Macrowikinomics Murmuration, por Don Tapscott

Áreas de Risco em Redes Sociais

Em se tratando de Redes Sociais, um dos pontos mais discutidos é a questão da segurança. Especialistas de TI constantemente apontam os riscos associados com a implementação de uma Rede Social Corporativa (RSC). 

São inevitáveis as comparações com a adoção, no passado, de outras tecnologias como correio eletrônico e telefonia. Nos dois casos, apenas para citar os mais comuns, houve forte questionamento com relação aos riscos associados. Ao mesmo tempo, não parece fazer muito sentido deixar sua empresa ficar de fora da onda das Redes Sociais, da mesma forma que não teria feito sentido no passado não adotar a telefonia e o correio eletronico. 

Acredito que, como com qualquer outra nova tecnologia, o mais importante é conhecer os riscos e adotar as políticas corretas para minimizar seus impactos. Uma RSC bem implementada tem benefícios enormes para uma empresa, muito maiores do que os riscos, quando bem tratados.

Mas, afinal, quais são os principais riscos na adocação de uma Rede Social Corporativa? Meu objetivo neste post é analisar aqueles que são considerados os 4 principais, para que possamos, caso a caso, pensar em políticas e práticas para gerenciá-los adequadamente.

1. Comportamento do Usuário - Este é, de longe, o risco mais comentado. Novamente, comparando com telefone e email, o problema é similar. Como garantir que o usuário terá um comportamento adequado? Aliás, o que é um "comportamento adequado"? Neste quesito, existem três preocupações principais a serem devidamente tratadas:
   
   1.1. Conteúdo Inapropriado - Em uma RSC, o usuário tem a liberdade de publicar conteúdo. Como garantir que o conteúdo publicado não seja ofensivo? Já existem ferramentas de monitoração de publicações em RSC em tempo real, mas elas são somente uma parte da solução. Uma política de uso clara e bem comunicada é fundamental. Escrevi um post sobre este tema e recomendo sua leitura... Sua empresa tem uma política para o uso de Social Midia?.
   
   1.2. Cada funcionário representa a empresa - É sempre importante lembrar que quando trabalhamos em uma empresa, a representamos. E isso vale tanto interna quanto externamente. Tanto a Intranet quanto Internet não são locais para publicarmos críticas inadequadas às empresas em que "ganhamos nosso pão". Existem canais adequados para isso. Novamente vem a questão da política de uso, que deve ser publicada e do conhecimento de todos.
   
   1.3. Produtividade - Esta é uma questão recorrente. Surgiu na época da adoção da telefonia, do correio eletrônico e, também, do chat. É uma questão que precisa ser muito bem tratada. De fato, um funcionário pode passar o dia inteiro navegando no Facebook ou na RSC, exatamente da mesma forma que passaria um dia inteiro no telefone com amigos. É preciso que a política de uso seja clara com relação ao uso de recursos da empresa e a RSC é um deles. Política de uso, mais uma vez...
   
2. Vazamento de Dados - O segundo maior temor das empresas é o vazamento de dados. Como garantir que nossos usuários, intencionalmente ou não, não publiquem informações de uso restrito na RSC? Quando falamos em vazamento de dados corporativos existem duas preocupações principais:
   
   2.1. Propriedade Intelectual - Empresas de capital intensivo, com altos investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento, estão constantemente trabalhando em novos produtos, processos ou serviços. Além disso, no mundo cada vez mais globalizado, em muitas ocasições trabalhamos com produtos que são propriedade de terceiros em um regime de uso limitado, sob um NDA (Non Disclosure Agreement). São dados que tem valor elevadíssimo e cujo vazamento pode ter um enorme impacto na empresa. Basta imaginar, por exemplo, que uma empresa esteja trabalhando em um projeto de um novo aparelho celular e que este projeto seja publicado abertamente na RSC ou, pior, na Internet.
   
   2.2. Dados de Clientes - Outra dor de cabeça constante de qualquer empresa que mantenha dados de seus clientes armazenados é o vazamento dos mesmos, seja na RSC ou na Internet. Imagine só o estrago que isso pode acarretar. O pior é que isso já aconteceu muito recentemente com empresas grandes, como a Sony.
   
3. Ameaças Externas - Essa também não é nova e mantem muitos CIOs acordados mundo afora. As ameaças constantes de novos virus, de malware e spyware, tem como alvo, ao mesmo tempo, a infraestrutura de TI como um todo, e ainda podem causar um efeito negativo enorme em uma RSC. Ela pode comprometer a disponibilidade da rede e, ao mesmo tempo, permitir que componentes externos como virus e outros mais entrem na sua rede. Uma RSC pode servir de "porta de entrada" para estes agentes externos.
   
4. Auditoria e Regulamentação - O quarto e último ítem desta lista é altamente crítico. Neste caso estamos falando de dois ítens principais:
   
   4.1. Auditoria - Como garantir que o conteúdo publicado esteja de acordo com as políticas da empresa? É fundamental que sejamos capazes de auditar o conteúdo publicado, de saber exatamente quem publicou o que e quando. Não dá para tratar uma RSC da mesma forma que o Facebook, por exemplo. Apenas para ficar um pouco mais claro, no caso do Facebook, você consegue saber qual funcionário disse algo sobre sua empresa??? Não... e isso, em uma RSC, é inaceitável. É fundamental termos condições de saber o que foi publicado, por quem e quando.
   
   4.2 - Regulamentação - Algumas empresas operam em setores regulamentados pelo governo ou por agências. É o caso, por exemplo, de bancos, corretoras e operadoras de planos de saúde. Para elas, a informação deve ser tratada de forma especial e, em alguns casos, deve ser armazenada por anos a fio. Uma RSC implementada em uma empresa destas áreas deve estar preparada para cumprir com as regras estabelecidas para o setor.

Segurança é um ítem fundamental em qualquer projeto de TI e, portanto, tem que ser um dos pilares em um projeto de uma Rede Social Corporativa. É preciso ser "paranoico" nos cudados tomados. Antes de iniciar o projeto, procure um especialista para conversar sobre o tema. Procure uma solução que seja integrada. Evite a armadilha de comprar "o melhor de cada parte". O custo de integrar soluções de várias empresas é absolutamente enorme e, com o tempo, mostra-se claramente proibitivo.

Da mesma forma que aconteceu com a telefonia e com o email, uma Rede Social Corporativa não é uma opção. Você ainda vai ter uma.

Zuckerberg falando sobre o Facebook: 2005 video

A história muitas vezes se repete e mostra que mesmo aqueles que são classificados como "visionários", nem sempre acertaram no que atiraram na primeira vez... na verdade, muitos "atiraram no que viram e acertaram no que não viram". O vídeo abaixo é uma entrevista com Mark Zuckerberg e foi gravado pouco mais de um ano depois que o Facebook foi colocado em "produção". Veja este trecho:

"I think Facebook is an online directory, for colleges, and it’s kind of interactive.

So if I want to look you up, or get information about you

I just go to the Facebook and type in your name

it brings me up, like, hopefully, all the information I’d care to know about you"

Para se divertir um pouco com uma lista "completa" das principais previsões furadas na área de tecnologia, visite "Veja as previsões mais furadas da história da tecnologia"

Hub Escola Rio de Janeiro - Próxima semana! Participe!!!

A partir do dia 21 será realizado no Rio de Janeiro o primeiro Hub Escola de Inverno. Será uma oportunidade única para todos aqueles que são apaixonados pelo Rio de Janeiro participarem de uma iniciativa colaborativa para um bem comum, nossa Cidade Maravilhosa.

O tema escolhido para a Hub Escola é inspirado no trabalho do filósofo e educador Bernardo Toro, que fala sobre a importância das sabedorias ligadas à "ética do cuidado", que são: saber cuidar (de si, dos outros e do planeta), fazer transações ganha-ganha e saber conversar. Veja aqui sua apresentação no TEDx Amazônia: http://tedxamazonia.com.br/tedtalk/bernardo-toro

O festival vai acontecer entre 21 e 28 de agosto, no Solar das Palmeiras, um espaço belíssimo em Botafogo (Rua das Palmeiras, 35), gentilmente cedido pelo Instituto PARES e pelas obras sociais Santa Margarida Maria, que acreditam e apoiam nossa iniciativa.

Fundado em 2005, em Londres, o Hub (www.the-hub.net) é um espaço de conexão e apoio para quem tem ideias/ projetos/ empreendimentos que endereçam soluções criativas e efetivas para problemas sociais complexos de suas cidades. Muito mais do que um espaço de trabalho colaborativo (ou co-working), o Hub forma uma verdadeira rede de pessoas que querem transformar radicalmente suas cidades e funciona como uma incubadora de projetos transformadores.

Já são 40mil agentes de mudança conectados em 25 cidades, espalhadas por 5 continentes. Agora chegou a vez do Rio. Mas para a cidade maravilhosa, não poderíamos simplesmente replicar um modelo pronto. Por isso, o Hub aqui está sendo criado de forma inovadora e 100% colaborativa - do planejamento à execução.

Antes mesmo de identificarmos um espaço físico permanente, optamos juntos por começar no Rio com a Hub Escola - uma forma rica de promover um encontro entre pessoas que compartilham valores e a vontade de aprender e ensinar para transformar.

Desde maio de 2011 a Hub Rio Iniciativa está sediada no escritório do Instituto PARES, que está participando ativamente da cocriação da primeira Hub Escola de Inverno do Rio de Janeiro, trazendo ainda mais força à sua missão de “gerar e compartilhar conhecimento e soluções intersetoriais para o desenvolvimento sustentável”.

Gostou? Participe agora da cocriação da HubEscola e ajude-nos na divulgação, compartilhando o link dessa página: www.benfeitoria.com/hubescola

Para mais informações, siga o link abaixo:

http://www.benfeitoria.com/hubescola

Participe!!!

Welcome to the new Shift!

Na semana passada falamos aqui sobre o caso da Cemex, um enorme sucesso de implementação de uma rede social corporativa (1). Hoje, volto a ele para compartilhar com vocês um site especial criado pela própria Cemex para apresentar a rede implementada por eles e suas principais características. 

Para começar, vamos assistir a um pequeno vídeo onde o Sr. Gilberto Garcia fala sobre o projeto. Em seguida, clique no botão vermelho a direita de "Click here to start". Na tela que é apresentada, faça sua escolha por onde seguir e conheça os detalhes do projeto.

Use a url abaixo para visitar o site principal e conheça em mais detalhes este caso de sucesso.

http://shiftevolution.cemex.com/

(1) http://fgfmendes.blogspot.com/2011/08/cemex-e-o-projeto-shift.html

Standard Life - Excelência em Portal de Relacionamento

Os dois pontos mais importantes em projetos relacionados com Portais para consumidores são a facilidade de atualização pela empresa e de uso pelo cliente final. A Standard Life (1), com sede no Reino Unido, opera no mercado de pensões, seguros e gerenciamento de investimentos desde 1825. Atualmente está presente em dezenas de países e possui mais de 6,5 milhões de clientes.

Tinha um grande desafio, reformular seu Portal web para que se tornasse uma referência em facilidade de uso e de fornecimento de informações para seus clientes e novos candidatos a clientes. Em um trabalho cojunto com a IBM e com a Ascendant, utilizando tecnologia IBM, tem, hoje, um dos portais mais completos de seu segmento. Além disso, incorporou recursos avançados de segurança para garantir uma navegação simples, rápida e ao mesmo tempo segura tanto para a Standard Life quanto para seus clientes.

O vídeo abaixo conta um pouco de mais esta história de sucesso:

(1) http://www.standardlife.com

A Cemex e o projeto "Shift"

Aqui estou eu, na Cidade do México, para fazer duas apresentações em um dos maiores eventos de software do país. Centenas de clientes e parceiros de negócio assistiram a mais de 50 sessões sobre os mais variados temas. Social Business ficou comigo e foi com muito orgulho que compartilhei, "in loco", um dos maiores casos de sucesso de Redes Sociais Corporativas, o da Cemex.

Com um faturamento anual da ordem de US$ 14Bi e empregando 46.500 pessoas, a Cemex está em mais de 50 países. É lider global em seu setor e produz cimento, mistura pronta de concreto, agregados e outros materiais de construção.

Seu grande desafio era permitir que sua força de trabalho global pudesse colaborar, com mobilidade e empowerment. A "grande visão" era fazer com que a empresa se tornasse mais eficiente e ágil permitindo que seus empregados, ou grupos de empregados, com objetivos similares pudessem compartilhar opiniões, pensamentos, informações, experiência, conhecimento e melhores práticas.

O projeto "Shift", colocado em produção em 2010, é um enorme sucesso e mobilizou milhares de executivos e funcionários em todo o mundo. Maiores detalhes podem ser obtidos em um white paper produzido por eles (1). Em Novembro de 2010 o projeto ganhou o prêmio "Forrester Groundswell Award" na categoria "Management: Collaboration System". A categoria reconhece as maiores e melhores iniciativas de redes sociais corporativas. O prêmio foi dado devido e fantástica adoção pelos funcionários da empresa. A plataforma utilizada, o IBM Connections, combina elementos de Redes Sociais populares, como wikis e blogs, e ferramentas de comunicação para encorajar o compartilhamento de idéias e melhores práticas (2).

Empresas de qualquer porte podem se beneficiar enormemente com a implementação de uma Rede Social corporativa. Dentre os principais ganhos, os que costumam ter maior destaque são:

1. Maior colaboração entre seus funcionários, permitindo um trabalho em equipe sem precedentes. A criação de Comunidades, para compartilhar informações, insights e melhores práticas contribui de forma efetiva para uma melhoria na qualidade do trabalho. No caso da Cemex, foram criadas milhares de comunidades que permitiram a troca de conhecimento entre especialistas algumas vezes localizados em países distintos, contribuindo para um processo de desenvolvimento de produto muito mais rápido, fortalecendo o atributo de Inovação, tanto perseguido por eles.
   
2. Permite maior e melhor Gerenciamento de Conhecimento, auxiliando significativamente para que o conhecimento gerado e utilizado em uma empresa seja guardado de forma adequada, podendo ser reutilizado. Na IBM, por exemplo conhecimento criado para um projeto específico é compartilhada com outros times, em qualquer localidade, permitindo que os acertos sejam repetidos (e muitas vezes melhorados) e evitando a repetição de erros. Estudos e relatórios, por exemplo, são devidamente classificados e armazenados de forma a facilitar o acesso ao mesmo.
   
3. Uma Rede Social corporativa permite o desenvolvimento de especialistas e, mais importante, permite que outros funcionários saibam quem são estes especialistas. Isto permite que habilidades específicas sejam rapidamente localizadas na empresa e auxilia RH a desenvolver planos específicos para o desenvolvimento de conhecimento em áreas onde a empresa tenha carência.

Fundamental ressaltar a importância dos aspectos de segurança e de se utilizar métricas adequadas à empresa para acompanhar a evolução de uma Rede Social corporativa. Sem elas, o esforço é equivalente a tentar garantir que informações colocadas no Facebook só sejam acessadas pelas pessoas adequadas, que tenhamos um backup de todo o conhecimento gerado e por aí vai... ou seja, muito pouco efetivo.

No vídeo abaixo, de apenas 3 minutos, o Sr. Gilberto Garcia, Diretor de Inovação da Cemex, dá seu testemunho e compartilha muitos detalhes sobre o projeto.

Um grande orgulho para o México, para a América Latina, e para a IBM.

(1) http://www.cemex.com/whatisshift/docs/CEMEXShiftWP_The_ROI_Of_CEMEX_Shift.pdf
(2) http://www.cemex.com/MediaCenter/Story/Story20101101.aspx

O último post, e além...

O que vai acontecer com os perfís criados nas Redes Sociais, depois que seus donos se forem? Será que teremos uma enorme quantidade de "lixo social" da mesma forma que temos hoje, no espaço, lixo sideral? Este tema, por mais estranho que possa parecer, e até mesmo distante para muitos, tem ocupado as mentes de muitas pessoas que ainda estão por aqui.

Por incrível que possa parecer, hoje já existem alguns sites oferecendo um serviço para que possamos nos preparar para este momento. O site "IfIDie" (1), por exemplo, oferece algo nessa linha. É fácil... Como eles dizem, em apenas três passos você prepara e deixa uma mensagem póstuma. Em primeiro lugar, é preciso autorizar a aplicação no "Face sempre ele book". Depois você grava uma mensagem, que pode ser um agradecimento, um pedido ou até mesmo um segredo nunca revelado, como "quem matou Salomão Hayala (ou Odete Roitman para os mais antigos)". O último passo é você indicar três amigos do FB, que serão os responsáveis por confirmar sua partida desta para melhor. Somente quando os três confirmarem, a mensagem será publicada.

O site pode ser visto como mais uma curiosidade, mais um componente do "Planeta Bizarro" em que vivemos, mas sociologicamente falando é um sinal muito forte de que a cada dia que passa o mundo virtual vem "imitando" o mundo real. E isso já tem sido base para teses de estudiosos. Adam Ostrow, por exemplo, um dos que se dedica a estudar o assunto, fez uma pequena apresentação recentemente no TED abordando esta nova faceta do comportamento online. Vale assistir ao vídeo, de apenas 6 minutos.

A Recriação

Outro ponto explorado por ele é sobre a quantidade de informações que nós todos deixamos hoje, registradas, no mundo virtual. No passado remoto, o homem da caverna deixou pinturas rupestres. Os Egípcios deixaram histórias em papiros. Os monges da idade média mantinham registros em livros escritos a mão. Cada geração deixou seus registros. Hoje, a cada dia que passa, quando usamos o FB, o Twitter ou outra rede qualquer, deixamos rastros de nossa existência. Além disso, sites hospitalares já permitem que sejam armazenados nossos exames laboratoriais, detalhes sobre nosso DNA... Será que, depois que partimos, será possível lançar mão de toda essa informação para nos "recriarmos" ou, pelo menos, para criar um avatar que dará um pouco de conforto para os que ficam e que tanto nos apreciavam?

O fato é que, independente de nossas vontades, nosso dia chegará. Será que deixaremos nossa mensagem póstuma no Facebook??? Será possível criar um holograma nosso? O tempo dirá, mas só os que ficarem saberão a resposta... Como sempre, "quem viver verá".

(1) http://ifidie.net/