais recente no blog Socialize Me, preparou uma lista de vídeos mostrando as principais funcionalidades do IBM Connections. Abaixo reproduzo os vídeos. Bem interessante. Recomendo seu blog como uma referência sobre Social Business.

Homepage:


Activities:


Blogs:


Bookmarks:


Communities:


Connections Mail:


Files:


Forums:


Search:


Wikis:


Métricas:

Para este ítem específico não temos um vídeo, mas ele destaca um documento publicado no site ibm.com.