IBM Connect 2014 - Press Coverage

Connect Coverage Highlights

"It comes at a crucial time harnessing some of the possibilities of both analytics and social graphs. At a mere announcement it is difficult to assess what these data capabilities will look like, or how easy they will be to use for HR staff today. What it suggests is a new role in HR with a basis in data science to be able to work with the substantial data volumes that rise from social interaction." Forbes 

"With the IBM Kenexa Talent Suite, human resource (HR) professionals can look at large volumes of employee data—such as work experience, social engagement, skills development and individual traits—to identify the qualities that make top performers successful. Organizations and teams can then use those models to pursue candidates through additional targeted social marketing on social recruiting sites, where job seekers matching the profile are automatically connected with opportunities matching their skills." eWeek

"The IBM Kenexa Talent Suite incorporates new and previously developed applications from IBM and Kenexa, which IBM acquired in 2012 for $1.3 billion. Using big data analytics, the suite evaluates employee information such as work experience, social engagement, skill development, and individual character traits to fine-tune the recruitment process and helps employers understand their workforce, the company said. This could foster things like better targeted candidate searches through social recruiting sites such as LinkedIn." Informationweek

"IBM has created a cloud-hosted software suite designed for automating and improving human resources tasks...It's designed to help human resources professionals and business managers with processes like recruitment, training and performance  assessment." IDG News

"I thought the most fascinating part of the show was a short meeting with one of the IBM/Kenexa customers, who shared some elements of her company's recruiting challenges, and how they were responding to these challenges." HR Technology

"IBM has announced a software-as-a-service (SaaS) version of its Kenexa talent-management platform to allow chief human resources officers (CHROs) and C-suite executives to manage the plethora of data from their workforce." CruxialCIO

"Through IBM’s data analytics, Leo Burnett is able to glean valuable insights from its annual global people survey to better understand the needs of the workforce. This helps the agency identify a link between its overall corporate philosophy and greater business results through higher retention rates and a more productive workforce, saving the company valuable resources." InfoTech Lead

"The IBM Kenexa talent Suite can be used by HR professionals to analyse and sort large volumes of data – such as by experience, skills and interests – in order to create models for what makes successful employees. It includes three pieces of software: Talent Acquisition, for assessments and onboarding, Talent Optimisation for performance management and compensation management and Social Networking for increased productivity and social discovery." The Register

"IBM has showcased some truly remarkable tools that one its own can provide the all-in-one technology solution to enable a social business to thrive. Beyond that IBM has positioned the products to coexist with the technologies that companies are already using." CMSWire

"I got a glimpse of something that might be a game changer for the company and the industry. They provided a look — and not a very long one — at IBM Connections Mail Next." GigaOM

"One big thing I walked away with was, if I were looking for a job as an employee or particularly a manager, I’d look for firms that use a tool like Kenexa to manage their employees and avoid those that used forced ranking like the plague. The reason: You’ll have a better, more successful life." IT Business Edge

"PepsiCo, for example, has unleashed innovation and collaboration by launching the Pepnet platform. By better disseminating information and utilising assets, it is saving time and money and reducing complexity." Cloud Pro

"Princess Cruise Lines originally turned to SaaS to save money and benefit from increased efficiencies while gaining instant access to technology resources. Over time, however, the company realised that the IBM Connections social software platform, delivered as a service through the cloud, fostered a more team oriented environment resulting in more innovative thinking." Information Age

"It is interesting to note that IBM was the only company that had built into its design as a company the concept of evolution and is, as a result, one of handful of U.S. firms that’s survived for a century." IT Business Edge

Twitter Highlghts (minhas recomendações em amarelo)

CIO: IBM Preps Talent Suite for Human Resources Tasks

CMSWire: IBM's Mail Next: Original in the Social Business Enterprise? #IBMConnect

eWeek: IBM Kenexa Helps Orgs Tap Top Talent, Grow Social Business Via Big Data 

Forbes: Data Science Revitalizes Talent Development 

IT Business Edge: How to Do a Social IT Event #IBMConnect 

Informationweek: IBM Kenexa Talent Suite Melds HR, Big Data

IT Business Edge: IBM Applies Analytics to Email as Part of IBM Connect Push 

CMSWire: IBM Launches New Global Customer Experience Consultancy #IBMConnect 

CMSWire: Social Business: The Next Big Thing is Already Inside #IBMConnect

GigaOM: IBM’s Mail Next Looks Like the First Social Email

GigaOM: Sharing the Map of the Future 

The Register: IBM Reveals Radical Email Interface Rethink

FierceContentManagement: IBM Aims to Redefine Email

IBM Connect 2014 - O segundo dia, Parte 1

O segundo dia do IBM Connect 2014 chegou recheado de novidades, apresentações de cases de clientes e muitas reuniões. Novamente lá estávamos, antes das 8 da manhã, acompanhando a Petrobras para gravar uma entrevista sobre o projeto Conecte. Em um estúdio especialmente montado para o evento, Consuelo Sanchez compartilhou sua visão e experiência sobre Social Business e sobre o projeto da empresa. Mais uma vez, um time de profissionais da IBM deu todo o suporte durante a produção do vídeo.

Mudança Cultural

Em seguida, assisti a apresentação "Enabling Culture Change to Transform into a Social Business". Com uma visão bastante clara e objetiva, Meredith Singer e Bethann Cregg mostraram que um dos grandes desafios de um projeto de Social Business está diretamente relacionado com as mudanças culturais. Segundo eles, "é fundamental criar uma cultura com foco em mudança constante". Para suportar esta visão, usou como exemplo a IBM, que chegou a vender, no início de sua existência, balanças, fatiadores, relógios e, ao longo de sua vida, sempre se transformou, vendendo ainda relógios, máquinas de escrever elétricas, computadores, serviços e software.

Um projeto de Social Business está muito mais ligado a "mudanças de comportamento" do que com tecnologia. E estas mudanças, em muitas empresas, trazem um grande desafio. Empresas que são estruturadas em hierarquias muito rígidas, usualmente enfrantam grande resistência a mudanças. Os diversos níveis gerenciais criam barreiras para a comunicação e a colaboração. Nestes casos, é necessário cuidar da flexibilização organizacional, para permitir a implementação com sucesso de um projeto deste porte.

Na IBM, as seguintes ações estão sendo implementadas, como parte de um grande projeto de Gestão de Mudança diretamente relacionado com Social Business:

1) Uma revisão profunda de nossa cultura e das crenças da empresa, para garantir que a empresa e seus funcionários sejam capazes de "desapegar", olhando para o futuro sem amarrações com crenças do passado.

Este é um ponto crítico, e complicado, uma vez que existem fatores visíveis e outros que não aparecem facilmente. A melhor comparação é com um iceberg. A parte visível corresponde aos comportamentos, hábitos e ações da força de trabalho. A parte que fica oculta é composta pelos valores, mindsets, assumptions e crenças. As duas partes precisam ser devidamente consideradas em um programa de Gestão de Mudanças para garantir o suporte do projeto.

2) Orientando determinados profissionais a dar o exemplo e efetivamente liderar a transformação, criando um clima positivo para a mudança.

Para isso, é importante entender o que realmente tem valor para cada profissional. Para alguns executivos, o crescimento do negócio é a principal métrica, para outros pode ser retenção de clientes, performance financeira, comprometimento dos funcionários, e muitos outros. A partir destas informações é possível preparar um plano de ações para cada área da empresa, oferecendo "valor" para cada um no ambiente Social.

3) Identificando, valorizando e compartilhando "momentos especiais" que representam quebras culturais e mudanças no comportamento.

Ao mostrar para todos que o comportamento de mudança é valorizado, o mesmo ganha escala e velocidade. Quando um benefício for identificado, valorize-o, compartilhe e mostra o que cada um ganhou. Desta forma, fica mais fácil ilustrar os benefícios de um determinado comportamento. Um excelente exemplo é a forma como o email é usado normalmente e como o mesmo deveria ser efetivamente usado. Veja, no vídeo abaixo, o que normalmente acontece com alguns comportamenteos que simplesmente se recusam a mudar.

4) Identificando e valorizado influenciadores

Eles podem ser membros de um projeto ou até mesmo estagiários. São pessoas que facilmente conquistam espaço na organização por sua facilidade de comunicação. Também conhecidos como "tippers", são um componente fundamental em um projeto de Social Business. Identifique-os e prepare-os para auxiliar na difusão do projeto.

5) Mudando de simples comunicação para conversação

Esta é uma mudança chave em qualquer projeto de Social Business pois faz com que as interações deixem de ser unidirecionais. A Comunicação tradicional é fundamentalmente algo que flui em uma direção, de um departamento para seus funcionário, do CEO para toda a empresa. Não existe "conversa". Quando implantamos um projeto de Social Business, a informação passa a fluir muito mais livremente na empresa e, mais importante ainda, é enriquecida com comentários e opiniões.

Afinal, para mudar é preciso, antes de mais nada, ter vontade e disposição para isso. O vídeo abaixo é ilustrativo. A mudança está em cada um de nós, que podemos, e devemos, atuar como agentes de mudança em nossas empresas. O princípio aqui é simples, quando falamos de Social Business, é esperado um maior comprometimento e participação de todos os funcionários em cada processo da empresa, em cada discussão, tanto interna quanto externa.

IBM Connect 2014 - O primeiro dia, uma data para recordar

O primeiro dia do IBM Connect 2014 vai ficar guardado na história da ICS, a unidade de soluções de colaboração da IBM. Já estive presente em quase 20 edições do evento, realizado anualmente em Orlando, Flórida, mas este vai ficar registrado de forma especial pois contamos com a participação da Petrobras na Open General Session do evento. Foi um dia longo, repleto de reencontros, palestras e novidades.

Backstage

A segunda-feira começou cedo. As 7 da manhã já estavamos no local do evento, acompanhando a líder do projeto Conecte na Petrobras, Consuelo Sanchez, na preparação para a sua palestra de abertura. Logo ao chegar, nos direcionamos para o backstage, onde fomos recebidos por um time altamente profissional. O backstage impressiona. Definitivamente, quem está assistindo ao evento não tem noção do tamanho da operação que é montada para garantir que tudo funcione bem. São técnicos de som, de imagem, operadores de equipamentos, maquiadores e até mesmo personal trainners, para dar confiança e ensaiar cada palestrante. Além disso, centenas de equipamentos de todos os portes, no que parece um grande estúdio de televisão. Tudo funciona como um relógio, numa coordenação perfeita.

Backstage, antes do início do IBM Connect 2014

Vista geral do salão, momentos antes do início da OGS,
já repleto com aproximadamente 6 mil pessoas.

Em seguida, fomos assumir nossos lugares, na primeira fila do evento. Muita ansiedade, principalmente quando olhavamos para o auditório e imaginavamos que estavam alí mais de seis mil pessoas. Impossível não subir ao palco e sentir um frio na barriga. Para aquecer o público, um breve show do conjunto American Authors, originário de Boston e famoso por ter suas músicas utilizadas em diversos comerciais, além de ter uma trilha, Hit It, utilizada no Fifa 14.

Performance do conjunto "American Authors"

Em seguida subiu ao palco principal o host do evento, Jay Baer, autor e executivo da área de marketing. Coube a ele conduzir toda a apresentação, que contou com executivos da IBM, lançamentos e demonstrações de novos produtos e, claro, com a participação especial de 3 clientes, a PepsiCo, a Sika AG e a Petrobras.

Cada um dos clientes apresentou brevemente como Social Business está transformando suas empresas e tornando-as mais produtivas, transparentes e ágeis. Apesar de serem de diferentes indústrias, enfrentam problemas semelhantes, sempre relacionados com seus funcionários e colaboradores. Como fazer com que os mesmos sintam-se mais comprometidos, tanto com sua estratégia como com seus resultados?

Petrobras

A Petrobras deu seu espetáculo. Em pouco menos de dez minutos, compartilhou sua história de sucesso, quais os motivos que a levaram a buscar por uma solução deste tipo e, principalmente, por que optou pela parceria com a IBM. Foram minutos extremamente especiais para nós, que acompanhamos o projeto desde seu início. Que fique registrado meus parabéns para toda a equipe que participou do projeto e, principalmente, para Consuelo Sanchez, a líder do projeto, que fez uma apresentação impecável (no vídeo abaixo, assista ao caso da Petrobras a partir de 1 hora e 36 minutos).

Watch live streaming video from ibmsoftware at livestream.com

Ao final da apresentação, Consuelo Sanchez recebeu os cumprimentos do time IBM, representado , abaixo, por Sidney Sossai, Executivo de ICS (IBM Collaboration Solutions) para o Brasil, Fábio Britto, Especialista de ICS responsável pelo atendimento a Petrobras, Isabella Costa, líder de IBM Software Group para a Petrobras, eu e Sandy Carter, a grande patrocinadora executiva do projeto pela IBM.

As sessões ao longo do dia

Depois do almoço, sessões falando sobre as novidades a serem lançadas durante o ano, novos produtos e muita, mas muita enfase em Mobilidade, Social, Cloud e Analytics. Estes quatro pilares suportam toda a estratégia da IBM para os próximos anos. Dentre as novidades, a nova versão do IBM Connections, a ser lançada nos próximos meses, e o novo IBM Mail, que promete simplesmente revolucionar a forma como cada um de nós trabalha com correio eletrônico. Com uma interface extremamente moderna e amigável, oferece formas diferentes de visualizar e trabalhar com email, prometendo resgatar nosso controle sobre nossas caixas postais, algo perdido nos últimos anos.

Schahin

Ao final do dia, mais uma sessão especial, a apresentação do projeto BeeSocial, da Schahin. Empresa nacional com atuação em áreas como engenharia, desenvolvimento imobiliário, telecomunicações, petróleo e gás e energia, a empresa conta com aproximadamente 7 mil colaboradores. O projeto BeeSocial tem como objetivo integrar a empresa e aumentar a colaboração e a comunicação entre seus funcionários. Apresentado por Ricardo Rossi, Country Manager da Avnet para o Brasil, o projeto é uma realidade e faz parte do dia a dia da operação da empresa.

Os principais requisitos de negócio da empresa foram:

1. Para a Gerência de Recursos Humanos:
1. O grupo Schahin necessita ser atrativo, inovador e estar sempre atualizado com as últimas tecnologias
2. Atração e retenção de talentos
3. Recrutar pós-graduados e novos profissionais
   
   
2. Para a Gerência de Desenvolvimento Imobiliário
1. Compartilhar melhores práticas
2. Ter um repositório único para informações
3. Compartilhar informações
4. Melhoria de processos e de produtividade

Em pouco mais de um ano, o projeto apresenta resultados bastante consistentes, tanto quantitativos como qualitativos como, por exemplo:

1. 157 comunidades foram criadas
2. Quase 6 mil arquivos já foram compartilhados 
3. 93 blogs foram criados
4. Mais de 300 fórums ativos
5. 1000 funcionários já criaram seus perfis

Além disso, já é percebido aumento do compartilhamento de informações e maior comprometimento dos funcionários.

Estes dois casos, Petrobras e Schahim, mostram claramente que a plataforma IBM Connections pode ajudar efetivamente empresas de todos os portes e indústrias a aumentar sua colaboração interna e externa, trazendo benefícios claros para todos.

Amanhã tem mais!

IBM Connect 2014 - Foi dada a largada!

Começa hoje, segunda-feira, 27 de Janeiro, para o público em geral, o IBM Connect 2014. O evento, o maior da IBM totalmente dedicado a colaboração e Social Business, promete reunir, durante os próximos dias, milhares de pessoas em Orlando, Flórida. Este ano, contará como keynote speakers com Scott Adams, o criador do Dilbert, e com Dave Lavery, Executivo da NASA para os programas de Exploração do Sistema Solar (e participante ativo dos projetos de exploração do planeta Marte, dentre eles o Mars Science Laboratoty, que chegou ao planeta em Agosto de 2012). Durante os próximos dias, centenas de palestras serão ministradas, distribuidas em trilhas técnicas e executivas.

Para nós, brasileiros, o grande destaque será a participação da Petrobras na sessão de abertura, a Open General Session. A executiva Consuelo Sanchez compartilhará um pouco da experiência da empresa durante os últimos meses com um de seus principais projetos, a Rede Colaborativa "Conecte". Totalmente desenvolvido com o suporte de tecnologia IBM e com a liderança compartilhada do time de Comunicações e do time de Tecnologia da Informação da Petrobras, a rede conecta 130 mil profissionais da empresa nos locais mais diversos e com as mais distintas formações. É motivo de grande orgulho para todos nós.

Que tal acompanhar o evento, mesmo remotamente? Existem inúmeras formas para isso. Segue uma pequena lista de dicas:

1. Acompanhe meus posts em:
1. Blog: Explora!
2. Twitter: @fmendes
3. LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/flaviomendes
2. Siga @IBMConnect no Twitter
3. Busque pela hashtag #IBMConnect (e a use, sempre que publicar algo sobre o evento)
4. Visite o Agregador de informações para o evento criado pela IBM em:
• https://www-304.ibm.com/social/aggregator/ibmconnect
5. Acompanhe os canais oficiais do evento:
1. Twitter: http://twitter.com/IBMConnect
2. Facebook: https://www.facebook.com/IBMSocialBiz
3. Instagram: https://www.instagram.com/IBMConnect
4. YouTube: http://youtube.com/IBMSocialBiz
5. Pinterest: http://pinterest.com/ibmsoftware/social-business/

Se preferir, ainda é possível acompanhar muitas das sessões via livestream! Basta clicar neste link. Abaixo, a agenda das sessões com transmissão direta:

IBM Connect 2014 LiveStream Schedule (in Eastern Time)

(There is live and on-demand content in this Livestream schedule. Please note schedule changes may occur. Follow @IBMConnect on Twitter for the latest schedule.)

Monday, January 27, 2014

8:00 AM - 10:00 AM Opening General Session: Energizing Life’s Work (Live)

Speakers: Jay Baer, emcee; Craig Hayman, IBM; Gary Dolsen, IBM; Jeff Schick, IBM; Tim Geisert, IBM

11:00 AM - 12:00 AM Social Next: The Evolution of Collaboration to the Leading Social Platform  (Live)

Speaker: Jeff Schick, IBM

2:15 PM – 3:15 PM IBM Mobile Collaboration Strategy and Advancements for a Mobile World

Speakers: Lee Griffin, IBM; Bharti Patel, IBM

3:45 PM – 4:45 PM  Transforming Life's Work - IBM Social Business Cloud Strategy

Speaker: Rebecca Buisan, IBM

5:00 PM – 6:00 PM    Avoid Being a Social Zombie in a Global World (Live)

Speakers: Clarissa Felts, Lowe's Companies; Sandy Carter, IBM Corporation; Tom Smith, GlobalWebIndex

6:45 PM - 7:15 PM    Connecting the Ecosystem: Conversations from IBM Connect 2014 with Sandy Carter (Live)

8:00 PM - 8:00 AM REPEAT for Asia-Pac Audience

Tuesday, January 28, 2014

8:15 AM - 9:15 AM Keynote: Energizing Life’s Work Through a Smarter Workforce (Live)

Speakers: Jay Baer, emcee; Rudy Karesen, IBM; Bridget Van Kralingen, IBM; Scott Adams, Author Dilbert

10:00 AM - 11:00 AM Building Exceptional and Visionary Digital Experiences for Better Business Results (Live) 

Speaker: Larry Bowden, IBM

11:15 AM - 12:15 PM  IBM Collaboration Solutions Application Development Strategy (Live) Speakers: Philippe Riand, IBM; Kramer Reeves, IBM; Mikael Orn, IBM

1:30 PM - 2:30 PM   The Power of Social Software in the Enterprise (Live) Speaker: Jim Battle, IBM; Heidi Ambler, IBM

4:15 – 5:15 PM Strategies for Connecting the Global Workforce through the Cloud (Live) Speaker: Rebecca Buisan, IBM

5:30 PM – 6:30 PM Connecting the Ecosystem: Conversations from IBM Connect 2014 with Sandy Carter (Live)

8:00 PM – 8:00 AM     REPEAT for Asia-Pac Audience

Wednesday, January 29, 2014

8:15 AM – 9:15 AM Keynote: Energizing Life’s Work Through Innovative Design (Live) Speakers: Marian Call, Singer Songwriter; Nigel Beck, IBM, Phil Gilbert, IBM; Sandy Carter, IBM

1:30 PM – 2:30 PM   Put the Smarter in Your Workforce with the IBM Social Learning Solution (Live) Speakers: Ravi Konuru, John Boyer  

3:00 PM – 4:00 PM     How Social Analytics and Cognitive Computing are Driving Workforce Productivity - Speaker: Jonathan  Ferrar

4:15 PM – 5:15 PM    Extend Your Security Into the Cloud with IBM SmartCloud Notes - Speaker: David Kern

8:00 PM – 8:00 AM   REPEAT for Asia-Pac Audience

Entrevista para o Estadão: Conecte seus funcionários

Neste início de ano, colaborei com um texto para a coluna "Batendo Ponto", do Estadão, o Jornal O Estado de São Paulo. A idéia foi discutir como usar as novas tecnologias sociais para conectar os funcionários de uma empresa e aumentar a produtividade. Segue o texto, na íntegra:

Nos últimos dez anos, assistimos a uma grande transformação causada, principalmente, pela chegada de novas tecnologias. Termos como mobilidade, redes sociais, nuvem e big data saíram dos livros acadêmicos e passaram a estar presentes no nosso dia a dia. 

De maneira direta ou indireta todos nós navegamos por estes novos conceitos e ninguém questiona as mudanças em nosso comportamento social. Testemunhamos, agora, uma segunda onda, a entrada destes conceitos e tecnologias no mundo corporativo. E, esta nova onda, está afetando as empresas e transformando os seus funcionários em seus colaboradores.

Para utilizar essas ferramentas com os melhores resultados para sua marca e seus funcionários, é fundamental entender como elas funcionam. 

O primeiro detalhe é: quando falamos em redes sociais corporativas (RSC), como o próprio nome diz, elas não são as redes sociais abertas, utilizadas diariamente por centenas de milhões de pessoas em todo omundo. A diferença entre esses dois mundos está nas três seguintes questões:

1. Qual foi a última vez em que você fez backup das suas informações em uma rede social aberta?
2. Você confia na segurança das redes sociais abertas que utiliza diariamente?
3. É razoável imaginar a integração de uma rede social aberta com sistemas corporativos?

Muito certamente suas respostas foram todas negativas. É exatamente esse o ponto, todas as situações acima fazem parte das RSC. Em uma empresa, de qualquer tamanho, backup, segurança e integração são tópicos imprescindíveis, compõem a arquitetura da companhia. Simplesmente, não dá para imaginar a implementação de uma rede social corporativa que não atenda a esses quesitos.

A RSC une todos os conceitos das redes sociais abertas com recursos avançados de colaboração. É um canal de compartilhamento de ideias, documentos e processos de uma empresa. Nessa rede é possível, por exemplo, criar uma comunidade, onde membros de um projeto compartilham informações e cronogramas.

Esse modelo evitao envio de e-mails para todos os participantes e otimiza a leitura da caixa de entrada. Ao final do projeto, a comunidade pode, até mesmo, ser compartilhada com funcionários de outras áreas. Lições aprendidas e devidamente registradas podem ser extremamente úteis para outros e futuros projetos.

Controle. A rede colaborativa possibilita o armazenamento inteligente de arquivos, com controle de versões, acesso e segurança. Mais do que os benefícios óbvios,de reduzir o tráfego de arquivos em rede e de economizar em armazenamento e backup, ainda se obtém controle maior sobre a forma como os documentos são compartilhados internamente.

Acolaboração entre os funcionários tem um ganho enorme quando uma plataforma de RSC é implementada. Não apenas pelos exemplos já citados, mas por permitir a criação de blogs pessoais e corporativos, wikis e criação de manuais. 

Essas ferramentas aumentam o comprometimento dos colaboradores, na proporção em que eles compreendem claramente seu papel dentro da missão da empresa.

Todas essas vantagens são ótimas, mas para elas funcionarem é preciso entender que não há como obrigar o funcionário a usar a rede um determinado número de vezes. O sucesso da RSC se dará com um processo de engajamento. Para isso, é importante cuidar dos detalhes relacionados com a adoção, contemplando um componente de gestão de mudança.

Não há como ignorar a existência dasRSCs.Elas têm aumentado significativamente nos últimos anos e, assim, como um dia assistimos a entrada do telefone e do e-mail no mundo corporativo, hoje vemos a chegada de mais uma forte plataforma para comunicação.

As redes sociais corporativas permitem um nível de colaboração nunca antes imaginado, garantindo benefícios para os funcionários, para as companhias e, no final do dia, para os clientes.

Conecte sua equipe e compartilhe os resultados positivos!

A máquina de FAX, o correio eletrônico e as redes sociais

Final de ano é sempre uma época propícia para aquela limpeza geral. Os armários são esvaziados, roupas antigas são doadas e é aberto espaço para a nova moda que cisma em bater à nossa porta e faz, automaticamente, com que achemos nossas roupas antiquadas e velhas. Faz parte. São os ciclos da vida. Semana passada, conversava sobre isso com um amigo quando ele comentou que havia feito uma limpeza geral no Facebook e na sua caixa postal. Segundo ele, eliminou quase 200 "amigos" do FB, muitos com quem não mantinha contato à séculos, outros pois seguiram caminhos completamente distintos na vida. Com relação a sua caixa postal, não somente eliminou uma infinidade de emails antigos, muitos dos quais nem haviam sido lidos, como fez um balanço do ano que passou. Ele recebeu e enviou quase 10 mil emails em 2013, uma quantidade "de respeito". Considerando todos os 365 dias do ano, foram aproximadamente 27 emails por dia (não estamos falando do spam, que foi filtrado pelo seu firewall e sistemas de antivírus). Na hora me veio a cabeça que, no meu caso, recebo ou envio provavelmente algo muito próximo a 50 ou 60 emails a cada dia. E já foi pior. Há alguns anos eram mais de 100 por dia. O que mudou? 

No final da década de 80, quando comecei minha vida profissional, os principais instrumentos de comunicação eram o já "antigo" telefone e o FAX. Era comum passar um bom tempo em ligações telefônicas com clientes e parceiros. E a máquina de FAX era um dos principais instrumentos de trabalho. Tinha espaço privilegiado no escritório e seu uso era controlado pelas assistentes e secretárias. Me lembro claramente que, quando o final do ano se aproximava, recebiamos uma infinidade de transmissões via FAX, com ordens de compra de clientes, que eram impressos com uma qualidade que muitas vezes deixava bastante a desejar. Quase ao mesmo tempo, recebiamos uma ligação do emitente do FAX para saber se haviamos recebido e se o mesmo estava legível!

Logo no início da década de 90, surgiu o email (nos anos 80 ele já era usado, mas ainda de forma bem limitada, muitas vezes mais no meio acadêmico do que no corporativo. Na UFRJ eu usava um sistema chamado BitNet para me comunicar com outros estudantes). Ele ocupou seu espaço aos poucos. Começou, no caso da IBM, como uma ferramenta do mainframe. Usavamos o email através de terminais 3270, enormes e brancos, também conhecidos como "cabeça de dinossáuro". Parece que foi ontem. Escreviamos e liamos emails em telas monocromáticos, com fundo preto e letras verdes. Logo depois, com a proliferação das redes locais, surgiram ferramentas mais modernas, com interface colorida. Em alguns casos era possível até mesmo enviar um email com texto colorido, em negrito ou sublinhado. Era o máximo!

Chegando na segunda metade dos anos 90 vimos um avanço significativo na qualidade e na funcionalidade das ferramentas de email. Imagens agora eram enviadas, a cores, incorporadas em um email. O FAX ainda era muito utilizado mas já dava mostras de que estava perdendo espaço para o correio eletrônico. Quando demos por nós, ele já não ocupava um espaço privilegiado em nosso andar. Algumas máquinas foram até mesmo aposentadas e sucateadas. O email já era uma ferramenta largamente utilizada tanto no mundo acadêmico quanto no corporativo. Já havia, além disso, invadido nossos lares.

Caminhando um pouco mais na linha do tempo, logo no princípio deste século vimos a chegada das ferramentas para comunicação instantânea, também conhecida como chat. Foi uma grande novidade! Agora era possível conversar online com uma pessoa, mesmo que ela estivesse ao telefone. O Chat ganhou rapidamente o mundo corporativo e, em muitos casos, era mais usado do que o telefone. Afinal, em vez de enviar um email para um grupo de pessoas para convidar para almoçar, era muito mais fácil e rápido convidá-las pela nova ferramenta. Naquele tempo, não havia mais uma máquina de FAX no meu andar e as poucas que estavam disponíveis ficavam sem trabalho por tanto tempo, que eram até desligadas.

Finalmente chegamos a metade da primeira década deste século, quando as redes sociais surgiram e sairam do mundo acadêmico. A novidade rapidamente conquistou espaço e entrou em nossas vidas sem pedir licença. Em poucos anos alcançou mais de 1 bilhão de usuários em todo o mundo (sem contar com outro bilhão na China, que usam tecnologias semelhantes). Pessoas se comunicavam agora utilizando uma interface moderna, dinâmica e rápida. A informação era pubicada e compartilhada instantaneamente com dezenas, centenas ou milhares de outros usuários. Um fato vivenciado na China chegava ao Brasil em questão de segundos.

Atualmente, em meu dia-a-dia, utilizo diversas tecnologias para me comunicar: telefone, correio eletrônico, mensageria instantânea (chat), redes sociais abertas e a rede social corporativa da IBM. Quando analiso este novo ambiente de trabalho, vejo que temos a nossa disposição, uma bela quantidade de ferramentas para comunicação. Há alguns anos, tinhamos poucas opções, o que fazia com que concentrassemos nossas atividades, por exemplo, no correio eletrônico. Isso explica por que trocavamos tantos emails. Era como se tivessemos, em nossa "caixa de ferramentas", somente um martelo e uma chave de fenda. Obviamente, tinhamos que nos virar com elas, mesmo que o uso não fosse o mais adequado. Muitas empresas, hoje, ainda tem uma caixa de ferramentas somente com um martelo e uma chave de fenda. Claro que se comunicam, mas meu ponto é que ter a sua disposição as ferramentas adequadas podem fazer com que seu trabalho seja muito mais produtivo e com um resultado de melhor qualidade. Talvez isso explique o motivo pelo qual meu amigo utiliza tanto o correio eletrônico.

Quanto a mim, grande parte do meu trabalho é feito, atualmente, dentro da Intranet Social da IBM. Trata-se da maior rede social corporativa do mundo, com mais de 500 mil usuários. É um ambiente extremamente rico para colaboração, com o qual me comunico, troco informações, compartilho arquivos, escrevo meu blog, realizo conferências, registro os passos de projetos, registro reuniões internas e externas e muito mais. A grande vantagem é que em um ambiente único e integrado consigo fazer tudo o que preciso para meu trabalho, sem ter que lançar mão de diversas ferramentas distintas.

Não recebo mais os 100 emails por dia que recebia faz poucos anos. Gerenciar a caixa postal é uma terefa mais simples do que era. Meu trabalho é muito mais rico e simplificado pois tenho as ferramentas adequadas. Com o IBM Connections consigo ser mais produtivo, organizado, efetivo e ágil. Além disso, compartilho informações com meu time, tanto no Brasil quanto no exterior, contribuindo para a criação da Inteligência Coletiva da IBM.

Quanto ao FAX, bem, a última vez que vi uma máquina de FAX foi em um depósito, encostada em um canto da sala. Aliás, ainda é possível enviar um FAX! As impressoras multifuncionais incorporaram as funções dos digitalizadores (scanners) e das máquinas de FAX. Mas faz tempo que não recebo um...