IBM Connect 2013, 29 de Janeiro

O segundo dia do Connect 2013 deu mais tempo e profundidade aos temas apresentados na segunda-feira. Dezenas de apresentações, divididas em 11 tracks, cobriram os principais temas como Social Business, Smarter Workforce, Smarter Commerce, Strategy and Innovation e muitos outros. Difícil escolher entre inúmeras apresentações aquelas que podem trazer mais valor.

IBM Notes 9.0 Social Edition

Para começar, selecionei a apresentação dedicada a cobrir a nova versão do Notes, a Social Edition, feita por Saurabh Calla, Gerente de Produto. A palavra chave aqui foi "socializar" e, durante 60 minutos, foram apresentadas as principais novidades que estão chegando com a nova versão. Dentre elas:

1. Suporte a SAML 2.0, que acaba tendo o efeito para o usuário final de facilitar a vida, viabilizando ambientes mais sofisticados de Single Sign-On (SSO). Também pode ser utilizado MS ADFS 2.0 integrado com AD e, claro, o IBM Tivoli Federated Identity Manager (TFIM). Neste cenário, para usuários de Windows, com uma única senha é possível ter acesso ao sistema operacional, ao Notes, aos widgets da sidebar e a outras aplicações Web. Além disso, também é possível ter acesso a outros serviços como IBM ST chat e meetings, IBM Connections e compartilhamento de arquivos, feeds e IBM Protector, dentre outros mais.
2. Também foi destacado o suporte a OAuth (http://en.wikipedia.org/wiki/OAuth). Na prática, esta é a base para as Embedded Experiences tanto no cliente Notes quanto no iNotes.
3. Novos recusros foram disponibilizados no Domino Designer, como o XPages source editor Content Assist e o XPage source editor Hyperlink navigation

Bayer Health Care (BNC) and Connections

Dirk Grosse, da Bayer, apresentou a jornada da empresa com Social Business. O projeto começou ainda com a versão 1.0 do IBM Connections e o caso de uso selecionado na época foi a substituição de uma aplicaçào corporativa de catálogo de endereços, o PeopleFinder. Além disso, disponibilizaram Blogs e Activities de forma integrada com uma aplicação já consumida pelo seu portal, a Marketing WorkBench.

Meses depois, e de forma independente, a Bayer MaterialScience (BMS) também lançou sua iniciativa em Social Business, mas já utilizando a versão 2.5 do IBM Connections. O caso de uso selecionado foi para Gestão de Conhecimento na unidade da América do Norte.

A partir de então, o grande desafio da empresa foi criar a "Integrated Workplace". Quando decidiram que o Connections seria a plataforma social única criou-se uma enorme expectativa. Para começar, era preciso integrar o Connections com sistemas legados da empresa, como alguns produtos da MS. Além disso, também era necessário fazer com que todos os ambientes já implementados de Connections, o da BHC e o da BMS, se falassem. Eram dois ambientes distintos, rodando versões diferentes do Connections e com uma enorme quantidade de informações em cada um deles. A conexão de cada um deles com outros sistemas já em produção também trouxe um desafio tecnológico enorme.

Outro ponto de preocupação foi deixar claro o posicionamento do Connections, para que os usuários soubessem quando usar o produto e quando usar outras tecnologias. Qualquer decisão impactava diretamente mais de 100 mil funcionários e muito cuidado foi tomado nesta fase inicial de implantação corporativa. O projeto foi um grande sucesso e atualmente a plataforma é utilizada por toda a empresa.

Integração e Mobilidade

Um dos pontos que vem ganhando mais destaque no evento é a integração entre diferentes tecnologias e produtos. Claramente houve um enorme acanço durante o último ano e nota-se que existe uma preocupação enorme da IBM em integrar os diferentes produtos para oferecer uma solução mais completa. No caso do IBM Connections, diversas tecnologias já fazem parte do produto como o IBM Cognos e tecnologias de ECM. Além disso, o suporte a dispositivos móveis vem seguidamente crescendo. Atualmente o IBM Connections roda em todos os procipais dispositivos móveis disponíveis como aqueles que usam sistema iOS, Android, Simbiam e MS.

IBM Connect 2013, 28 de Janeiro

20 anos de Colaboração, uma comunidade fortalecida e um cenário totalmente renovado. No início, o foco principal também era o usuário final, porém com um forte viés tecnológico. Hoje, o discurso está muito mais próximo das unidades de negócio das empresas como Comunicações, Marketing, Vendas e Recursos Humanos. O público cresceu, o interesse aumentou e o resultado é um evento com cara e  personagens novos. O IBM Connect 2013, novo nome para a conhecida Lotusphere teve seu primeiro dia aberto ao público em geral hoje (ontem foi um dia dedicado aos Parceiros de Negócio da IBM, peça fundamental neste novo ecosistema). Ao completar 20 anos, o evento chega a sua maturidade, abrindo novos horizontes.

Pontualmente as 8 da manhã, quando milhares de Clientes, Parceiros de Negócio e IBMistas já se aglomeravam no salão principal do Walt Disney World Dolphin Hotel, a banda novaiorquina de rock alternativo They Might be Giants deu o pontapé inicial para o evento. O host, Alistair Rennie, Gerente Geral de Social Business, depois das saudações ao público, chamou ao palco o keynote speaker Joseph Gordon Levitt, famoso artista norteamericano que se destacou na década de noventa com um papel em "3rd rock from the sun" e mais recentemente atuou em filmes como "Batman, o Cavaleiro das trevas ressurge" e "A origem". Ele apresentou seu projeto, o HitRECOrd, onde membros da comunidade trabalham de forma colaborativa no processo de criação de mídia e mostrou uma das suas criações, o curta The Man with a Turnip for a Head. Uma aplicação prática e bastante interessante dos conceitos de Social Business e, mais importante, uma mostra clara de que o que estava por vir definitivamente afastava-se de tecnologia e aproximava-se de outras áreas.

Smarter Workforce

Alistair Rennie prosseguiu com sua apresentação de abertura e abordou um tema completamente novo para o evento, o gerenciamento de talentos. Será que conhecemos os talentos que existem em nossas empresas? Muitas vezes eles estão ao nosso lado, cruzamos com eles quase que diariamente, mas não os conhecemos e, consequentemente, poucas vezes fazemos com que todo seu potencial seja colocado a disposição da empresa. Já falamos sobre este tema aqui, no post Weak Links - O valor social dos elos fracos.

Em 2012, a IBM adquiriu a empresa Kenexa, líder mundial em soluções para Recursos Humanos, oferecendo suporte desde a busca por profissionais no mercado até o processo de contratação, gerenciamento de carreira e retenção de talentos. A integração das soluções da Kenexa com o IBM Connections oferece uma solução completa e abrangente que fortalece sua força de trabalho, criando uma Smarter Workforce, com ganhos significativos de produtividade e satisfação.

Sandy Carter, Vice-presidente de Social Business, juntou-se a Alistair Rennie para apresentar a Plataforma de Social Business da IBM, composta por:

1. Social Networking
2. Social Content
3. Social Analytics
4. Social Integration

Mais do que um produto, a idéia é que a IBM oferece uma Plataforma de Social Business, ou seja, um conjunto de soluções integradas. São produtos que cuidam da criação de uma Rede Social Corporativa e que vão além, oferecendo Enterprise Content Management, análise de redes sociais e, importante, integração com outros sistemas legados.

Apresentaram então uma série de novas tecnologias (sim, falamos bastante sobre tecnologia também) como o IBM Notes 9 Social Edition, o IBM Docs, o IBM Connections Next e muito mais. Todos os produtos estão passando por um processo de integração. No Notes 9, por exemplo, o IBM Connections estará totalmente integrado, como mostrado por Luis Benitez.

Adoção

A implementação de uma rede social corporativa é um projeto que vai bem além de tecnologia, como já vimos em Redes Sociais e o Fator Humano. Conceitos como Cultura, Change Management e Inovação devem ser tratados da forma adequada para que o projeto seja um sucesso e alcance seus objetivos. Para ajudar os Clientes neste processo, a IBM anunciou novos serviços:

1. Social Business Adoption Model
2. Social Business Exhibition
3. Customer Council and Adoption Strategies

Para exemplificar projetos de sucesso, Allistair convidou ao palco Gerd Friedrich, da Bosch. Seu desafio? Colaboração, comunicação e inovação integrando profissionais localizados em países e continentes diferentes. Para acompanhar o rítmo do mercado e manter sua liderança, a Bosch investiu na criação de uma Rede Social Corporativa. O projeto começou com 26 casos de uso, envolvendo cerca de 7 mil funcionários e, atualmente, alcança toda a empresa, Um dos principais resultados foi abrir o processo de inovação, antigamente isolado nos laboratórios de pesquisa. Ele citou como fator chave para o sucesso do projeto o "gerenciamento de comunidades" de forma bastante ativa. Além disso, reforçou a mensagem de que Gerência de Mudança é algo fundamental e que, de forma alguma, deve-se relevar o peso da inércia corporativa.

Gerd Friedrich, da Bosch, em sua apresentação

Em seguida, convidou Jeff Bowman, Global eBusiness Manager da Caterpillar, para compartilhar com o público seu projeto que integrou a empresa com seus clientes em uma solução online colaborativa. Seu objetivo final era o de aumentar a lealdade dos seus clientes, fazendo com que Gerentes de Conta Virtuais estivessem próximos deles, o tempo todo. Mais um caso de uso diretamente relacionado com objetivos de negócio.

Alistair Rennie, IBM General Manager, Social Business

Reshape the workforce of the future

A última parte da abertura foi dedicada a Kenexa. Rudy Karsan, co-fundador , CEO e Chairman da empresa apresentou os principais objetivos e atributos da empresa. Uma smarter workforce, segundo ele, começa em cada um de nós, o "computador mais poderoso do mundo". Mas como saber se sua força de trabalho já pode ser considerada "smarter"? E como, em caso negativo, trabalhar para que ela se transforme em uma? Precisamos estar prontos para:

1. Identificar talentos
2. Oferecer um aprendizado contínuo e
3. Reter talentos

Com a Kenexa é possível desenvolver estratégias completas de desenvolvimento de força de trabalho, cuidando de cada passo do profissional na empresa, mesmo antes de sua contratação. A idéia é que uma complexa solução tecnológica suporte todo esse processo, garantindo confiabilidade, segurança e agilidade. O objetivo final é alcançar resultados de negócio melhores, crescer e conquistar novos mercados (mais informações clicando aqui). Aguardem para breve um post dedicado especialmente a Kenexa, com mais detalhes.

Notas finais

A sessão de abertura durou aproximadamente duas horas. Os principais temas aborados foram Smarter Commerce, Smater Workforce, Social Business e Cloud. Definitivamente a abordagem mudou e foi muito bem recebida. Os feedbacks que recebi durante o dia foram extremamente positivos. Nota-se claramente uma estratégia muito bem desenhada que, ao mesmo tempo em que utiliza toda a bagagem desenvolvida nos últimos 20 anos, abre espaço para novas frentes, novas oportunidades.

O IBM Connect 2013 nasce como o maior evento do gênero no mundo e nos convida a refletir. Qual é nosso papel neste novo ambiente? Como podemos atuar como "Agentes de Mudança"? Como contribuir para o crescimento de nossas empresas e para nosso desenvolvimento? Estas são algumas perguntas e um call to actin.

Alguns registros do primeiro dia:

Sandy Carter e eu, antes da abertura do evento

Momentos antes do início do evento

Alistair Rennie e Sandy Carter

One Size Fits All ou "por que alguns produtos simplesmente não servem para tudo"

"One Size Fits All" é o nome de um álbum lançado por Frank Zappa e The Mothers of Invention em 1975. Para os apreciadores da obra do artista, é uma de suas melhores obras. Para nós, reles mortais, é uma expressão que indica que uma peça de vestuário é produzida em um único tamanho, que deve servir para todos. A expressão é utilizada de forma ampla para indicar um produto que "serve pra tudo". Não é diferente em nossa indústria onde, volta e meia, esbarramos com um destes "maravilhosos" produtos. O QTN é a bola da vez.

Lançado no início do século, logo depois da "bolha da Internet", tinha como proposta original gerenciar documentos. Com o passar dos anos, o mercado foi descobrindo novos caminhos e o produto foi sendo utilizado para desenvolver portais, intranets e muito mais. A cada nova "onda", uma nova função era atribuida ao produto que, hoje, em tese "faz tudo". É o Bombril da Tecnologia da Informação. Algo que teria um espaço de destaque no "cinto de utilidades" do Batman e, seguramente, no arsenal do MacGyver. Mas será que é mesmo? Será que um produto pode sofrer tantas alterações durante anos no mercado sem pagar um preço por isso? Pior, será que podemos confiar no seu roadmap? Se ainda não conhecemos a próxima onda do mercado, podemos colocar nossos ovos todos nesta mesma cesta?

Esta é uma pergunta respondida por inúmeros analistas de mercado. Apesar das dificuldades inerentes às  previsões, imortalizada na frase atribuida ao físico Niels Bohr "fazer previsão é muito difícil, principalmente sobre o futuro", o final de 2012 e o início de 2013 começa com previsões não muito positivas para este bombril, vindas de profissionais que acompanham o mercado.

Por que o futuro não parece mais tão brilhante como parecia? Os motivos são simples:

1. Roadmap - Até o momento foram tantas alterações no produto, tantas mudanças de planos, que fica difícil acreditar em algum roadmap. Roadmap, por definição, é para quem tem planos e, principalmente, para quem os segue.
2. Desenvolvimento - A proposta de servir para tudo faz com que o usuário seja obrigado a pagar a conta. Qualquer customização demanda um esforço grande de desenvolvimento. O que era para ser simples, agora demanda tempo, esforço e, principalmente um enorme custo "invisível".
3. Integração - Conhecendo melhor suas (segundas) intenções, o esforço necessário para integrar o produto com outras tecnologias é enorme. Se sua plataforma conta com tecnologias de vários fornecedores, caso bastante comum, esqueça. O esforço de implementação, integração e manutenção são proibitivos (se são feitas as contas corretas, claro).
4. Suporte - Imagine a organização de Suporte. A demanda, ao longo do tempo, passou de um suporte com escopo limitado para algo mais amplo, envolvendo integração com outros produtos e desenvolvimento.
5. Outros - Em que plataformas ele roda? Em ambientes de alta disponibilidade ele fica bem? Oferece um bom nível de serviço? Suporta dispositivos móveis de qualquer fornecedor com qualquer sistema operacional?

A melhor tradução para Roadmap, no mercado de tecnologia, em minha opinião, é "respeito". Conheça o roadmap dos produtos que pretende utilizar. Mais do que isso, saiba quais os mecanismos que você tem para influenciar neste plano, dando sugestões, participando ativamente. Os investimentos em tecnologia, usualmente, são elevados tanto no início do projeto quanto no longo prazo. Ouça os analistas de mercado, mas saiba que usualmente as suas análises são mais genéricas e que seguem algumas tendências, e isso é natural. Faça sua análise levando em consideração o seu ambiente e as suas necessidades específicas.

MacGyver marcou uma geração fazendo com que todos acrecitassem que dava pra resolver qualquer coisa com um clips e um elástico. Sabemos que o mundo real é um pouco diferente.

Connect 2013 - Social Business e Colaboração

No dia 27 de Janeiro a IBM dá o pontapé inicial para a Connect 2013. O evento, a ser realizado em Orlando, terra dos famosos personagens da Disney, é o maior do seu gênero no mundo e representa a união da tradicional Lotusphere com o Connect, realizado pela primeira vez no ano passado. Este "casamento" junta todo o conteúdo técnico da Lotusphere, realizada durante 20 anos, com o foco em Social Business e Linhas de Negócio, do Connect.

Colaboração e Social Business

Os principais temas do Connect 2013 serão Colaboração e Social Business. A idéia é mostrar como empresas de todas as indústrias, dos mais variados tamanhos e com as mais distintas culturas estão utilizando os conceitos e tecnologias de Redes Sociais Corporativas para tornarem-se mais ágeis, transparentes e para que tenham funcionários mais comprometidos com seus objetivos de negócio.

O que esperar do Connect 2013?

1. Em primeiro lugar, é uma excelente oportunidade para fazer contato direto com executivos da IBM, em um único local, e trocar idéias sobre tecnologias, tendências, roadmap de produtos e muito mais.
   
   
2. Durante os 5 dias do evento, milhares de clientes e parceiros de negócio da IBM, de todo o mundo, estarão reunidos. Será uma chance para compartilhar suas experiências e conhecer a de seus colegas. O que outros clientes estão fazendo em termos de Social Business? O que está funcionando? Como começar?
   
   
3. O Solutions Showcase estará aberto durante o evento e reunirá expositores que demonstrarão suas  soluções de colaboração. Grande oportunidade para conversar com eles, conhecer suas soluções e sentir a força da rede de parceiros da IBM em colaboração e Social Business.

O Connect 2013 tem três principais pilares com metas distintas e complementares:

1. Como criar uma smarter workforce: Este pilar tem como objetivo principal levar informações para líderes empresariais e gerentes de áreas de negócio (RH, Comunicações, Marketing, Vendas, etc). Clientes, parceiros de negócio e IBMistas compartilharão estratégias e conceitos associados a implementação com sucesso de práticas de Social Business e Colaboração. Foco especial será dado em:
   
   
   - Como atrair e reter os melhores profissionais?
   - Como fazer com que seus profissionais sejam mais produtivos?
   - Como obter maior comprometimento dos clientes?
   - Como trabalhar com novas tecnologias para obter ganhos em Colaboração, Crowd Sourcing e Analytics ?
   - Como transformar Cultura e Processos?
   - Como criar e otimizar Social Intranets?
   
   
   Entre os palestrantes já confirmados, executivos da Colgate-Palmolice, da AMD, da Cardiff University e UnitedHealth.
   
   
2. Smarter Commerce - Como criar uma Experiência Excepcional para seu Cliente: Aqui o público alvo é composto por, além dos líderes de negócio, executivos das áreas de Atendimento ao Cliente (Customer service), desenvolvimento de produtos e operações. De acordo com estudos de mercado, mais de 80% dos consumidores receberam aconselhamento de compra atraves de redes sociais. Consumidores podem se transformar em "vendedores" de sua marca caso tenham uma experiência positiva, usualmente classificada de "encantadora". Para isso, é fundamental utilizar as tecnologias adequadas, oferecer facilidade de uso e acesso por dispositivos diferentes como computadores, smartphones e tablets.
   
   
   As sessões mostrarão as novas tecnologias disponíveis para não somente oferecer o melhor para seu cliente mas, também, para ouvir e entender o que ele quer. Especialistas de indústria e executivos da IBM comparilharão suas experiências e as soluções já disponíveis. Os seguintes tópicos serão abordados:
   
   
   - Como melhorar a satisfação de seus clientes com a mistura ideal de personalização, auto-atendimento e comércio eletrônico?
   - Como fazer com que seus clientes comprometam-se com sua marca e participem ativamente de comunidades para ajudar a construir e solidificar sua marca?
   - Como oferecer uma experiência consistente e rica em diversas plataformas e dispositivos?
   - Como utilizar técnicas e tecnologias analíticas para reconhecer mudanças no mercado e atrair novos clientes?
   
   
   Os palestrantes convidados incluem executivos da Caterpillar, Blue Cross Blue Shield, do Eurobank e do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior do Brasil.
   
   
3. Lotusphere, programa técnico - Este terceiro pilar é dedicado a profissionais de Tecnologia da Informação de todos os níveis, incluindo desenvolvedores, arquitetos, engenheiros, administradores e integradores de sistema. Aqui, o tema Tecnologia dá as cartas e especialistas compartilharão técnicas, dicas, novas tecnologias e muito mais. Produtos de Colaboração, Social Business, analytics, content management e comércio eletrônico serão discutidos em detalhes. O que esperar das sessões?
   
   
   - Um mergulho profundo em produtos e suas funções principais
   - Como modernizar aplicações?
   - Como criar novas aplicações sociais e móveis?
   - Como provisionar soluções móveis, em nuvem, on-premises ou em ambientes híbridos?
   - Como inserir tecnologias sociais nos processos de negócio de sua empresa, incluindo gestão de conteúdo, analytics e comércio elegtrônico?
   
   Conheça os palestrantes aqui.

A Connect 2013 começa em 24 dias. Saiba mais sobre o evento visitando seu site. Compartilhe suas experiências, venha participar deste evento único e conheça o que existe de mais novo em Social Business e Colaboração.